호텔의 직무환경변화가 직원의 직무불안정성 및 이직의도에 미치는 영향 = A study of relationship between employee job instability and turnover intention on changes in the hotel job environment

국문 초록 (Abstract)

요약: 최근 호텔들은 심화되는 경쟁 속에서 경영 효율성을 높이기 위해 새로운 기술 및 기계 도입을 통한 생산성 향상, 조직 개편 등을 시도하고 있다. 이는 직무환경변화를 발생시켜 직원들의 직무불안정성을 일으키고 있다. 직원들의 이러한 심리적 반응들은 직무 태도뿐 아니라 경영 성과에도 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인이다. 이는 직원들의 심리에 영향을 미치지만 직원 관점 연구는 미비한 실정이다. 본 연구는 발전된 기술로 인해 호텔 내 발생되는 직무환경변화를 세분화하고 직원들의 불안정성과 이직의도에 미치는 영향 관계를 파악하고자 서울 5성급 호텔 직원 대상 총 223부의 설문지를 실증분석에 이용하였다. 분석 결과 직무환경변화의 조직구조변화, 직무수행역량변화, 정리해고의 증가는 직무불안정성에 유의한 영향을 미치며 그 중 정리해고의 증가가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 직무불안정성은 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 호텔에 도입되는 기술에 대한 직원의 심리를 확인하면서 직무환경변화를 기술 발전 의미까지 포함한 통합적 관점으로 확장했다는 학술적 시사점을 제시하고자 한다. 또한, 직원들은 개인에 대한 변화에 더 민감하므로 직원들의 이탈을 방지하기 위해 직원들의 기존 직무와 기술간 적절한 조화를 이루는 운영 방안을 마련할 필요가 있다는 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Abstract: Recently, hotel businesses are attempting productivity improvement and organizational restructuring by introducing new technology to enhance management effectiveness. The attempts bring changes in the job environment and cause employee job instability. These psychological reactions of employees are significant factors that might affect not only their job attitudes but also management performance. This study attempted to subdivide the changes in the job environment occurring in hotels due to advanced technology and to understand the relationship between employees' instability and turnover intention. For this study, a total of 223 questionnaires targeting employees of five-star hotels in Seoul were used for empirical analysis. As a result of the analysis, it was found that changes in the organizational structure, changes in job performance capabilities, and increases in layoffs had a significant effect on job instability, and among them, the increase in layoffs had the greatest impact. In addition, job instability was found to have a significant effect on turnover intention. Based on these results, this study presents academic implications that the change in the job environment has been expanded to an integrated perspective including the meaning of technological development while confirming the psychology of employees about the technology introduced into hotels. In addition, employees were more sensitive to changes, so practical implications necessary to come up with an operation plan that harmonizes employees' existing duties and skills to prevent them from leaving are presented.