대학행정서비스 만족도 측정지표 개발에 관한 연구-신뢰성과 타당성 검증을 중심으로-

국문 초록 (Abstract)

교육환경의 상당한 변화에 따라 대학은 판매자 중심시장에서 구매자 중심시장으로 변화하 고 있다. 이제는 대학의 핵심 서비스 제공 영역인 교육서비스 뿐만 아니라 이를 지원하며, 활 성화 시킬 수 있는 행정서비스에 대한 중요성이 어느 때보다 높게 평가되고 있다. 그러나 현 재 이러한 대학의 행정서비스 만족도를 측정하기 위해 사용될 중요한 수단인 평가지표(설문 문항)의 개발 및 검증연구가 미흡한 실정이다. 이에 본 연구에서는 ‘행정서비스 품질’, ‘행정서 비스 전달’, ‘행정서비스 환경’ 3개 영역에서 16문항을 개발하여 진단지표의 신뢰성과 타당성 을 검증하였다. 검증결과 각각의 Construct에 대한 확인적 요인분석과 신뢰성 및 타당성 분석 (집중타당성, 판별타당성, 법칙타당성)에서 모두 만족할 만한 결과를 확보하였다

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the Educational environment is changing rapidly, universities change from seller's market to buyer's market. Nowadays the university administration service, facilitating and supporting educational service, has highly evaluated more than ever before. However, given the importance of the subject, few studies have examined to develop and test university administration service satisfaction index. So, we developed 16 questionaries in 3 areas 'Service Quality', 'Service Delivery', and 'Service Infra' to test reliability and validity of index. The result shows that CFA(Confirmatory Factor Analysis), reliability, and validity analysis(convergent validity, discriminant validity, nomological validity) meet the requirements.

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