스포츠센터 종사자들의 커뮤니케이션능력, 갈등해결 전략 및 조직효과성의 구조적 관계 = The Structure Relationship among Communication Competence, Conflict Resolution Strategies and organizational effectiveness for Workers at Sports Center

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze structure relationship among Communication Competence, Conflict Resolution Strategies and organizational effectiveness for Workers at Sports Center. For this purpose, we have conducted survey for 350 workers working at 9 sports centers and hotel fitness clubs which are located in seoul and gyeonggi-do. Sampling method was Convenience Sampling Mode, and questionnaire has been structured to be self-administerd type. For the analysis of data, SPSS 18.0 was used and exploratory factor analysis, reliability analysis and correlation analysis were made. In order to abstracted factors through structure equation model(path analysis) using AMOS 18.0, confirmatory factor analysis was made.
The results are as follows. First, Communication Competence of Workers at Sports Center had a negative influence on Conflict Resolution Strategies.
Second, Communication Competence of Workers at Sports Center had negative influence on organizational effectiveness.
Third, Conflict Resolution Strategies of Workers at Sports Center had negative influence on organizational effectiveness.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 신혜숙, "호텔종사원의 조직동일시에 영향을 미치는 내부마케팅 요인" 24 (24): 149-164, 2000

2 이승철, "호텔 종사자의 갈등관리 유형이 팔로워십에 미치는 영향 : 커뮤니케이션 능력을 조절변수로" 청운대학교 정보산업대학원 2010

3 박미선, "호텔 조직 내 커뮤니케이션 만족과 직무만족, 고객지향성 간의 구조 관계 연구" 한국서비스경영학회 11 (11): 187-207, 2010

4 권민혁, "학교 집단 따돌림 예방 및 해결책으로서 스포츠의 가능성 탐색" 33-46, 2012

5 허경호, "포괄적 대인 의사소통 능력 척도개발 및 타당성 검증" 한국언론학회 47 (47): 15-408, 2003

6 兪盛植, "커뮤니케이션滿足이 職務滿足·組織沒入에 미치는 영향에 관한 연구" 서울대학교 대학원 1991

7 박상현, "커뮤니케이션 유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 공군 제 0000부대 조종, 정비, 무장사를 대상으로" 연세대학교 정경대학원 2005

8 김세연, "커뮤니케이션 능력이 갈등해결전략과 매체이용에 미치는 영향 : 청소년기 교우관계를 중심으로" 연세대학교 대학원 2005

9 차배근, "커뮤니케이션 개념에 대한 제정의와 관점" 1976

10 이은해, "청소년기 친구에 대한 만족감과 친구의 지원 및 갈등해결" 13 (13): 105-121, 2000

11 정미지, "직장인의 유머감각이 커뮤니케이션 능력과 직무성과에 미치는 영향" 명지대학교 사회교육대학원 2012

12 조헌주, "지방자치단체 공무원의 커뮤니케이션 능력이 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 단국대학교 대학원 2012

13 오석홍, "조직이론" 박영사 2006

14 김진만, "조직몰입과 협력적 성과의 관계: 사회적 딜레마 상황의 고려" 2009

15 황성원, "조직몰입과 직무몰입이 성과관리제도 수용성에 미치는 영향에 관한 연구" 한국인사행정학회 7 (7): 151-174, 2008

16 연제익, "조직내 구성원의 커뮤니케이션 능력과 커뮤니케이션 만족, 직무만족 및 조직 일체감과의 관계" 경희대학교 언론정보대학원 2005

17 정수진, "조직구성원의 커뮤니케이션 능력, 자기결정성, 사회적 관계가 직무만족과 커뮤니케이션 만족에 미치는 영향" 한양대학교 대학원 2011

18 박원우, "임파워먼트 실천 매뉴얼" 시스마인사이트컴 2010

19 오현경, "임상간호사의 커뮤니케이션 능력에 따른 조직 내 집단 갈등" 충남대학교 대학원 2008

20 Tannen, D., "일터에서의 남 vs 여 대화의 법칙" 예문 2001

21 문성준, "인천 차이나타운의 역할 : 화교들의 문화변용을 중심으로" 한국언론학회 52 (52): 5-24, 2008

22 이준호, "우리나라 서비스 기업에서 팀리더의 갈등관리방식이 팀구성원들의 조직공정성 지각과 팀몰입에 미치는 영향에 대한 연구" 한국서비스경영학회 6 (6): 107-140, 2005

