외국인 관광객의 게스트하우스 이용에 관한 연구 = A Study on Using a Guesthouse of Foreign Tourists

국문 초록 (Abstract)

한국을 찾는 외국인 관광객들이 급증하고 있다. 한국관광공사의 조사에 따르면 2012년에 최초로 외국인 관광객이 1,000만 명을 넘긴 이후 그 수는 지속적으로 증가하고 있다. 2014년에는 1,420만 명으로 전년도에 비해 16.6% 증가하였다. 외국인 관광객 수의 증가로 인해 숙박시설도 급증하고 있다. 특히 한국을 방문하는 외국인 관광객 중 중국 관광객(2014년 기준 약 600만 명)의 비중이 증가하면서 중저가 숙박시설에 대한 수요가 증가하고 있다. 이런 상황에서 이용이 편리하고 저렴한 게스트하우스에 대한 인기가 높아지고 있다. 본 연구는 외국인 관광객의 게스트하우스 이용에서 어떤 요인이 이용만족에 중요하게 영향을 미치는지를 살펴보기 진행되었다. 본 연구에서는 게스트하우스의 환경적 편리성, 경제적 가치, 문화적 전통성, 종업원의 친절함이 게스트하우스에 대한 신뢰 및 감성에 어떻게 영향을 미치는가를 살펴보았다. 그리고 게스트하우스에 대한 신뢰와 감성이 이용만족에 어떻게 영향을 미치는가를 살펴보았다.
본 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 게스트하우스의 환경적 편리성, 경제적 가치, 종업원의 친절함은 게스트하우스의 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 문화적 전통성 및 종업원의 친절함은 게스트하우스의 감성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 게스트하우스의 신뢰와 감성은 외국인 관광객의 이용만족에 긍정적인 영향을 미쳤다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Foreign tourists who have visited in Korea are increasing rapidly. According to the Korean TourismOrganization, foreign tourists exceeded 10 million in 2012, and are increasingmore andmore. Itwas 14.2millions in 2014, and that is the growth of 16.6 percent comparedwith the prior year. Accommodations are increasing rapidly also because of increasing of tourists. Chinese visitors who have reached six millions in 2014 stimulate demand of low priced accommodations. So, guesthouses have got their popular because of convenience and lowprice. This Study researched independent factors on satisfaction of foreign tourists. Specifically, convenience of environment, economic value, traditions of culture, and kindness on trust and emotion of visitors for guest houses were focused on. So, trust and emotion on satisfactionwas researched.
Major findings are following. First, convenience of environment, economic value, and kindness have affected on trust positively. Second, traditions of culture and kindness have affected on emotion of guesthouses positively. Third, trust and emotion have affected on satisfaction of visitors positively.

국문 초록 (Abstract)

한국을 찾는 외국인 관광객들이 급증하고 있다. 한국관광공사의 조사에 따르면 2012년에 최초로 외국인 관광객이 1,000만 명을 넘긴 이후 그 수는 지속적으로 증가하고 있다. 2014년에는 1,420만 명으로 전년도에 비해 16.6% 증가하였다. 외국인 관광객 수의 증가로 인해 숙박시설도 급증하고 있다. 특히 한국을 방문하는 외국인 관광객 중 중국 관광객(2014년 기준 약 600만 명)의 비중이 증가하면서 중저가 숙박시설에 대한 수요가 증가하고 있다. 이런 상황에서 이용이 편리하고 저렴한 게스트하우스에 대한 인기가 높아지고 있다. 본 연구는 외국인 관광객의 게스트하우스 이용에서 어떤 요인이 이용만족에 중요하게 영향을 미치는지를 살펴보기 진행되었다. 본 연구에서는 게스트하우스의 환경적 편리성, 경제적 가치, 문화적 전통성, 종업원의 친절함이 게스트하우스에 대한 신뢰 및 감성에 어떻게 영향을 미치는가를 살펴보았다. 그리고 게스트하우스에 대한 신뢰와 감성이 이용만족에 어떻게 영향을 미치는가를 살펴보았다.
본 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 게스트하우스의 환경적 편리성, 경제적 가치, 종업원의 친절함은 게스트하우스의 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 문화적 전통성 및 종업원의 친절함은 게스트하우스의 감성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 게스트하우스의 신뢰와 감성은 외국인 관광객의 이용만족에 긍정적인 영향을 미쳤다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Foreign tourists who have visited in Korea are increasing rapidly. According to the Korean TourismOrganization, foreign tourists exceeded 10 million in 2012, and are increasingmore andmore. Itwas 14.2millions in 2014, and that is the growth of 16.6 percent comparedwith the prior year. Accommodations are increasing rapidly also because of increasing of tourists. Chinese visitors who have reached six millions in 2014 stimulate demand of low priced accommodations. So, guesthouses have got their popular because of convenience and lowprice. This Study researched independent factors on satisfaction of foreign tourists. Specifically, convenience of environment, economic value, traditions of culture, and kindness on trust and emotion of visitors for guest houses were focused on. So, trust and emotion on satisfactionwas researched.
Major findings are following. First, convenience of environment, economic value, and kindness have affected on trust positively. Second, traditions of culture and kindness have affected on emotion of guesthouses positively. Third, trust and emotion have affected on satisfaction of visitors positively.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론
• II. 이론적 배경 및 가설 설정
• III. 실증분석
• IV. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 황용철, "호텔기업의 서비스 회복 공정성이 만족에 미치는 영향" 한국상품학회 30 (30): 33-42, 2012

2 성혜진, "한옥 게스트하우스의 서비스품질이 만족 및 재방문의도에 미치는 영향: 서울 북촌 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객을 대상으로" (사)한국관광레저학회 25 (25): 303-321, 2013

3 황승미, "한옥 게스트하우스 이용경험에 대한 인지적, 정서적 평가가 고객만족 및 향후 행동의도에 미치는 영향" 한국관광학회 40 (40): 33-48, 2016

4 김준석, "커피 전문점의 브랜드 개성이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국조리학회 17 (17): 125-142, 2011

5 이상재, "철도복합역사 브랜드 이미지가 고객의 행동의도에 미치는 영향" 1 (1): 31-38, 2016

6 오종철, "인터넷 서비스 수용의 영향요인: UTAUT모형에 대한 재평가" 한국경영학회 39 (39): 55-79, 2010

7 유지윤, "외국인관광 도시민박업 활성화 방안 연구" 한국문화관광연구원 2012

8 김정욱, "순천시 농촌관광 연구 -생태체험관광을 중심으로-" 한국농촌관광학회 17 (17): 139-162, 2010

9 김성엽, "서비스품질과 이미지, 고객만족, 서비스가치가 고객 재이용의도에 미치는 영향- 국내 요가센터서비스품질을 중심으로 -" 한국상품학회 25 (25): 111-125, 2007

10 박영진, "서비스스케이프가 긍정적 감정반응과 브랜드 이미지 및 애호도에 미치는 영향: 북촌 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 여행자들을 중심으로" 한국호텔관광학회 17 (17): 40-59, 2015

11 박영진, "서비스 품질이 지각된 서비스가치와 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 - 한옥 게스트하우스를 중심으로 -" 한국관광학회 40 (40): 211-228, 2016

12 조계중, "생태관광해설 프로그램 개발을 위한 순천만 생태공원에서의 방문객 특성에 관한 연구" 한국산림휴양복지학회 16 (16): 19-28, 2012

13 이귀옥, "생태관광자의 개인 특성에 따른 관광활동참여와 만족에 관한 연구" 대구대학교 대학원 2001

14 양승필, "생태관광의 매력속성, 관광태도, 지각된 가치가 만족도에 미치는 영향 연구" 대한관광경영학회 25 (25): 271-290, 2010

15 김경진, "비즈니스 파트너 간 거래구조에 관한 연구" 1 (1): 1-8, 2016

16 조지선, "브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 미치는 효과: 브랜드 가치와 만족도의 매개효과" 1 (1): 7-13, 2016

17 황용철, "도시의 브랜드 개성이 도시 평가에 미치는 영향" 한국상품학회 30 (30): 77-84, 2012

18 이종관, "관광지의 스토리텔링과 재방문의도: 전주한옥마을을 대상으로" 한국문화산업학회 14 (14): 75-82, 2014

19 모영미, "관광지의 속성과 관광객의 재방문의도: 전주한옥마을을 대상으로" 한국문화산업학회 14 (14): 17-23, 2014

20 전기흥, "관광지의 선택속성이 도시 브랜드 이미지에 미치는 영향: 전주시를 대상으로" 한국문화산업학회 14 (14): 169-175, 2014

21 전기흥, "관광지를 재방문하는 이유: 전주한옥마을 재방문객을 대상으로" 한국상품학회 33 (33): 91-97, 2015

22 권태길, "관광지 속성 및 제약요인이 관광지 선택에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 15 (15): 71-85, 2013

23 전기흥, "관광의 경험적 요인이 중국 관광객의 한국 재방문의도에미치는 영향" 한국상품학회 34 (34): 165-171, 2016

24 박진영, "게스트하우스 외국인 이용객의 라이프스타일과 이용편익, 이용만족, 구전의도와의 관계 연구" 대한관광경영학회 29 (29): 103-125, 2015

25 Westbrook, R. A., "The Dimensionality Consumption Emotion Patterns and Consumer Satisfaction" 18 (18): 84-91, 1991

26 Nunnally, J., "Psychometric Theory" McGraw-Hill 1978

27 Kelley, S. W., "A Typology of Retail Failures and Recoveries" 69 (69): 429-452, 1993

28 Gefen, D., "A Practical Guide to Factorial Validity Using PLS-Graph: Tutorial and Notated Example" 16 : 91-109, 2005

29 Bolton, R. N., "A Multistage Model of Consumers' Assessments of Service Quality and Value" 17 : 375-384, 1991

30 문화체육관광부, "2014 외래관광객 실태조사" 2015