항공사 객실승무원의 임파워링리더십이 직무착근도와 서비스 지향적 조직시민행동에 미치는 영향 = The Effects of Empowering Leadership on Job Embeddedness and Service-oriented Organizational Citizenship Behavior of Flight Attendants.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 항공사 객실승무원의 임파워링리더십과 직무착근도, 서비스 지향적 조직시민행동과의 구조적 관계를 파악하여, 항공사 조직의 인적자원관리에 대한 기초자료를 제공하고, 궁극적으로 기업 내에서의 중요한 인적자원인 객실승무원에 대한 적절한 인적자원관리 전략은 물론, 항공사기업의 질적 성장전략의 토대를 제시하는데 있다.
이러한 본 연구의 목적을 달성하기 위해 2017년 8월 1일부터 2017년 8월 31일까지 대한항공과 아시아나항공 객실승무원들을 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하였으며, 회수된 표본 400개 중 결측치가 있는 1개를 제외한 399개의 유효표본을 분석에 사용하였다. 설문은 객실승무원들이 직접기입하는 방식인 자기기입법을 이용하였으며, 수집된 자료의 분석은 SPSS 20.0의 통계 프로그램을 사용하여 사전 통계분석과 기초통계분석을 위한 신뢰도 분석과 탐색적 요인 분석을 실시하였고, AMOS 20.0을 사용하여 확인적 요인분석과 구조 방정식 모형분석을 실시하였다.
본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 임파워링더더십 요인 중 직무의미성 고취와 조직 자율성이 직무착근도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 참여와 성과확신은 직무착근도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 항공사 객실승무원들의 직무착근도는 서비스 지향적 조직시민행동과의 관계에 대한 가설검증 결과는 직무착근도가 조직충성, 서비스참여, 서비스제공 모두 유의한 정(+)영향력을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 임파워링 리더십이 항공사 객실승무원의 서비스 지향적 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 결과는 임파워링 리더십 요인 중 직무의미성 고취가 조직충성, 서비스참여, 서비스 제공 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 항공사 객실승무원의 임파워링리더십과 서비스 지향적 조직시민행동의 영향관계에서 직무착근도의 매개효과를 검증한 결과 임파워링리더십의 하위요인 중 직무의미성고취와 조직충성, 서비스참여, 서비스제공 행동과의 관계에서 모두 정(+)의 매개효과를 가지며, 부분매개효과를 가짐을 확인하였다.
다섯째, 항공사 객실승무원들의 근속연수에 따라 임파워링리더십과 직무착근도, 서비스 지향적 조직시민행동과의 관계에서 부분적인 유의한 조절효과가 있음을 검증하였다.
위의 연구결과를 통하여 항공사 객실승무조직의 리더의 임파워링리더십이 객실승무원들의 직무착근도를 높이는데 긍정적인 효과가 있음을 밝혀냈고, 직무착근도를 통해 서비스 지향적인 조직시민행동의 촉진에 큰 영향력이 있음을 실증하였다.
이는 임파워링리더십의 효과성을 검증함으로 임파워링리더십의 선행변수에 대한 확대와 더불어 직무착근도의 매개효과를 구체화하였으며, 서비스 지향적 조직시민행동의 구현에 긍정적인 효과를 검증함으로써 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다는 점에서 의의가 있다.
더불어 항공사 객실승무원들의 직무착근도의 함양은 임파워링리더십을 통해 서비스 지향적 조직시민행동을 촉진할 수 있는 핵심 연결 고리의 역할을 함을 검증하였다.
본 연구의 결과를 토대로 하여 항공사 객실승무원들의 효과적인 임파워링리더십의 효과와 중요성에 대해 연구함으로 효율적인 인사관리 방안에 대한 전략을 제시하였고, 직무착근도의 함양을 위한 방안과 서비스 지향적 조직시민행동의 촉진을 위해 이론적 실무적 시사점을 제공하였다는 점에서 본 연구의 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims at exploring the influence of the empowering leadership on job embeddedness and service-oriented Organizational citizenship behavior.
And also, it examines the mediation effect of job embeddedness on the relationship between the empowering leadership and service-oriented Organizational citizenship behavior.
In order to accomplish the purpose of this study, total of 400 questionnaires were distributed to flight attendants of KAL and Asiana airlines from August 1, 2017 to August 31, 2017, and total 400 questionnaires were used for the analysis among 399 collected questionnaires, after deleting 1 invalid questionnaires.
