여행 애플리케이션의 사용자 경험 구성요인이 사용의도 형성과 사용행위에 미치는 영향 = The Influence of UX Components of Travel Applications on the Development of Behavioral Intention to Use and Actual use

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the correlation between the components of user interface usability of travel-related apps and the development of intention to use and actual use, using Venkatesh's Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT)(2003) as a basic model, This study was carried out by conducting a survey on three different pages of seven different travel applications. One hundred and thirty Chinese people between the ages of 20 to 40 participated in the survey. In order to examine the research questions, the survey contained twenty-one questions regarding the following variables: ①Brand reliability(brand expertise and credibility), ②Efficiency, ③ Usability， ④Aesthetics, ⑤Social influence, ⑥intention to use, ⑦and Actual use. The results of the study are as follows: (1)Of the five usability components predicted to have an influence on intention to use, as hypothesized, the three components efficiency, aesthetics, and social influence proved to have a static influence on the development of intention to use. However, the correlation between brand expertise->intention to use and usability->intention to use did not prove to have a statistically significant relationship. (2)Regarding whether the five acceptance components had a direct influence on Actual use, as predicted, with the exception of intention to use and social influence, the other variables did not prove to have a direct influence on Actual use. (3)Regarding the results of the examination of total effect and direct and indirect effect, it can be deduced that brand reliability, efficiency, and aesthetics mediates intention to use and influences Actual use. This means that although Actual use did not directly increase when these three variables increased, when these three variables were high, if intention to use was felt, Actual use increased. In addition, social influence had a very high influence on the development of intention to use. Actual use not only took place due to social influence, but it was a directly influential factor on Actual use. Accordingly, like travel applications, when competing with multiple applications in the e-Business market, it is clear that the management of reputation is very important in the development of user's intention to use.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 Venkatesh(2003)의 통합수용모델을 기초모델로 하여, 중국 여행 APP 의 사용자경험(User Experience, UX) 구성요인들과 APP 의 실제 사용행위 및 사용의도 형성의 영향관계를 살펴보기 위한 것이다. 연구의 진행을 위하여 20 대~40 대 중국사람 130 명에게 7 개의 여행 APP 화면을 제시하고 ①사용효율성, ②사용편리성, ③심미성, ④ 사회적 영향, ⑤브랜드 신뢰성, ⑥사용의도，⑦사용행위를 변인으로 하여 20 문항을 측정하였다. 연구 결과, (1)사용의도에 영향을 미칠 것으로 예상된 5 가지 구성요인 중에서 사용효율성, 심미성, 사회적 영향이 예측한 바와 같이 <사용의도> 형성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 사용편리성→ <사용의도>의 영향관계는 통계적으로유의미하게 관계를 나타내지 않았다. (2) 5 가지 구성요인에서 사회적 영향을 제외하고 모든 변수들이 <사용행위>에직접적인 영향을 미치지 않았다. (3)총 효과와 직접ž간접 효과를 검토한 결과, 사용효율성과 심미성 및 브랜드 신뢰성이 사용의도를 매개로 하여 사용행위에 영향을 미친다는 결과를 도출할 수 있었다. 이는 이 세 변인이 높아지더라도 직접적으로 사용행위가 증가하는 것이 아니라 이 세 변인이 높을 때 사용의도를 느끼게 된다면 사용행위가 높아질 것이라는 것을 의미한다. 그리고 사회적 영향은 사용의도 형성에 영향력이 매우 높으며 그로 인해 사용행위로 이어질 뿐만아니라, 사용행위에도 직접적으로 영향을 미치는 중요한 요인임을 알 수 있었다.

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