사회적 기업에 대한 소비자 태도의 영향요인에 관한 연구 = Study on the Impact factors of Consumer Attitudes toward Social Enterprises

국문 초록 (Abstract)

현대 세계시장에서는 윤리적 소비에 대한 관심이 고조되어지고 있고, 우리나라에서도 높은 소비자의식과 함께 윤리경영을 추구하는 사회적 기업의 제품에 대한 지대한 관심을 보이고 있다.
본 연구에서는 ‘사회적 기업에 대한 소비자 태도의 영향요인’에 대한 소비자의 인식을 측정하고 사회적 책임활동을 수행하는 사회적 기업(Social Enterprises)에 대한 소비자의 태도 및 구매, 재구매 요인 등에 미치는 영향을 알아보고자 하였다.
본 연구의 범위는 첫째, 사회적 기업 이론적 배경 및 동향을 고찰을 정리하였으며, 둘째, 소비자 윤리 개념과 사회적 기업 상품에 대한 소비자 태도 및 선행연구를 고찰한 뒤 그 관계성의 체계화를 정리하였다. 셋째, 상기 연구목적의 객관적이고 과학적인 검증을 위하여 조사 연구 자료와 객관적인 검증을 통하여 기본적인 연구모델(모형)을 설계하고 연구가설 (사회적 기업의 사회공헌활동, 사회적 기업의 선진 경영활동, 사회적 기업의 소비자보호활동, 사회적 기업의 지역사회활동, 사회적 기업의 환경보호활동 이 적극적일수록 소비자 태도가 호의적으로 변화할 것이다. 를 세우고 이를 검증하고자 표본설계 및 분석을 실시하였으며, 연구 분석결과를 요약하고 이를 기초로 연구의 이론적, 정책적 시사점을 도출하였다.
본 연구 조사 기간은 2013년 10월 14일부터 11월 16일까지 총 300부의 설문지를 서울과 수도권 지역의 남․여 학생 및 직장인들에게 각 1부씩 배포하여, 총 회수한 200부를 분석하여 통계자료로 이용하였다. 사전 예비조사를 통해 수정, 보완된 설문지(인구 사회적, 연령, 소득, 지출)가 최종 조사 대상들에게 배부 되었다.
본 연구의 설문결과는 다음과 같다 첫째, 인구사회학적 특성 분석 결과 사회적 기업의 책임활동에 대한 소비자태도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 설문조사에서 전체 응답자의 일반적 특성을 살펴보면 성별의 경우 남성 응답자는 88명(45.6%), 여성 응답자는 105명(54.4%)으로 여성 응답자가 남성 응답자보다 다소 많은 것으로 나타났다. 둘째, 연령에 관해서는 20대 이하인 응답자가 121명(62.4%)으로 가장 많은 분포를 나타내고 있으며, 50대 이상인 응답자가 14명(7.2%)으로 가장 적은 분포를 차지하고 있다. 셋째, 학력에 관해서는 대학교 졸업인 응답자가 169명(87.1%)으로 가장 많은 분포를 나타내고 있으며, 그 다음으로는 고졸 이하인 응답자가 15명(7.7%)으로 두 번째로 많은 비중을 차지하고 있다. 이에 반해 대학원 재학 이상인 응답자는 10명(5.2%)으로 가장 적은 분포를 차지하고 있다. 넷째, 연평균 소득에 따른 분류에서는 연평균 소득이 2,000만원 이상 3,000만원 미만인 응답자가 91명(47.6%)으로 가장 많은 분포를 나타내고 있으며, 그 다음으로 3,000만원 이상 4,000만원 미만인 응답자(36명, 18.8%)와 4,000만원 이상인 응답자(35명, 18.3%), 2,000만원 미만인 응답자(29명, 15.2%)의 순으로 나타나고 있다. 다섯째, 월평균 소비지출에 따른 분류를 보면 월평균 소비지출 범위가 30만원 이상 50만원 미만인 응답자가 66명(34.0%)으로 가장 많은 비중을 차지하고 있으며, 다음으로 50만원 이상 70만원 미만인 응답자가 62명(32.0%)으로 두 번째로 높은 비중을 차지하고 있다. 반면에 월 평균 30만원 미만의 소비지출을 하는 응답자의 경우는 전체 응답자의 12.4%(24명)로 가장 낮은 비중을 차지하고 있는 것으로 나타났다.
본 연구 결과 선진경영활동이 종속변수인 소비자태도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 즉, 사회적 기업의 선진경영활동이 1단위 증가하면 소비자태도는 0.339만큼 증가한다고 해석할 수 있다. 따라서 사회적 기업의 선진경영활동이 적극적일수록 소비자 태도가 호의적으로 변화할 것이라는 <가설 2>는 채택되었다. 다음으로 소비자보호활동이 종속변수인 소비자태도에 통계적으로 유의미한 긍정적인(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 즉, 사회적 기업의 소비자보호활동이 1단위 증가하면 소비자태도가 0.402만큼 증가한다고 이해할 수 있다. 따라서 사회적 기업의 소비자보호활동이 적극적일수록 소비자 태도가 호의적으로 변화할 것이라는 <가설 3>은 채택되었다(p<.01).
또한 환경보호활동이 소비자태도에 통계적으로 유의미한 긍정적인(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 즉, 사회적 기업의 환경보호활동이 1단위 증가하면 소비자태도는 0.111만큼 증가하는 것이다. 따라서 사회적 기업의 환경보호활동이 적극적일수록 소비자 태도가 호의적으로 변화할 것이라는 <가설 5>역시 채택되었다(p<.01). 즉, 사회적 기업이 친환경 제품을 생산하고 환경보호운동에 앞장서는 것보다 소비자의 요구를 반영하고 권익을 보호해주는 활동이 우호적인 소비자태도 형성에 더 중요한 요인이라고 할 수 있다.
상기 연구결과는 향후 제조업을 근간으로 하는 기업들 뿐 만 아니라 소비재 기업들까지 포괄하는 소비자 태도에 대한 설문내용 결과로 기업은 이윤창출에만 주력하기 보다는 사회적인 책임 활동에도 간과해서는 안 된다는 시사점을 보여주었으며 이 연구 결과는 기업을 운영하는 기업인들 또는 앞으로 사업을 시작하

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 목적 1
• 제2절 연구의 구성 2
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 사회적 기업의 개념 4
• 제2절 사회적 기업 동향 18
• 1. 기업의 사회적 책임 정의 18
• 2. 사회적 책임을 실천하는 외국기업 사례 19
• 3. 사회적 책임을 실천하는 국내기업 사례 24
• 4. 최근 우리나라 사회적 기업 현황 27
• 제3절 소비자태도에 관한 이론적 논의 28
• 1. 소비자 윤리의 개념 28
• 2. 사회적 기업 상품에 대한 소비자 태도 34
• 제4절 선행연구 검토 36
• 제3장 연구설계 41
• 제1절 연구모형 및 연구가설 41
• 1. 연구 모형의 설계 41
• 2. 연구가설의 설정 43
• 제2절 연구 방법 44
• 1. 조사대상 집단 및 표본 44
• 2. 설문지 구성 및 설문현황 44
• 3. 통계분석방법 45
• 제4장 실증적 분석 및 검증 47
• 제1절 설문대상자의 인구사회학적 특성 분석 47
• 제2절 소비자태도의 영향요인에 대한 인식차이 분석 49
• 1. 사회공헌활동에 대한 인식차이 분석 49
• 2. 선진경영활동에 대한 인식차이 분석 51
• 3. 소비자보호활동에 대한 인식차이 분석 52
• 4. 지역사회활동에 대한 인식차이 분석 54
• 5. 환경보호활동에 대한 인식차이 분석 55
• 제3절 소비자태도의 영향요인에 대한 분석 57
• 1. 요인분석 및 신뢰도 분석 57
• 2. 상관관계분석 61
• 3. 회귀분석 63
• 제 5장 결론 66
• 제1절 연구요약 66
• 제2절 연구의 시사점 70
• 참 고 문 헌 73
• 부록 77
• ABSTRACT 87