치안서비스 제고를 위한 경찰활동

국문 초록 (Abstract)

우리나라의 경우 오늘날 경찰행정은 외부적으로 변화하는 치안환경하에서 국민들의 치안서비스의 질적 향상 요구와 경찰기능의 변화에 대한 새로운 경찰개혁의 요구에 직면해 있다.
국민은 경찰이 공정하게 서비스하기를 원한다. 치안서비스의 신뢰에 있어 가장 심각하게 지적되고 있는 문제는 서비스질에 대해 공급자와 소비자가 갖고 있는 인식의 격차가 매우 크다는 데에 있다. 치안서비스 전달 과정에서 국민들의 신뢰를 받으려면 경찰 스스로 정당성, 일관성, 전달의 적시성, 적절성, 효율성을 갖추는 것도 중요하지만 치안서비스의 소비자인 일반시민들의 인식이 더욱 중요하다. 즉, 국민의 치안서비스의 공정성에 대한 인식이 평가에 있어서 중요한 기준이 된다.
위와 같은 경찰에 대한 국민의 요구에 어떻게 대응할 것인가는 현재 치안서비스의 질을 평가해보고 결정하여야 할 것이다. 경찰활동의 질을 평가하려면 과연 고객이 원하는 것이 무엇인지에 관심을 가져야 한다.
본 연구에서는 치안서비스의 제고를 위한 경찰활동 방안으로 첫째, 치안서비스에 대한 지속적인 평가, 둘째, 품질인증제도의 도입 및 강화, 셋째, 지속적인 서비스 교육훈련, 넷째, 치안서비스의 기준 강화를 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the outwardly changing environment of public security these days, police administration faces the nation's request for qualitative improvement of police service and the new request of police reformation for changing function of police in Korea.
The nation wishes police to provide service fairly. The issue most seriously mentioned in the reliability of police service is very large gap in the recognition of service quality between supplier and consumer. To get the trust of nation in delivering police service, the police must have justness, consistency, punctuality of delivery, propriety and efficiency. However, the recognition of citizen, the consumer of police service is more important.
How to correspond to the nation's request to police needs to be decided by evaluating the quality of present police service. It is necessary to be interested in what customer wants so as to evaluate the quality of police activity.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 치안서비스의 개념과 특징
• Ⅲ. 치안서비스 실시 현황
• Ⅳ. 치안서비스 제고 방안
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 저자소개

참고문헌 (Reference)

1 오석홍, "행정개혁론" 박영사 2003

2 이상안, "신경찰행정학" 대명출판사 2001

3 허대중, "공무원 서비스교육훈련이 민원행정서비스품질향상 및 민원인 만족에 미치는 영향" (18) : 89-, 2004

4 김경태, "고객만족(CS)을 위한경찰의 교육훈련 발전방안" 한국공안행정학회 16 (16): 9-32, 2007

5 이병종, "경찰서비스의 시민평가에 관한 연구" (25) : 16-, 2006

6 이병종, "경찰서비스의 시민평가에 관한 연구" (25) : 14-, 2006

7 경찰청, "경찰백서" 경찰청 2007

8 강욱, "경찰경무론" 경찰대학 2006

9 조성한, "경영혁신의 허와 실:이론적 모순과 비합리적 과정" 9 (9): 15-, 2000

10 J. Q. Wilson, "Varieties of Police Behavior : The Management of Law and Order in Eight Communities" Harvard University Press 1968

11 김경태, "TQM이론의 적용을 통한 지역사회 경찰활동 활성화 방안에 관한 연구" 원광대학교 2004

12 O. W. Wilson, "Police Administration, 4th ed" McGraw-Hill Book Co. 1977

13 Parks, C. Bernard Chief of Police, "Expectations of the Men and Women of the Los Angeles Police Department" (2) : 1998

14 (주)월드리서치, "05년 경찰행정 국민만족도 조사보고서" (주)월드리서치 2005