국내 미술관의 소통 효과 증진 방안에 관한 연구 = (A) study on the improvement of communication effectiveness for Korean art museums

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Although it seems to be that the art museums are growing world-widely, generally speaking the condition of managing art museums are deteriorating, in the midst of rapid change of the cultural, social and economical environment. Public art museums whose budgets supplied by local governments, together with medium sized private art museums depending on the funds and subsidies, are likely to suffer by those problems.
Since 20th Century, the cultural, social and economical environment for art museums has been very unstable, volatile and competitive. Art museums have tried to change their managing paradigm to the visitor-centered and the society-centered from the collection centered. This means a conversion of the attention from the supply side to the demand side. Accordingly, art museums have strengthened their educational programs. Futhermore they have introduced marketing concept into the field of museum management.
In reality, true and meaningful conversion of the managerial paradigm has been generally insufficient, and in Korea, it has been too week or too slow or too ineffective, due to the chronical insufficiency of budgets, manpower, and understanding, inside and out of the institution, and the prospects are still discouraging. The competition for the decreasing leisure time between different cultural entities, organizations and business have been sharply increasing, and the exhibition programs of art museums have become highly costly and have suffered from lack of contents, which have made it difficult to make the visitor satisfied through effective communications.
Although there have been many constructing and founding projects of art museums in Korea recently, as the problems from which existing museums have suffered are still there unsolved, the new museums are likely to suffer from the same ones in the future. Managing conditions of Korean art museums are not likely to get better and we witness the rich-get-richer and the poor-get-poorer phenomena in Korea.
In this thesis, some criteria for conversion of managing paradigm for art museums are suggested. The new paradigm is a necessary condition for the improvement of communication effectiveness and maximization of visitor satisfaction. In this thesis, I propose a model which can be applied for the domestic situations towards the communication effectiveness by changing the basic concept, generating new ideas, establishing new identity, setting up goals, objectives, managing policies and etc.
An art museum's significance for existence is meaningful communi- cation with visitors through good exhibitions. For such meaningful communications, many problems identified in this thesis should be clarified and solved. The marketing goal for art museums is indeed the effective communications, as the visitor's demand is fulfilled by effective communication not by exhibition viewing itself.
Letting the visitor have moving and touching experiences by appreciating the art works in the museum exhibition can be the ultimate goal of museum planning and management, and challenging project for the whole museum staffs. In order for the museums to obtain and maintain the public trust, the museum should have some warm and deep trust in the public, respecting their viewpoints and their sensibilities.
By this thesis I am suggesting a direction for building a model for communication effectiveness, which will lead to the cultural democratization and embodiment of public-centered paradigm eventually. Staffs and managements of art museums in Korea should devote whole their available resources toward communication effectiveness, by setting up infrastructures, by assessing the whole programs running and by making some feed back of them ceaselessly. Art museum professionals, by being in their shoes, should be determined to feel what the public feel, to accept what they accept, in order to give visitors a wonderful experiences, soul enhancing ultimate experiences in their museums.

국문 초록 (Abstract)

오늘날 세계적으로 미술관들은 양적으로 성장하며 활성화되고 있는 것처 럼 보이지만 전례 없이 격변하는 운영 환경에 처해 있는 미술관의 경영 조건 은 대체로 악화되고 있으며 부익부 빈익빈의 현상이 심화되고 있다. 더구나 그 운영 예산을 전적으로 국가나 자치단체 등에 의존하는 공립미술관이나 운 영기금이나 보조금에 의존해야 하는 사립미술관 중 중소형 미술관의 경우 이 러한 현상은 더욱 심각해진다.
20세기 이래 세계의 미술관들이 처한 환경은 매우 경쟁적이고 가변적이고 불안정하게 변화되어 왔다. 그에 대처하여 많은 미술관들은 운영 기조를 향수 자 중심으로 전환시키기 위해 노력하였고 그 결과 20세기 후반에 미술관의 패러다임은 ‘관람객 중심’과 ‘지역사회 중심’으로 바뀌었다. 이는 공급 국면으 로부터 소비 국면으로 중심이 전환되었음을 의미한다. 이에 따라 미술관들은 전시 관련 교육 프로그램을 크게 강화시켰다. 한 걸음 더 나아가 미술관들은 마케팅 개념을 적극 도입하였고 미술관의 운영 기조를 재편하였다.
