경력과 조직환경요인이 비서의 정서노동에 미치는 영향 = Effect of Career and Organizational Environment Variables on Secretary Emotional Labor

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 비서의 정서노동에 경력, 정서표현규범, 상사의 리더십, 고용불안정성이 어느 정도 영향을 주는지를 규명하여 비서의 정서노동에 대한 이해를 돕고 향후 비서가 정서를 잘 관리하여 업무를 효율적으로 수행하고 최상의 성과를 얻을 수 있는 방안을 탐색해 보고자 하였다. 본 연구를 검증하기 위해 현직 비서를 대상으로 167개의 설문지를 수집하였고 SPSS 15.0 for Windows를 사용하여 분석하였다.
연구 결과, 첫째, 경력은 내면적 정서노동에 유의한 차이를 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소속기관의 정서표현 규범은 내면적 정서노동에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 상사의 변혁적 리더십은 내면적 정서노동에 유의한 정(+)의 영향을, 표면적 정서노동에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 고용불안정성은 표면적 정서노동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비서가 마음에서 우러나서 우호적, 긍정적인 정서를 표현하기 위해서는 최소 1년 6개월 이상의 업무경력 기간이 필요하다. 조직환경 변인 중에서 내면적 정서노동에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 정서표현규범이며 표면적 정서노동에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 상사의 변혁적 리더십이다. 또한, 연구결과는 조직환경적인 측면에서 비서가 정서를 잘 관리하여 직무수행 성과를 높이기 위해서는 소속기관은 긍정적인 정서 표현규범을 비서에게 제공하는 것이 바람직하고 상사는 변혁적 리더십을 발휘하고 소속기관은 비서에게 안정적인 고용환경을 제공하여야 함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the effects of career, emotional display rules, transformational leadership, and job insecurity on the emotional labor of secretaries. There were two specific objectives. The first was to help understand the emotional labor of secretaries. The second was to provide the implication that a secretary gives the best work by controlling emotional labor.
Data was collected from convenient samples of 167 female employees working as secretaries in companies located in Seoul and Kyunggido. All data analysis was accomplished using the SPSS 15.0 statistics package.
There were four major results. First, career deeply influences emotional labor. Second, emotional display rules of the institutions to which a secretary belongs greatly influences the deep emotions of a secretary. Third, transformational leadership of bosses influences both surface acts and deep emotions of a secretary. Fourth, job insecurity had a positive influence on the surface actions of a secretary.
In order to manage the emotional labor of secretaries and enhance their work performance, positive emotional display rules provided by the institutions, the transformational leadership of the boss, and job insecurity were important variables.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract