大田廣域市에 있어서 市民評價制의 發展方案에 관한 硏究 = (The) study of the ways to improve Daejeon metropolitan city citizen evaluation system

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Citizen evaluation system, also known as citizens satisfaction survey, is designed to measure the public's satisfaction on administrative services provided by the city government and is centered around consumers.
The metropolitan government of Daejeon has also been emphasizing performance-based and consumer-centered administration and has adopted citizens' evaluation system in 2001. In this study, the operation of the evaluation the measurement of citizen satisfaction, the evaluation of the evaluation, the measurement of citizen satisfaction, the evaluation criteria, the method of acquiring data, and the interpretation of the study result are analyzed in order to identify possible room for improvement form a practical point of view. The scope of the study includes a citizen evaluation team of Daejeon Metropolitan City, a civil servant in charge of the citizen evaluation, a surveying agent, in the five district offices. Individual in-depth interviews were conducted with five members of the citizen evaluation team.
This paper is composed of the following.
Chapter I. Introduction
Section 1. The purpose of the study.
Section 2. The scope and method of the study.
Chapter II. The theoretical background of the citizen evaluation system.
Section 1. The history of the citizens' evaluation system and the change in administrative paradigm.
Section 2. Significance, function and form of citizen evaluation system.
Section 3. Previous studies on citizen evaluation system.
Section 4. The research framework for the improvement of citizen evaluation system.
Chapter III. The case study of Daejeon Metropolitan City citizen evaluation system.
Section 1. The history and purpose of Daejeon Metropolitan City citizen evaluation system.
Section 2. The current operation of Daejeon Metropolitan City citizen evaluation system.
Chapter IV. The ways to improve Daejeon Metropolitan City citizen evaluation system.
Chapter V. Conclusion
87.9%, or 51 people responded to the survey, and the five members who participated in the individual in-depth interview are given the anonymous label of A,B,C,D and E.
In general, Daejeon Metropolitan City has taken great interest and effort in implementing the citizens' evaluation system, which has reaped great benefits. However, in order for the continued improvement and success of his system, there has to be a wholistic and systematic way of carrying out the system. In order to obtain fair and objective data, the following should be implemented.
First, the operation of the citizens' evaluation system needs to be improved. Especially, active citizen participation in all stages of the evaluation must be encouraged. Second, the method of calculating overall level of satisfaction must improved; the overall level of satisfaction should consist of absolute level of satisfaction. Third, the evaluation system should directly aid in improvement of administrative service. Lastly, the research method and evaluation data must be utilized.
It is hoped that citizens' evaluation system be established for all administrative services so that the government truly becomes citizen-centered.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 범위와 방법 =3
• 1. 연구의 범위 = 3
• 2. 연구의 방법 = 4
• 제2장 시민평가제의 이론적 배경 = 5
• 제1절 시민평가제의 등장배경 및 행정패러다임의 변화 = 5
• 1. 시민평가제도의 등장배ㅕㅇ = 5
• 2. 행정환경의 변화에 대응하는 시민중심의 서비스 공급 = 6
• 제2절 시민평가제의 의미, 기능 및 형태 = 8
• 1. 시민평가제의 의미, 기능 및 형태 = 8
• 2. 시민평가의 개념 및 내용 = 12
• 3. 시민평가제도의 기능 = 14
• 4. 시민평가의 형태와 도입방법 = 16
• 제3절 시민평가제에 관한 선행연구 = 20
• 1. 주민만족도 조사모형구축 및 연구방법에 관한 시론적 연구 = 20
• 2. 주민만족도에 관한 실증적 연구 = 21
• 3. 주민만족도의 영향요인을 분석한 연구 = 21
• 제4절 시민평가제 발전방안에 관한 연구의 특 = 22
• 1. 시민평가제 운영체계 측면 = 24
• 2. 시민만족도 산출방식 측면 = 24
• 3. 평가분야 측면 = 24
• 4. 표본추출방법 및 조사요원 측면 = 25
• 5. 조사결과의 활용 측면 = 25
• 제3장 대전광역시 시민평가제 사례분석 =26
• 제1절 대전광역시 시민평가제의 배경 및 목적 = 26
• 1. 시민평가제의 배경 = 26
• 2. 시민평가제의 목적 = 27
• 제2절 대전광역시 시민평가제의 운영현황 = 28
• 1. 대전광역시 시민평가제의 운영체계 및 시민평가단 운영 = 29
• 2. 시민만족도 평가(산출)방식 = 31
• 3. 대전광역시 시민평가제의 평가분야 =39
• 4. 대전광역시 시민평가제의 분야별 표본추출방법 및 조사설계 = 44
• 5. 대전광역시 시민평가제 조사결과 = 45 6. 조사결과의 활용 = 47
• 제4장 대전광역시 시민평가제의 발전방안 = 48
• 제1절 대전광역시 시민평가제 분석을 위한 조사설계 = 49
• 1. 표본의 추출 및 자료수집방법 = 49
• 2. 설문작성 = 50
• 3. 자료의 분석 바법 = 51
• 제2절 대전광역시 시민평가제의 발전방안 = 52
• 1. 대전광역시 시민평가제 운영체계 개선 = 52
• 2. 종합만족도 산출방식 개선 = 57
• 3. 평가대상분야 개선 = 63
• 4. 시민펴아제 표본추출방법 등 조사설계 발전 = 67
• 5. 시민만족도 조사방법 및 평가결과 활용 개선 = 72
• 제5장 결론 = 81
• <참고문헌> = 83
• = 86
• <설문서> = 89
• <심층면접설문서> = 94