기업위기가 기업명성 및 기업이미지 그리고 이용의도에 미치는 영향: 국내항공사를 중심으로 = The Effect of Corporate Crisis on Corporate reputation, Corporate Image and Intention to Use: Based on Domestic Airlines

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the effect of a series of corporate honesty crises in Korea on corporate reputation, corporate image and intention to use.
The results showed that corporate crisis had a negative effect on corporate reputation, image, and intention to use, and corporate reputation and image had a positive effect on intention to use.
This result suggests the importance of correct corporate management by demonstrating hypothesis that the company reputation and image that are well recognized by customers can lead to utilization, but negatively affect reputation, image and utilization intention at the time of corporate crisis.
Especially, airline companies are global service companies, and business executives want to point out that they should take the lead in practicing strong ethical management without forgetting that their figure is a public figure that can have a significant effect on other people.

참고문헌 (Reference)

1 김홍범, "호텔기업의 윤리경영이 호텔이미지 및 고객 이용의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 25 (25): 179-195, 2011

2 이명진, "한국 사회의 대기업 이미지 평가: 5대 대기업집단을 중심으로" 아세아문제연구소 59 (59): 6-35, 2016

3 "프라임경제"

4 임여진, "패스트푸드 기업의 위기 대응 과정에서 위기책임 귀인요소와 메시지 유형이 고객의 제품태도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국유통학회 19 (19): 73-100, 2014

5 안효정, "컨벤션센터(BEXCO)의 명성이 지역주민 인식, 자긍심 및 도시관계의 질에 미치는 영향: 부산지역시민 대상으로" (사)한국관광레저학회 27 (27): 149-169, 2015

6 "지식백과"

7 김종원, "중소기업 CSR 적합성이 기업명성과 구매의도에 미치는 영향" 15 (15): 247-258, 2010

8 "조선비즈"

9 안선경, "위기에 대처하는 정당의 이미지 회복 전략 분석 : 16대 불법 대선 자금 사건에 대한 수사학적 접근" 한국PR학회 8 (8): 162-197, 2004

10 김국태, "위기극복기업에서 배우는 지혜"

11 김영욱, "위기관리의 이해: 공중관계와 위기관리 커뮤니케이션" 책과길 2002

12 전성철, "위기관리 10계명" 웅진윙스 2011

13 김기영, "외식기업의 서비스품질이 기업이미지와 구매의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 28 (28): 209-219, 2014

14 안시정, "신뢰성과 관계지향성 및 기업명성의 관계에 관한 연구" 1-13, 2016

15 최성수, "스타벅스의 CSR 활동이 기업평판과 사회적 연결감 및 고객구매의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 97-116, 2011

16 이현지, "스마트폰 게임센서에 따른 상호작용성과 플로우, 태도 그리고 이용의도에 관한 연구" 한국방송학회 26 (26): 126-166, 2012

17 이철한, "슈퍼브랜드와 기업명성, 미디어 이용간 관련성을 중심으로" 한국언론정보학회 30 : 203-238, 2005

18 홍지숙, "소셜미디어 빅데이터를 활용한 항공사 이미지 변화 분석: K항공의 램프리턴을 중심으로" 한국관광연구학회 30 (30): 119-133, 2016

19 이원준, "소비자의 부정적 브랜드 루머의 수용과 확산" 한국마케팅학회 14 (14): 65-96, 2012

20 박명호, "브랜드위기의 부정적 효과:인지, 감정 그리고 행동적 측면을 중심으로" 한국산업경영학회 28 (28): 139-172, 2013

21 박명호, "브랜드위기에 따른 브랜드실망감의 파급효과" 한국소비문화학회 17 (17): 25-47, 2014

22 차희원, "미디어 명성(Media Reputation)과 이슈명성(Issue Reputation)이기업명성(Corporate Reputation)에 미치는 영향 : 이슈속성의 차이를 중심으로" 한국언론학회 50 (50): 297-327, 2006

23 "머니투데이"

24 "르몽드"

25 곽비송, "레스토랑의 메뉴 스토리텔링이 고객가치, 고객태도 및 이용의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 26 (26): 359-377, 2014

26 "두산백과"

27 이항, "대학의 온라인 커뮤니티 특성이 커뮤니티 몰입과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 국제e-비즈니스학회 11 (11): 165-185, 2010

28 김소연, "기업의 위기 이력과 평판이 공중의 위기 커뮤니케이션 전략 평가에 미치는 영향: 식품 사고를 중심으로" 한국광고학회 21 (21): 81-105, 2010

29 이미나, "기업의 위기 대응 전략에 따른 공중의 반응 분석 트위터 상의 이슈 확산 네트워크를 중심으로" 한국PR학회 18 (18): 30-60, 2014

30 이신남, "기업의 사회회계 책임활동이 기업명성과 구매의도에 미치는 영향" 한국국제회계학회 (38) : 173-198, 2011

31 배현미, "기업의 사회책임활동(CSR)이 기업 이미지와 명성에 미치는 영향" 중앙대학교 대학원 2008

32 조선배, "기업의 사회적 책임(CSR)이 소비자인지와 소비자신뢰 및 구매의도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 16 (16): 283-298, 2013

33 윤민영, "기업의 메세나활동이 기업이미지와 기업명성 및 소비자의 기업태도에 미치는 영향" 서울벤처대학원대학교 2013

34 김무곤, "기업의 도덕성 위기 상황에서 공중의 CSR활동에 대한 인식이 기업명성과 브랜드태도에 미치는 영향" 한국방송광고공사 (83) : 313-337, 2009

