IS 아웃소싱 파트너십 품질 = Partnership Quality as IS Outsourcing Success Factors

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 기본 가정은 아웃소싱 파트너십이 적절한 상황과 조건하에서 성공적일 것이며, 기존의 이론적 모형과 사회적 관점을 통합할 수 있는 아웃소싱 파트너십 관점이 필요하다는 것이다.
다수의 학자들이 사회적 관점에서 아웃소싱 파트너십에 관한 이론적 틀을 제시하였다. 경제적 관점에서의 이론들은 지배 혹은 계약의 특성을 설명하려는 목적을 가지고 있다(Hallen, Johanson and Seyed-Mohmed, 1991). 이들 연구들은 자원의존성, 거래비용, 대리인비용 이론 등의 경제적 관점(Aubert, Rivard and Patry, 1996 ; Meyer, 1994 : Lacily and Hirschheim, 1993a ; Fitzgerald and Willcocks, 1994 : Chaudhury, Nam and Rao, 1995 : Loh and Venkatraman, 1992a, 1991a ; Richmond and Seidman, 1992 : Chalos, 1995 : Walker and Weber, 1984)에 초점을 맞추고 있는데 비해, 본 연구는 파트너십이 순차적인 상호작용을 토대로 한 사회적 학습 경험에서 형성된다고 보았기 때문에, 신뢰와 권력를 바탕으로 한 사회적 관점을 반영하였다.
비록 다른 연구자들도 사회적 교환 이론이나 권력-정책 이론에서 파트너십을 이해하고자 하였지만(Dwyer, Schurr and Oh, 1987 : Sethuraman, Anderson and Narus, 1988 ; fallen, Johanson and Seyed- Mohamed, 1991 ; Klepper, 1994 ; Gaski, 1984 ; Frazier, 1983 ; Lacily and Hirschheim, 1993a), 통합적인 관점은 결여되어 있다. 따라서 아웃소싱 파트너십을 총체적으로 분석하기 위하여, 새로운 접근방법이 요구된다. 더욱이, 사회적 관점에서 아웃소싱 파트너십의 다양한 유형의 관점을 제시한 첫 번째 시도이며, 따라서 본 연구는 학자들에게는 의미있는 시사점을 제시할 수 있다.
실무자들에게 있어서도, 본 연구는 조직간에 성공적인 고품질의 파트너십을 형성하기 위한 의미 있는 가이드라인을 제공할 수도 있다. 1990년대에 들어오면서 다수의 실무자들은 서비스 제공업체와의 관계를 형성하고 관리하는데 많은 어려움을 겪었기 때문에, 아웃소싱 효익에 대해 의문을 가지기 시작하였다. 게다가, 아웃소싱의 본질이 계약 관계에서 파트너십 관계로 진전하고 있다(Grover, Cheon and Teng, 1996 : McFarlan and Nolan, 1975). 조직들은 잘 구체화된 법적 계약의 한계를 인식하게 되었고, 아웃소싱을 통한 경제적, 기술적, 전략적 효익을 얻기 위하여 장기적인 상호작용적 관계를 원하게 되었다. 따라서 본 연구는 IS 아웃소싱 파트너십에 관한 이해를 돈독히 하고, 유용한 가이드라인을 제공할 수 있다.
그러나, 본 연구는 IS 아웃소싱 파트너십에 관한 연구모형을 경험적으로 검증하지 못했다는 한계를 가지고 있으며, 이러한 한계를 극복하기 위한 후속연구가 이루어져야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 43
• 1. 문제의 제기 = 43
• 2. 연구의 범위와 목적 = 44
• Ⅱ. 문헌연구 = 44
• 1. 아웃소싱의 개념 = 44
• 2. 아웃소싱 연구영역과 추세 = 47
• 3. 아웃소싱 파트너십 = 48
• Ⅲ. 아웃소싱의 이론적 모형 = 51
• 1. 아웃소싱의 이론적 모형 = 51
• 2. 이론적 모형의 시사점 = 54
• 3. 선행 이론적 모형의 비판 = 55
• Ⅳ. 이론적 틀과 연구모형 = 57
• 1. 이론적 배경 = 57
• 2. 이론적 틀 = 57
• 3. IS 아웃소싱 파트너십 관련변수 = 59
• 4. 연구모형 = 67
• Ⅴ. 결론 = 67
• 참고문헌 = 68