The questionnaire was adopted self-administration, fill-up by flight attendants, and in order to analyze the collected data, the statistical program of SPSS 20.0 was used to perform reliability analysis and exploratory factor analysis for preliminary statistical analysis and basic statistical analysis, and AMOS 20.0 was used for confirmatory factor analysis and structural equation model analysis.
The summary of this study results are as follows.
First, Results shows that the Empowering leadership(enchancing meaningfulness of work, autonomy) meaning influences significantly and positively flight attendants’s job embeddedness of flight attendants.
Second, job embeddedness has been increased as service-oriented organizational citizenship behavior(loyalty OCB, participation OCB, servi ce delivery OCB) of flight attendants.
Third, it was proved that empowering leadership(enchancing meaningfulness of work, autonomy) has been increased service-oriented organizational citizenship behavior of flight attendants.
Fourth, it is also found that the job embeddedness mediates the relationship between the empowering leadership and service-oriented organizational citizenship behavior of flight attendants.
Fifth, it was proved that the Tenure moderates the effects of empowering leadership on job embeddedness and service-oriented organizational citizenship behavior of flight attendants.
Based upon this results, it is suggested that the leader’s empowering leadership should be recognized and effectively applied to two kinds of variables mentioned above.
Therefore, this study has confirmed the importance of empowering leadership by more materializing the mediating effect as well as the expansion of the predisposing variables of job embeddedness and service-oriented organizational citizenship behavior.
Furthermore, flight attendants’s job embeddedness should be understood as a linking pin of the relationship process from the empowering leadership to service-oriented organizational citizenship behavior.
Finally, on the basis of the results, the implications were discussed from the academic and practical viewpoints and some directions suggested for future studies.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 7
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 9
• 제 2 장 이론적 배경 12
• 제 1 절 임파워링리더십 12
• 1. 최근 리더십의 연구동향 12
• 2. 임파워먼트의 선행연구와 심리적 임파워먼트 15
• 3. 임파워링리더십의 개념 및 정의 20
• 4. 임파워링리더십의 유형 29
• 5. 임파워링리더십의 효과 36
• 제 2 절 직무착근도 43
• 1. 직무착근도의 등장 배경 43
• 2. 직무착근도의 개념 및 정의 44
• 3. 직무착근도의 구성요소 50
• 4. 직무착근도와 직무태도 변수의 비교 54
• 5. 직무착근도의 선행연구 59
• 제 3 절 서비스 지향적 조직시민행동 66
• 1. 조직시민행동의 정의 및 선행연구 66
• 2. 서비스 지향적 조직시민행동의 개념 및 정의 71
• 3. 서비스 지향적 조직시민행동의 구성요소 79
• 4. 서비스 지향적 조직시민행동의 선행연구 82
• 제 4절 가설설정 및 연구모형 87
• 1. 임파워링리더십과 직무착근도 87
• 2. 직무착근도와 서비스 지향적 조직시민행동 89
• 3. 임파워링리더십과 서비스 지향적 조직시민행동 91
• 4. 직무착근도의 매개효과 94
• 5. 근속연수의 조절효과 96
• 제 3 장 연구설계 101
• 제 1 절 변수의 조작적 정의 101
• 제 2 절 변수의 측정 및 설문지 구성 105
• 제 3 절 표본 설계 및 분석방법 108
• 제 4 장 실증분석 111
• 제 1 절 표본의 인구통계학적 특성 111
• 제 2 절 측정변수의 탐색적 요인분석 113
• 제 3 절 연구모형에 대한 확인적 요인분석 118
• 제 4 절 가설의 검증 125
• 제 5 장 결론 144
• 제 1 절 연구의 요약 144
• 제 2 절 연구의 분석 및 시사점 149
• 제 3 절 연구의 한계점 및 제언 172
• 참고문헌 174
• 1. 국내문헌 174
• 2. 국외문헌 180
• 설 문 지 190
• Abstract 195

참고문헌 (Reference)

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59 이상은, "대기업 신입사원이 인식하는 심리적 임파워먼트가 이직의도 에 미치는 영향에 관한 연구: 조직 내적 직무착근도의 매개효과를 중심으로", 고려대학교 석사학위논문, 2012