그러나 현실 면에서는 진정한 기조 전환은 충분히 이루어지지 못하였다. 더욱이 국내에서는 이러한 전환이 상대적으로 느리거나 본격적이지 못했다. 운영 환경의 악화와 만성적인 예산과 인력의 부족, 내외부의 인식 부족 등으 로 그러한 전환을 효과적으로 이루지 못했으며 그 전망도 불투명하다. 줄어드 는 여가를 놓고 벌이는 문화 부문 간의 다면적인 경쟁과 재원 조달의 어려움 은 심화되고, 미술관의 주 서비스인 전시 면에서 예산, 인력의 부족과 컨텐츠 의 빈곤으로 소통 효과의 증진을 통하여 방문자를 만족시키는 데에 어려움을 겪고 있다. 인접 문화 분야와 동일 분야에서의 경쟁이 심화되었으며 경쟁의 질적 구조 자체가 악화되고 있다. 중소형 공립미술관의 경우 재정자립도가 낮 아 저예산 배정의 악순환은 계속되며 존폐의 기로에 놓이기도 한다. 저예산 사립미술관의 경우 재정적인 압박은 곧 존속의 문제로 직결된다.
국내에서는 다수의 공사립미술관의 건립 프로젝트가 추진되고 있으나 여 러 문제점들이 충분히 해결되지 않은 상황에서 신설 미술관들은 앞으로 그들 을 답습할 가능성이 높다. 현재 대다수의 국내 미술관의 경우 만성적인 예산 과 인력 부족 현상에 처해있으며 운영 목적 설정과 그에 맞는 운영 기조 정착 에 어려움을 겪고 있다. 극소수 미술관을 제외하고는 대체로 유사하게 열악한 조건 속에서 운영되고 있는 국내 미술관들의 운영 조건이 단기간 내에 개선될 전망은 별로 없고 미술관 관람의 비율은 근년에 오히려 하락하고 있으며 부익 부 빈익빈 구조는 더욱 악화되고 있다. 대체로 국내 미술관들은 관람객의 소 통 국면에서의 만족을 극대화한다는 목표를 제대로 설정하고 추진하지 못하며 미술관 운영자와 전시 기획자는 구조적 문제에 대한 별다른 대책을 세우지 못 한다.
본 연구에서는 다수의 국내 미술관들이 건립 추진 단계나 초기 운영단계 나 운영 활성화 단계에서 운영 기조를 확립하거나 전환할 수 있도록, 미술관 프로그램의 소통 효과 증진과 방문자 만족의 극대화를 위한 미술관 운영 패러 다임의 기준을 제시하였다. 구미(歐美)의 사례를 바탕으로, 동시대 우리의 현 실적 조건에서 수용하고 원용할 바와 시행착오를 피해야 할 바를 적시하였다. 현대 사회에서 미술관의 존립 근거와, 미술관에서 마케팅 개념의 도입과 향수 자 중심 기조로의 전환 문제, 상업화의 문제, 에듀테인먼트 문제 등을 포함하 여 관람객 소통에 큰 영향을 주지만 간과되기 쉬운 여러 요소들과 관련된 쟁 점을 다루었다.
기존의 논점을 개괄하고, 큰 흐름으로서 교육 기능 활성화와, 시장, 마케 팅, 에듀테인먼트 개념의 도입의 의의와 효과 등을 적시하되, 미술관이 시장 체제 안으로 편입되는 과정에서 약화되기 쉬운 미술관 본연의 기능과 운영 조 건 등에 대하여 초점을 맞추어 그 중요성과 의미를 확인하였다. 다양하고 상 호 연관되어 있는 소통 효과 증진에 관련된 여러 요소들에 관한 논점을 적시 하고 일군의 미술관 서비스 향수자 집단에 대한 심층 인터뷰 결과를 분석하고 미술관 운영의 경험을 토대로 국내 중소형 미술관 입장에서 적용 가능한 소통 효과 증진의 방향과 방안을 찾아보았다.
본 연구를 통하여 오늘날 미술관의 가장 핵심적인 책무이어야 할 방문객 의 소통 효과 증진을 가능케 하는 국내 미술관에 적용 가능한 방안을 모색해 보고, 열악한 여건 하에서 국내의 미술관들이 발상의 전환, 목표의 갱신, 운영 기조와 운영 노선의 재확립 등 소프트한 노력으로 주어진 여건 하에서 효율성 과 성과를 극대화할 수 있는 모델을 제시하였다. 미술관은 방문자가 전시를 매개로 의미 있는 소통을 이루었을 때에 비로소 존재 의미를 찾을 수 있다.
