중·장년층을 위한 OTT 서비스 인터페이스 사용성 연구 - 아이트래킹과 사후적 think-aloud 기법을 활용한 - = Usability Study of an OTT Interface for Middle Aged and Elderly Korean - Using Eye-tracking Retrospective Think-aloud for a Usability Evaluation -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The rise of OTT service is causing a seismic change in the existing TV market, but the middle-aged and elderly people are marginalized from these changes. As of 2019, only 4% of NETFLIX and 5% of WAVVE are users in their 50s or older. This study was conducted to improve the usability of OTT service among middle-aged and elderly people. Through interface analysis, three research themes were derived: visual feedback, autoplay, and search method. To find out, the same task was provided to middle-aged, elderly and young people and the experiment was conducted. Through the experiment, we were able to discover the following problematic situations and inconveniences that are specially issued to middle-aged and elderly people. First, in visual feedback, we found that consistent design is more important than contrast, that icons that match the mental model of middle-aged people should be used, in Autoplay, that middle-aged people need to find an appropriate time to feel. In search situations we found that we need to design a search interface that can help the middle-aged and elderly people to multitask. This study is particularly meaningful in that it was able to obtain more empirical and concrete data by using the eye-tracking retrospective think-aloud technique.

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