사회복지관의 수퍼비젼이 사회복지사의 전문직업성에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울특별시 소재 종합사회복지관을 중심으로 = (A) study on the effect of supervision on the social worker's professionalism : focused on the social welfare centers in Seoul

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 사회복지관의 수퍼비젼과 사회복지사의 전문직업성 수준을 파악하고 수퍼비젼이 사회복지사의 전문직업성에 어떠한 영향을 미치는지 분석하여, 이를 토대로 사회복지사의 전문직업성 향상을 위한 함의를 제공하는데 있다.
이를 위해 서울시에 소재한 92개의 종합사회복지관중에서 33개의 복지관을 대상으로 165명의 일반사회복지사들에게 구조화된 설문지를 배포·회수하였다. 조사는 2003년 11월 17일부터 12월 7일에 걸쳐 방문 및 우편을 통해 이루어졌고, 23개의 사회복지관으로부터 총 135부의 설문지를 회수하였으며 이중 124부의 설문지를 최종분석에 사용하였다.
본 연구의 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지사가 인식한 기관의 수퍼비젼 기능수행 정도는 5점 만점에 평균 3.45로 나타났다. 하위영역별로 살펴보면 행정적 수퍼비젼은 3.50, 교육적 수퍼비젼은 3.40으로 교육적 수퍼비젼이 행정적 수퍼비젼보다 낮게 나타났다.
둘째, 사회복지사가 인식한 수퍼바이져와의 수퍼비젼 관계는 5점 만점에 평균 3.40으로 나타났다. 하위영역별로 살펴보면 존중수준이 3.59로 가장 높았고, 개방성 3.54, 일치성 3.30, 공감적 이해 3.20의 순으로 나타났다.
셋째, 사회복지사의 전문직업성은 5점 만점에 평균 3.53으로 나타났다. 전문직업성의 하위영역별로 살펴보면, 공공서비스에 대한 신념이 3.90으로 가장 높았고, 소명의식 3.72, 자기규제에 대한 신념 3.48(3.4839), 자율성 3.48(3.4805), 전문조직의 활용 3.06 순으로 나타났다.
넷째, 사회복지사의 인구사회학적 특성에 따른 전문직업성의 차이를 분석한 결과, 학력이 석사재학이상인 사회복지사는 4년제대졸 사회복지사보다 전문직업성 및 자율성이 높은 것으로 나타났다(p<.05). 또한 연봉수준이 1500만원 미만인 사회복지사는 1500만원 이상~2000만원 미만인 사회복지사보다 공공서비스에 대한 신념이 높았다(p<.05). 현 복지관 종사기간이 3년 이상인 사회복지사는 1년 미만인 사회복지사보다 전문직업성이 높게 나타났다(p<.05).
다섯째, 사회복지사의 교육적 특성에 따른 전문직업성의 차이를 분석한 결과, 대학 사회복지교육내용의 실무유용도에 대한 인식이 높은 집단은 낮은 집단에 비해 전문직업성 및 전문조직의 활용, 자율성이 높게 나타났다(p<.01, p<.01, p<.05). 지난 1년 동안 재교육을 11회 이상 받은 집단은 한번도 받지 않은 집단에 비해 자기규제에 대한 신념이 높았다(p<.05).
여섯째, 사회복지사의 업무 전문성에 따른 전문직업성의 차이를 분석한 결과, 업무 전문성에 대한 인식이 높은 집단은 낮은 집단에 비해 전문직업성이 높게 나타났다(p<.05).
일곱째, 수퍼비젼이 사회복지사의 전문직업성에 미치는 영향에 대한 위계적 회귀분석 결과, 교육적 수퍼비젼과 일치성이 사회복지사의 전문직업성에 정(+)적인 영향을 주는 요인임이 검증되었다. 반면, 행정적 수퍼비젼, 존중수준, 공감적 이해, 개방성은 전문직업성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다.
