ISO 9000 품질경영 시스템 인증획득의 효과와 정착방안에 관한 연구 : 중소기업의 사례를 중심으로 = A Study on the Effect of Acquiring Certification ＆ Fixation Strategy Of ISO 9000 Quality Management System : Small And Medium Firms

국문 초록 (Abstract)

각 기업들은 경영환경의 악화 속에서 경쟁력을 확보하기 위한 여러 가지 경영혁신 운동을 추진하고 있다. 특히 그 중에서도 기업의 체질을 개선하고 다양해진 소비자의 요구에 부응하며, 고객 만족을 바탕으로 한 고객 지향적 경영전략을 요구하는 품질경영이 유력한 경영혁신의 대안으로 대두되고 있다.
ISO 9000의 인증 제도가 도입된 이래 제조업뿐만 아니라 모든 업종에 급속히 확산되고 있으며, 이러한 품질경영 인증제도는 기업의 이미지 제고, 품질향상, 원가 절감 및 기타 품질문제의 해결 등을 이룩하였다. 아직 많은 수의 중소기업에서는 ISO 9000 품질경영시스템 인증을 획득하였으나, 정착에 실패하여 궁극적인 기업경쟁력 강화 수단이 되지 못하고 있다.
따라서 본 연구에서는 ISO 9000 품질경영시스템의 문헌연구 및 사례 분석를 통하여 ISO 9000 품질경영시스템 인증 획득의 필요성 및 인증 획득후 효과를 분석하고, 국내 중소기업체가 ISO 9000 품질경영시스템을 정착할 수 있는 방안을 제시하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구의 배경 = 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 = 2
• 제 2 장 품질경영과 ISO 9000 품질경영시스템의 이론적 고찰 = 3
• 제 1 절 품질경영 = 3
• 1. 품질경영의 정의 = 3
• 2. 품질경영의 핵심요소 = 4
• 3. 품질경영과 ISO 9000 품질경영시스템 = 7
• 제 2 절 ISO 9000 품질경영시스템의 이론적 고찰 = 9
• 1. ISO 9000의 제정 배경 = 9
• 2. ISO 9000의 개념 = 10
• 3. ISO 9000의 구성 및 적용분야 = 12
• 4. ISO 9000 품질경영시스템의 요구사항 = 14
• 5. ISO 9000의 인증목적 = 19
• 6. ISO 9000의 인증기관 및 절차 = 21
• 제 3 장 ISO 9000 품질경영시스템 인증획득의 효과 = 25
• 제 1 절 ISO 9000 인증획득 배경 = 25
• 1. ISO 9000 인증획득의 필요성 = 25
• 2. ISO 9000 인증획득의 효과 = 27
• 제 2 절 주요국가의 ISO 9000 인증획득 효과 = 33
• 1. 영국기업의 ISO 9000 인증획득 효과 = 33
• 2. 미국기업의 ISO 9000 인증획득 효과 = 35
• 3. 일본기업의 ISO 9000 인증획득 효과 = 36
• 4. 우리나라 기업의 ISO 9000 인증획득 동기 및 효과 = 39
• 제 4 장 국내 중소기업체의 ISO 9000 구축사례 분석 및 정착방안 = 42
• 제 1 절 D사의 사례 = 42
• 1. 사례기업 소개 및 인증획득 동기 = 42
• 2. 사례기업의 품질경영시스템 인증획득 과정 = 44
• 3. 사례기업의 ISO 9000 인증획득 효과 = 45
• 제 2 절 C사의 사례 = 47
• 1. 사례기업 소개 및 인증획득 동기 = 47
• 2. 사례기업의 품질경영시스템 인증획득 과정 = 48
• 3. 사례기업의 ISO 9000 인증획득 효과 = 50
• 제 3 절 국내 중소기업의 ISO 9000 인증제도의 정착방안 = 50
• 제 5 장 결 론 = 53
• 제 1 절 연구 요약 = 53
• 제 2 절 연구의 시사점 = 55
• 참고문헌 = 56
• ABSTRACT = 58
• 감사의 글 = 60