35 왕용, "기업위기에 대한 심리적 메커니즘 고찰: 기업신뢰의 매개역할을 중심으로" 한국상품학회 35 (35): 43-53, 2017

36 한정호, "기업위기발생시 기업명성과 공중관계성이공중들의 위기인식과 결과인식에 미치는 영향에 관한 연구" 한국언론학회 53 (53): 82-100, 2009

37 강태희, "기업문화의 유형이 기업명성에 미치는 영향 : 기업의 사회적 책임 및 동일시의 매개효과" 한국언론학회 54 (54): 205-227, 2010

38 유건우, "기업명성이 확장제품 평가에 미치는 영향: 선한제품 대 악한제품" 한국마케팅학회 27 (27): 73-95, 2012

39 차희원, "기업명성(Corporate Reputation)에 대한 쟁점 논의" 12 : 475-494, 2004

40 강문정, "기업명성(Corporate Reputation)과 공중의 이슈 프레임이기업 정당성 인식(Perceived Corporate Legitimacy)에미치는 영향: 삼성의 경영권 승계 이슈를 중심으로" 한국언론학회 51 (51): 479-507, 2007

41 우소영, "기업-공중관계성과 기업이미지의 가치에 관한 연구 : 고객 만족도 및 충성도와의 관계를 중심으로" 중앙대학교 대학원 2008

42 최진혁, "기업 위기관리(Crisis Management) 전략에 관한 연구 -해외 Pandemic Planning 사례를 중심으로-" 한국기업경영학회 17 (17): 149-169, 2010

43 이상경, "기업 위기 대응 수단으로 선택한 사과가 공중에 수용되는 과정에서 CEO 이미지의 역할에 관한 연구 :삼성과 현대자동차 사회헌납 발표와 수용을 중심으로" 한국PR학회 10 (10): 125-161, 2006

44 오세인, "국내 호텔기업의 윤리경영이 호텔이미지, 이용의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2010

45 서용모, "국가이미지, 브랜드이미지와 원산지이미지가 구매태도와 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구 - 중국소비자들의 한국산 첨단 및 융합기술적용 화장품 구매를 중심으로-" 한국디지털정책학회 13 (13): 69-79, 2015

46 송재호, "관광호텔기업 위기관리 연구" 관광경영학회 12 (12): 21-43, 2008

47 서용건, "골프장 개발에 따른 지역주민 태도에 관한 연구" 대한관광경영학회 20 (20): 267-283, 2005

48 Fombrun, C. J., "What’s In A Name? Reputation-Building and Corporate Strategy" 33 : 233-258, 1990

49 Creyer, E. H., "The influence of firm behavior on purchase intention: do consumers really care about business ethics?" 14 (14): 421-432, 1997

50 Grunig, J. E., "The effect of relationships on reputation and reputation on relationships: A cognitive behavioral study" 2002

51 Lerbinger, O., "The crisis manager: Facing risk and responsibility" Lawrence Erlbaum Associates 1997

52 Fombrun, C. J., "The Reputational Landscape" 1 : 5-13, 1997

53 Fombrun, C. J., "The Reputation Quotient : A multi-stakeholder measure of corporate reputation" 7 (7): 241-255, 2000

54 서귀생, "SNS외식정보특성이 만족과 불만족, 행동의동에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2017

55 Fombrun, C. J., "Reputation: Realizing value from the corporate image" Harvard Business School Press 1996

56 Vassilikopoulou, A., "Product-Harm Crisis Management : Time Heals All Wounds?" 16 (16): 174-180, 2009

57 Wojciszke, B., "Morality and Competence in Person-and Self-Perception" 16 : 155-188, 2005

58 Augustine, N. R., "Managing the crisis you tried to prevent" 73 (73): 147-158, 1995

59 Meyers, G. C., "Managing crisis, A positive approach" Routledg 2018

60 이언승, "Knowledge Integration within Multinational Corporations and Organizational Performance" 대한경영학회 29 (29): 909-928, 2016

61 Coombs, W. T., "Helping crisis managers protect reputational assets: Initial Tests of the Situational Crisis Communication Theory" 16 (16): 2002

62 Walsh, G., "Customer-Based Corporate Reputation of a Service Firm : Scale Development and Validation" 35 (35): 127-143, 2007

63 De Wolf, D., "Crisis management: Lessons learnt from BP Deepwater Horizon Spill Oil" 4 (4): 2013

64 Darling, J. R., "Crisis management in international business: Keys to effective decision making" 15 (15): 3-8, 1994

65 D'Aveni, R. A., "Crisis and the content of managerial communications : A study of the focus of attention of top managers in surviving and failing firms" 35 (35): 634-657, 1990

66 Gotsi, M., "Corporate reputation : Seeking a definition" 6 (6): 24-30, 2001

67 Berens, G., "Corporate associations in the academic literature : Three main streams of thought in the reputation measurement Litera-ture" 7 (7): 161-178, 2004

68 Dowling, G. R., "Corporate Reputations: SHOULD YOU COMPETE ON YOURS?" 46 (46): 2004

69 Coombs, W. T., "Code red in the boardroom: Crisis management as organizational DN" Praeger Publishers 2006

70 Whetten, D. A., "A social actor conception of organizational identity and its implications for the study of organizational reputation" 41 (41): 393-414, 2002