이상의 연구결과는 사회복지사의 전문직업성 향상을 위한 수퍼비젼 활성화 방안에 있어 다음과 같은 함의를 갖는다.
첫째, 교육적 수퍼비젼이 효과적으로 수행되기 위해서는 조직측면에서 수퍼비젼의 정기화, 구조화 제도가 마련되어야 할 것이다.
둘째, 업무과다로 인한 시간부족은 효과적인 수퍼비젼을 수행하는데 주요 장애요인으로 나타났다. 따라서 기관차원에서 업무분장을 명확히 하고 업무량의 적정선을 유지해야하며, 기관이 고질적으로 가지고 있는 재정부족 및 이에 따른 인력난의 해소를 위한 정책적 노력이 필요하다.
셋째, 사회복지관 협회, 사회복지사협회 등과 같은 기관에서는 수퍼바이져의 지식, 기술을 향상시키기 위한 정기적인 보수교육을 활성화하고, 수퍼바이져 자격제도를 마련하여 양질의 수퍼비젼 제공을 위한 기본 틀을 마련하여야 한다. 또한 대학이나 대학원에 수퍼비젼 관련 교과목을 두어서 장래의 수퍼바이져에 대한 교육을 실시해야 한다.
넷째, 전반적인 수퍼비젼의 활성화를 위해서는 정책적 차원에서 수퍼비젼을 기관의 필수적인 업무로 포함시키고 기관평가에 실질적인 측면으로 적용해야 할 것이다.
다섯째, 수퍼비젼 관계에 있어서 일치성을 강화시킬 필요가 있다. 이를 위해 수퍼비젼 시 수퍼바이져와 사회복지사 모두가 의사전달에 있어서 정직하고 직접적이고 진실하게 상대방을 대해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the study is to identify the degree of supervision and professionalism of social workers who work in Social Welfare Centers(SWCs), to analyze the relationship between supervision and professionalism, and to provide the implications for the improvement of social workers‘ professionalism.
To achieve the research purpose, samples of 165 social workers were selected from 33 SWCs out of total 92 SWCs in Seoul. The survey was conducted from November 17 to December 7 in 2003 by mail and on-site visiting, and the total of 135 questionnaires from 23 SWCs were collected and finally 124 questionnaires were used for analysis.
The major findings of the study can be summarized as follows:
First, the average degree of the supervision function perceived by social workers was 3.45 out of 5.00 point. In each subordinate dimension, ‘administrative supervision’ was marked 3.50 in average, while ‘educational supervision’ was marked 3.40 in average.
Second, the average degree of the supervision relationship with supervisors perceived by social workers was 3.40 out of 5.00. In each subordinate dimension, 'level of regard' ranked the highest with 3.59 point, and 'willingness to be known' 3.54, 'congruence' 3.30, and 'empathic understanding' 3.20 in order.
Third, the average degree of the professionalism among social workers was 3.53 out of 5.00 point. In each subordinate dimension, 'belief in public service' ranked the highest with 3.90 point, and 'sense of calling to the field' 3.72, 'belief in self-regulation' 3.48(3.4839), 'autonomy' 3.48(3.4805), and 'the use of the professional organization' 3.06 in order.
Fourth, regarding the professionalism by demographic characteristics, it showed that the higher academic background(i.e. a master's degree) social workers have, the higher 'professionalism' and 'autonomy' they have. In addition, it showed that social workers who received less than 15 million won as an annual salary had higher level of 'belief in public service' than those who received 15~20 million won. And social workers who had worked more than 3 years in current welfare center showed higher 'professionalism' level than those who had worked less than 1 year.
Fifth, regarding the professionalism by educational characteristics, social workers who think the education on welfare in a university is valuable to the practical affairs at work scored higher point in 'professionalism', 'the use of the professional organization, and 'autonomy'. Social workers who were retrained more than 11 times showed higher level of 'belief in self-regulation' than those who were not retained at all for the last year.
