포스트 코로나 시대의 관광매력도와 스마트 관광플랫폼의 역할 = Tourism attractiveness and the role of smart tourism platforms in the post-COVID era

국문 초록 (Abstract)

코로나19 팬데믹을 계기로 ‘안전’과 ‘위생’이 관광산업의 핵심 키워드로 부상하였다. Maslow의 욕구 단계 이론에 따르면 ‘안전’과 ‘위생’은 하위단계의 기본적인 욕구 중 하나이며, 코로나19 감염 우려가 높아지면서 두 욕구가 크게 위협받고 있다. 그러나 기존의 관광매력도 관련 연구에서는 생리적 욕구를 넘어선 안전 욕구에 대한 논의가 부족하다. 이에 본 연구에서는 Herzberg의 동기-위생이론(Motivation-hygiene theory)을 기반으로 안전요인이 관광에 미치는 영향을 분석하고, 플랫폼 이용이 관광에 미치는 영향을 고찰하고자 한다. 이를 위하여 최근 3년 이내 여행경험이 있는 일반인 228명을 대상으로 설문조사를 시행한 뒤, 구조방정식 분석 기법과 다중집단 분석 기법을 사용하였다. 연구결과 신체적, 재산적 안전 요인이 포스트 코로나 시대의 관광매력도의 중요한 요소이며 관광만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 플랫폼 이용 빈도가 높은 집단에서는 인프라 요인이 중요하고, 이용 빈도가 낮은 집단에서는 신체적 요인과 자연적 요인이 중요한 것으로 나타났다. 본 연구는 기존의 관광매력도 연구에서는 거의 고려되지 않던 위생 요인과 안전 요인을 고려하여 분석했다는 점에서 학술적 의의가 있다. 또한 본 연구에서는 포스트 코로나 시대의 관광은 안전 요인을 중요하게 고려해야 한다는 점을 확인하였다. 이를 바탕으로 향후 여행정책이나 여행 상품 설계에 있어 방향성을 제시할 수 있다는 점에서 실무적 의의가 있다.

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