호텔기업 구성원이 인지하는 직무 스트레스와 이직의도간의 영향관계 검증 : - 조직지원인식의 조절 효과를 중심으로 - = The effect of job stress perceived by hotel employees on turnover intention: focusing on the moderating effect of perceived organizational support

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 최근 기업의 조직 운영 및 관리에 사회적 문제로 등장하고 있는 직무 스트레스에 주목하여 호텔기업 구성원들이 지각하는 직무 스트레스가 구성원의 이직의도에 미치는 영향 관계를 검증하고자 하였다. 이를 위해 기존 선행 연구자들이 정의한 직무 스트레스의 하위요인들을 검토하였으며, 호텔기업 구성원을 대상으로 하는 진행하는 연구의 목적에 맞게 호텔기업에 적용 가능한 요인들을 선별하여 구성하였다. 확인적 요인분석 및 타당성 검증을 통해 직무 스트레스의 하위요인을 직무부하, 직무압박, 직무 불공정성, 육체적 불편함의 4가지 요인으로 구분하였으며, 직무 스트레스로부터 이직하고자 하는 의도가 생성되는 일련의 과정을 설명하기 위해 매개요인으로 직무 불만족과 조직시민행동을 연구모형에 추가하였다. 또한, 직무 불만족과 조직시민행동간, 직무 불만족과 이직의도간의 관계에서 조직지원인식의 조절요인을 추가하여 그 인과관계를 검증하고자 하였다. 변수의 조작적 정의를 통해 기존 연구자들에 의해 그 유의성이 검증된 요인 중, 본 연구의 목적에 맞게 항목을 수정 및 보완하여 최종 25개의 측정 문항을 도출하여 설문에 사용하였다.
연구의 목적의 달성과 신뢰를 기하기 위해 현재 호텔기업의 구성원으로서 근무하고 있는 20세 이상의 성인 남‧녀를 그 대상으로 하였다. 구글 설문 프로그램을 통해 설문지를 제작하였으며, SNS를 통해 설문지를 배포하였다. 총 311부의 유효한 표본을 얻었으며, 가설 검증을 위해 SPSS 22.0과 AMOS 20.0 프로그램을 활용하여 신뢰도 분석과 구조방정식 모형분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다.
첫째, 호텔기업 구성원의 직무 스트레스가 직무 불만족에 미치는 영향의 검증 결과, 직무 스트레스의 하위요인 중 직무부하는 직무 불만족에 유의한 영향 관계가 없다는 유의미한 결과를 도출하였으며, 직무압박, 직무 불공정성, 육체적 불편함은 직무 불만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔기업 구성원들이 지각하는 직무 불만족은 조직 시민행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업 구성원들이 지각하는 직무 불만족은 이직의도에 정(+)의 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업 구성원들의 조직시민행동은 이직의도에 부(-)의 영향 관계를 가지는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔기업 구성원들이 지각하는 조직지원의 인식은 직무 불만족과 조직시민행동, 직무 불만족과 이직의도사이에서 조절 기능을 하지 않는다는 유의미한 연구결과를 도출하였다. 더불어, 직무 스트레스가 이직의도를 형성하는 과정에서 직무 불만족과 조직시민행동이 매개 역할을 한다는 연구결과가 도출되었다. 이 연구결과는 선행연구들의 결과를 지지해 주고 있다.
가설 검증을 통해 도출된 연구결과를 바탕으로 학문적 시사점을 제시하였으며, 호텔기업의 조직 관리와 운영에 도움이 될 수 있는 실무적 시사점을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1
• 제 2 절 연구목적 7
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 9
• 1. 연구의 방법 9
• 2. 연구의 구성 10
• 제 2 장 이론적 배경 12
• 제 1 절 직무 스트레스 요인 12
• 1. 직무부하 16
• 2. 직무압박 17
• 3. 직무 불공정성 18
• 4. 육체적 불편함 20
• 제 2 절 직무 스트레스 영향 22
• 1. 직무 불만족 22
• 2. 조직시민행동 24
• 3. 이직의도 28
• 4. 조직지원인식 31
• 제 3 장 연구설계 34
• 제 1 절 직무 스트레스 하위요인 및 설문 문항 제시 34
• 제 2 절 실증분석 설계 35
• 1. 연구모형 제시 37
• 2. 가설 설정 37
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 49
• 1. 직무 스트레스 49
• 가. 직무부하 49
• 나. 직무압박 50
• 다. 직무 불공정성 50
• 라. 육체적 불편함 50
• 2. 직무 불만족 51
• 3. 조직시민행동 51
• 4. 조직지원인식 51
• 5. 이직의도 52
• 제 4 절 연구방법 55
• 1. 자료의 수집 53
• 가. 전문가 집단 pre-test 55
• 나. 조사 방법 55
• 2. 분석 방법 56
• 제 4 장 연구 결과 57
• 제 1 절 실증분석 57
• 1. 인구통계학적 특성 57
• 2. 신뢰성 검증 60
• 3. 확인적 요인분석 61
• 3.1. 집중 타당도 검증 61
• 4. 판별 타당도 검증 62
• 5. 연구가설 검증 결과 63
• 제 5 장 결론 70
• 참고문헌 80
• 1. 국내문헌 80
• 2. 국외문헌 86
• 설문지 108