Sixth, regarding the professionalism by the level of social workers' understanding on their job profession, it was shown that the higher they understand their job profession, the higher 'professionalism' level they showed.
Seventh, through a hierarchical regression analysis to examine the effect of supervision on the professionalism, it was verified that the 'educational supervision' and 'congruence' significantly has positive effect on professionalism. However, 'administrative supervision', 'level of regard', 'empathic understanding', 'willingness to be known' didn't have influence on professionalism.
Based on these findings above, this study suggests several implications how to improve social workers' professionalism by activating supervision as followings:
First, it requires that well structured supervision process should be set up and performed supervision periodically from a organization point of view.
Second, social workers and supervisors' overloaded causes one of the major problems to perform effect supervision. Therefore, SWCs should make clear job descriptions of each worker, manage their workload, and settle chronic problems such as financial distress as well as lack of manpower.
Third, Korea Association of Social Welfare Centers(KASWC)and Korea Association of Social Workers(KASW) need to make effort to improve regular supervisors retraining programs so that supervisors can keep improve their knowledge and know-how. And Supervisor Qualification System will be fundamental background for the better supervision service in the future. In addition, universities need to provide supervision related courses for a graduate student and a college student.
Fourth, to promote supervision activities, SWCs need to include supervision as a requisite operation and an organization evaluation item in regulation.
Fifth, it's necessary to reinforce 'congruence' in the supervision relationship. To do so, supervisors and social workers should communicate directly, share an honest opinion and respect each other.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 국문요약 = ⅴ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 사회복지사의 전문직업성 = 5
• 1. 전문직업성의 개념 = 5
• 2. 사회복지사 전문직업성의 중요성 = 8
• 3. 전문직업성과 관련한 선행연구 고찰 = 9
• 4. 사회복지사의 전문직업성에 영향을 미치는 요인 = 10
• 제2절 수퍼비젼 = 13
• 1. 수퍼비젼의 개념 = 13
• 2. 수퍼비젼의 기능 = 15
• 3. 수퍼비젼 관계 = 21
• 4. 사회복지 수퍼비젼에 관한 선행연구 = 25
• 제3절 수퍼비젼과 전문직업성의 관계 = 30
• 제3장 연구방법 = 33
• 제1절 연구모형 및 연구가설 = 33
• 1. 연구모형 = 33
• 2. 연구가설 = 34
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 = 35
• 1. 독립변수 = 35
• 2. 종속변수 = 38
• 3. 통제변수 = 40
• 제3절 조사대상 및 자료수집방법 = 40
• 제4절 자료분석방법 = 41
• 제5절 연구의 제한점 = 42
• 제4장 연구결과 = 43
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 = 43
• 1. 사회복지사의 인구사회학적 특성 = 43
• 2. 교육적 특성 = 44
• 3. 업무특성 = 47
• 제2절 수퍼비젼의 일반적 현황 = 48
• 1. 수퍼비젼 실시현황 = 48
• 2. 수퍼바이져의 인구사회학적 특성 = 51
• 제3절 사회복지관의 수퍼비젼에 대한 분석 = 52
• 1. 수퍼비젼 기능수행 정도 = 52
• 2. 수퍼비젼 관계 = 55
• 제4절 사회복지사의 전문직업성 = 57
• 1. 사회복지사의 전문직업성 = 57
• 2. 사회복지사의 일반적 특성에 따른 전문직업성 수준 = 58
• 제5절 변수들간의 단순상관관계 = 66
• 제6절 수퍼비젼이 사회복지사의 전문직업성에 미치는 영향 = 68
• 제5장 결론 및 제언 = 73
• 제1절 연구결과 요약 및 논의 = 73
• 제2절 제언 = 76
• 1. 사회복지사의 전문직업성 향상을 위한 제언 = 76
• 2. 후속연구를 위한 제언 = 79
• 참고문헌 = 81
• 설문지 = 89
• Abstract = 97