공중화장실 개선요소가 이용자만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 상황요인을 조절변수로 = A Study on the Effect of Public Restroom Improvement Factors on User Satisfaction: Situational Factors as Contral Variables

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 공중화장실의 개선요소 즉 유지관리, 문화·서비스, 디자인, 선호도, 필요성이 이용자만족 즉 환경성, 편리성, 쾌적성에 어떠한 관련성을 보여 주는지를 살펴보기 위한 것이다.
이런 목적을 달성하기 위해 본 연구는 사례연구를 통한 정성적인 방법과 전국의 고속도로 휴게소에서 13,000부의 설문지 중 유효한 11,651부의 설문조사를 통해 정량적인 방법을 혼합한 복수방법론을 시도하였다. 즉, 먼저 사례연구를 통하여 다섯 가지의 공중화장실 개선요소를 추출하고 이용자만족에 미치는 영향을 심층적으로 관찰하여, 공중화장실 개선요소가 이용자만족에 미치는 영향을 확인하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
‘공중화장실 개선요소가 이용자만족에 영향을 미칠 것이다.’라는 가설의 경우, 유지관리, 문화·서비스, 디자인, 선호도, 필요성은 공중화장실 개선요소가 이용자만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 연령 및 성별에 따른 조절변수의 차이는 없는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 공중화장실의 개선요소가 이용자 만족에 영향을 미쳐 지속적인 개선의 필요성을 나타냈지만 연령의 차이와 남성이든 여성이든 개선요소에 차이를 보이지 않는 것을 보여 환경성, 편리성 및 쾌적성이 매우 중요함을 공통적으로 느끼고 바라는 것으로 추후 공중화장실 개선에 있어서 나이 및 성별의 차이를 두어서는 안 된다는 것과 환경성, 편리성 및 쾌적성이 매우 중요함을 보여주고 있다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1.1 연구의 목적 1
• 1.2 연구의 범위와 방법 3
• 1.3 논문의 구성 3
• II. 이론적 배경 5
• 2.1 화장실에 대한 이론적 고찰 5
• 2.1.1 화장실의 정의 5
• 2.1.2 화장실의 범위와 종류 6
• 2.1.3 세계 화장실의 역사 6
• 2.1.4 한국 화장실의 역사 13
• 2.2 공중화장실 등에 대한 고찰 19
• 2.2.1 공중화장실 등의 정의 19
• 2.2.2 공중화장실 등의 공간구성 20
• 2.3 화장실의 개선요소에 대한 고찰 21
• 2.3.1 유지관리 23
• 2.3.2 문화·서비스 25
• 2.3.3 디자인 29
• 2.3.4 선호도 32
• 2.3.5 필요성 33
• 2.4 이용만족에 대한 고찰 34
• 2.4.1 이용만족 34
• 2.4.2 환경성 36
• 2.4.3 편리성 39
• 2.4.4 쾌적성(Amenity) 43
• 2.5 선행연구와의 차별성 47
• III. 연구설계 48
• 3.1 연구모형 48
• 3.2 연구가설의 설정 49
• 3.3 변수의 조작적 정의와 설문지 구성 50
• 3.3.1 공중화장실 개선요소 50
• 3.3.2 이용자 만족도 53
• 3.3.3 변수의 조작적 정의 57
• 3.4 자료수집 및 분석방법 58
• 3.4.1 조사대상 선정 58
• IV. 연구결과 59
• 4.1 연구 범위 59
• 4.2 일반적 특성 60
• 4.3 타당성 및 신뢰성 검증 60
• 4.3.1 타당성 60
• 4.3.2 신뢰성 63
• 4.3.3 확인적 요인분석 64
• 4.4 연구가설의 검정 68
• 4.4.1 공중화장실 개선요소 – 이용자 만족도 68
• 4.4.2 성별차이 조절회귀분석 70
• 4.4.3 연령차이 조절회귀분석 71
• V. 결론 72
• 참고문헌 74
• 설문지 82
• ABSTRACT 85