그러한 의미 있는 소통이 이루어지기 위해서는 본 연구의 전반에서 열거 하는 여러 문제들이 선결되어야 한다. 미술관 마케팅의 목표는 오직 소통 효 과의 증진으로 초점이 맞춰져야 한다. 미술관 서비스의 소비는 소통으로 완결 되기 때문이다. 미술관을 찾는 관람객들로 하여금 작품 앞에서 진정으로 감동 하는 체험을 갖게 하는 것이 오늘날 미술관 종사자들의 도전적인 과업이 되어 야 하며 그것이 상업화의 덫에 빠지지 않는 길이 될 것이다. 미술관을 찾는 공중(公衆)이 작품을 매개로 진정한 소통을 이루도록 모든 자원을 투입하고 모든 노력을 기울여야만 미술관은 공중의 신뢰를 지켜 나갈 수 있다. 그러기 위해서 미술관 종사자는 대중의 안목과 대중의 시각을 존중하고 그들에 대한 깊고 따뜻한 믿음을 가져야 한다.
국내 미술관의 경우, 사설 미술관들은 나름대로의 설립목적을 추구하는데 여념이 없고 공립 미술관들은 필요한 재정을 확보하기 위한 운영 성과 제고를 추구하며 공중의 신뢰라는 개념에 대해 고민할 여력이 없다. 그러나 미술관은 어떠한 여건 하에서도 진정한 소통을 추구하여 공중의 신뢰를 지켜나가야만 영리 부문과 경쟁하며 나날이 악화되는 환경에서 존립할 수 있으며, 조직 운 영의 효율화와 운영자의 각별한 리더쉽의 발휘로 제 문제를 극복하여야 한다.
미술관은 가용 자원을 전량 투입하여 소통 증진 환경을 조성하고, 가능한 인 프라를 구축하고 모든 프로그램에 대한 평가와 피드백 작업을 수행하여 그 결 과를 분석, 현실에 재적용해야 한다. 미술관 내방객에게 새로운 체험, 놀라운 체험, 탈실(脫實)의 체험, 정신을 고양시키는 체험을 부단히 제공하기 위해서 는 항상 향수자의 입장에 서서 그가 느끼는 것을 느끼고, 그가 받아들이는 받 아들여 보겠다는 미술관 종사자의 자세 전환이 무엇보다 필요하다.
본 연구를 통하여 국내의 미술관들이 열악한 여건 하에서, 발상의 전환, 목표의 갱신, 운영기조와 운영노선의 재확립 등의 노력으로 주어진 여건 하에 서 운영의 효율성과 성과를 극대화할 수 있는 방향을 제시하였는바, 궁극적으 로 미술관은 문화 민주화와 공공성의 구현에 매진하여 방문자 중심으로 확립 된 운영기조를 토대로 방문자의 소통 효과를 극대화시키는 데에 초점을 맞추 어 가용 자원을 투입하여야 할 것이다

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 = 1
• II. 미술관의 위기와 운영 패러다임의 변화 = 5
• III. 소통 효과 증진의 전제로서 마케팅 개념의 도입 = 19
• 1. 미술관과 마케팅 = 19
• 2. 향수자 중심 기조로의 전환과 관람객 조사 = 27
• 3. 상업화의 문제와 에듀테인먼트 = 34
• IV. 개별 체험과 소통의 중요성 = 44
• 1. 미술관의 변모와 그 역기능 = 44
• 2. 미술관 고유성의 회복과 공중의 신뢰 = 48
• 3. 감동과 소통의 전제 조건 = 53
• 4. 소통을 촉진하는 전시 연출과 운영 = 60
• V. 관람객 조사 = 66
• VI. 소통 효과에 영향을 주는 제 문제와 대응책 = 85
• 1. 미술관의 성격과 책무 = 85
• (1) 미술관은 해독제 = 85
• (2) 미술관과 반엘리트주의 = 88
• (3) 쇼핑몰 속의 성전 = 90
• 2. 미술관 공간 = 92
• 3. 컨텐츠 = 102
• 4. 전시의 연출 = 115
• 5. 대중에 대한 신뢰와 주체적 소통의 유도 = 124
• 6. 전시장 환경의 편의성 = 131
• 7. 이미지와 프로모션 = 137
• 8 응대와 참여 = 144
• 9. 문화 민주화의 리더쉽과 미술관의 공공성 = 149
• VII. 결론 = 154
• 참고문헌 = 159