공군 조종사의 조직갈등과 이직의도의 관계에서 신뢰의 조절효과 = The moderating effect of trust on the relationship between air force pilot’s organizational conflict and turnover intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effects of intrapersonal, interpersonal and individual-group conflict on turnover intention and the moderating effects of organization, supervisor and colleague trust. We surveyed 333 air force pilots and employed multiple linear regression analysis and hierarchial regression analysis. The findings are as follows: organizational conflict has a significant positive effect on turnover intention; trust has moderating effect on the relationship between intrapersonal conflict and turnover intention; colleague trust has a moderating effect on organizational conflict. In particular, this study shows that colleague trust has influence on the positive relationship between intrapersonal conflict and turnover intention. Based on these findings, we suggested the implications of this study and the necessary practical measures of HRD on the organizational level.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 공군 조종사를 대상으로 개인적 갈등, 개인 간 갈등, 개인과 집단 간 갈등이 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고, 갈등유형과 이직의도 간의 관계를 조절할 수 있는 변수로 신뢰를 설정하여 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰의 조절역할을 살펴보는데 그 목적이 있다. 이를 위해 공군 조종사 333명을 대상으로 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 조직갈등이 이직의도에 유의미한 정적인 영향을 미치고, 개인적 갈등과 이직의도의 관계에서 조직신뢰의 조절효과(정적 관계를 약화)가 있는 것으로 나타났다. 개인적 갈등, 개인간 갈등, 개인과 집단 간 갈등과 이직의도의 관계에서는 리더신뢰의 조절효과는 없었지만, 동료신뢰의 조절효과는 확인할 수 있었다. 반면에, 개인 간 갈등과 이직의도의 관계에서는 동료신뢰가 정적 관계를 강화시켜주는 것으로 나타났다. 끝으로 분석결과를 토대로 본 연구의 시사점과 인적자원개발 측면에서 필요한 조직차원의 실행방안을 제시하였다.

참고문헌 (Reference)

1 하동현, "호텔 종사원의 직무착근도와 역할스트레스원이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 24 (24): 173-191, 2010

2 김형섭, "호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구" 대한관광경영학회 19 (19): 12-224, 2005

3 김정수, "특급호텔 조리직 종사원의 갈등이 이직에 미치는 영향" 한국조리학회 13 (13): 99-111, 2007

4 이대희, "집단 간 갈등요인이 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경원대학교 2006

5 오석홍, "조직이론" 박영사 2009

6 유청렬, "조직갈등이 이직성향에 미치는 영향에 관한 연구" 창원대학교 2001

7 이재규, "조직갈등관리론" 박영사 1998

8 오경헌, "미용실 종사자의 조직갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향" 대한피부미용학회 7 (7): 367-383, 2009

9 Campbell, R. F, "교육행정학 개론" 박영사 1986

10 공군본부, "공군 조직문화 수준진단 설문조사 분석결과" 한국갤럽 2009

11 김종탁, "공군 조종사 대량유출, 어떻게 할 것인가" 한국국방연구원 (1299) : 1-9, 2010

12 정용주, "갈등관리유형이 리더신뢰와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교 2006

13 장동운, "갈등관리" 무역경영사 1997

14 Podsakoff, P, "Transformational leader behaviors and their effects on follower’s trust in leader, satisfaction and organizational citizenship behaviors" 1 (1): 107-142, 1990

15 Katz, D, "The social psychology of organizations" John Wiley & Sons 1966

16 Parayitam, S, "The relationship between conflict and decision outcomes" 18 (18): 42-73, 2007

17 Tidd, S. T, "The importance of role ambiguity and trust in conflict perception: Unpacking the task conflict to relationship conflict linkage" 15 (15): 364-380, 2004

18 Coser,L.A, "The functions of social conflict" The Free Press 1956

19 Moore, S. F, "The effects of interpersonal trust and prior commons problem experience on commons management" 127 (127): 19-29, 1987

20 Morgan, R. M, "The commitment-trust theory of relationship marketing" 58 (58): 20-38, 1994

21 Meyer, J. P, "Testing the "side-bet theory" of organizational commitment: Some methodological considerations" 69 (69): 372-378, 1984

22 De Dreu, C, "Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis" 88 (88): 741-749, 2003

23 Simon, T. L, "Task conflict and relationship conflict in top management teams: The pivotal role of intragroup trust" 85 (85): 102-111, 2000

24 Waytt,T, "School effective research: Dead end, damp squid or smouldering fuse" 6 (6): 79-112, 1996

25 Leavitt, H. J, "Reading in managerial psychology (4th ed.)" The University of Chicago 1989

26 Nunnally,J.C, "Psychometric Theroy" McGraw Hill 1978

27 Caplow,T, "Principles of organization" Harcourt, Brace and World 1964

28 Taylor, A. H, "Perceived stress, psychological burnout and paths to turnover intentions among sport officials" 2 (2): 84-97, 1990

29 Eisenberger, R., "Perceived organizational support" 71 (71): 500-507, 1986

30 March, J. G, "Organizations" John Wiley & Sons 1966

31 March, J. G, "Organizations" John Wiley & Sons 1958

32 Chung, K. H, "Organizational behavior: Developing managerial skills" Harper and Row 1981

33 Gordon,J.R, "Organizational behavior: A diagnostic approach" Prentice-Hall 2002

34 Albelson, M. A, "Optimal and dysfunctional turnover: Toward an organizational level model" 9 (9): 331-341, 1984

35 Rousseau, D. M, "Not so different after all: A cross-discipline view of trust" 23 (23): 393-404, 1998

36 Wagner, J. A, "Management of organizational behavior (2nd ed.)" Prentice-Hall 1995

37 Stoner,J.A, "Management (3rd ed.)" Prentice-Hall 1986

38 Gupta, N, "Job stress and employee behaviors" 23 (23): 373-387, 1979

39 Tett, R. P, "Job satisfaction, organizational commitment turnover intention and turnover: Path analyses based on meta-analytic findings" 46 (46): 259-293, 1993

40 Gregory R, "Family communication and children’s purchasing influence: A cross-national examination" 55 (55): 867-873, 2002

41 Mobley,W.H, "Employee turnover: Cause, consequences, and control" Addison-Wesley 1982

42 Mowday, R. T, "Employee organization linkage: The psychology of commitment, absenteeism and reparation" Academic Press 1982

43 Iverson,R.D, "Employee intent to stay an empirical test of a revision of the Price and Mueller model" University of Iowa 1992

44 Zaheer, A., "Does trust matter? Exploring the effects of interorganizational and interpersonal trust on performance" 9 (9): 141-159, 1998

45 Gambetta,D, "Can we trust? In Trust: Making and breaking cooperative relations" University of Oxford 2000

46 Diffie-Couch,P, "Building a feeling of a trust in the company" (29) : 31-36, 1984

47 Mobley, W. H., "An evaluation of precursors of hospital employee turnover" 63 (63): 408-414, 1978

48 Bluedorn,A.C, "A unified model of turnover from organizations" 35 (35): 135-153, 1982

49 Williamson,K.M, "A qualitative study on the socialization of beginning physical education teacher educators" 64 (64): 188-201, 1993

50 Bedeian, A. G, "A path-analytic study of the consequences of role conflict and ambiguity" 24 (24): 417-424, 1981

51 Griffeth, R. W, "A meta-analysis of antecedents and correlates of employee turnover: Update moderator tests, and research implications for the next millennium" 26 (26): 463-488, 2000