23 송효분, "외식기업의 내부마케팅이 내부고객과 외부고객의 만족에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로" 경기대학교 대학원 2005

24 고상동, "여행사 종사원의 갈등이조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구" 11 : 91-113, 1997

25 하지원, "아동이 지각한 가족관계 및 정서조절능력이 친구 간 갈등해결전략에 미치는 영향" 숙명여자대학교 대학원 2005

26 유태용, "성격의 5요인을 측정하는 두가지 검사간의 실증적 비교" 216-217, 2000

27 이상엽, "성격유형과 갈등관리유형과의 관계를 통한 부서의 효율성 분석" 30 (30): 71-88, 1996

28 유홍림, "서울시 자치구청 민원행정공무원의 갈등관리 유형과 민원행정서비스에 대한 시민만족도" 10 (10): 239-257, 2001

29 이동영, "사회복지종사사의 관계 및 역할갈등이 임파워먼트에 미치는 영향에 관한 갈등관리방식의 조절효과분석: 서울･경기지역 장애인복지관 종사자를 중심으로" 한국사회복지정책학회 39 (39): 33-60, 2012

30 임성옥, "사회복지사의 갈등지각수준 및 갈등관리방법과 조직효과성의 관계에 관한 연구" 정부학연구소 11 (11): 242-266, 2005

31 최재규, "병원조직의 부문 간 갈등관리와 효율적 경영" 6 (6): 243-264, 2001

32 노정식, "동일시 확장모델을 이용한 기부의도에 영향을 미치는 조직커뮤니케이션 전략에 관한 연구 - 기부자와 비기부자 집단의 비교를 중심으로-" 한국마케팅관리학회 15 (15): 1-31, 2010

33 정기한, "내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구" 한국마케팅과학회 (9) : 19-46, 2002

34 조창환, "국내 체류 외국인의 한국문화 적응과 모국문화 친화도에 영향을 미치는 요인 : 영어권 외국인과 유학생을 중심으로" 한국언론학회 54 (54): 374-397, 2010

35 장한기, "교사들의 갈등관리 유형에 따른 직무만족의 차이" 한국수산해양교육학회 18 (18): 379-389, 2006

36 김태훈, "공업계 고등학교 교사의 갈등관리 유형과 직무만족도 분석" 한국기술교육학회 8 (8): 127-142, 2008

37 정수희, "공무원의 커뮤니케이션 능력이 갈등관리방식과 조직일체감에 미치는 영향" 고려대학교 교육대학원 2009

38 이선우 외, "공무원의 갈등관리유형과민원행정서비스 만족도: 서울시 24개 구청 민원행정서비스를 중심으로" 2000

39 장해순, "갈등관리전략과 커뮤니케이션 능력이 상호관계에 미치는 영향" 한국언론정보학회 23 : 113-151, 2003

40 Thomas, K. W., "Thomas-Kilmann Conflict-Mode Instrument" Xicom 1974

41 Cheney, G., "The rhetoric of identification and the study of organizational communication" 69 (69): 143-158, 1983

42 Finch, J. F., "The investigation of personality structure : Statistical models" 31 : 439-485, 1997

43 Thomas, K. W., "The Social Desirability Variable in Organizational Research: An Alternative Explanation for Reported Findings" 18 (18): 1975

44 West, S. G., "Structural equation modeling: Concepts, issues and applications" Sage 56-75, 1995

45 Canary, D. J., "Relational and episodic characteristics associated with conflict tactics" 5 : 305-325, 1988

46 Kline, R. B., "Principles and practices of structural equation modeling" Guilford 1998

47 Porter, L. W., "Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover among Psychiatric Technicians" 59 : 603-609, 1974

48 Bagozzi, R, P., "On the Evaluation of Structural Equation Models" 16 (16): 74-84, 1988

49 Mendelson, M. J., "McGill Friendship Questionnaire-Conflict Grid. Unpublished measure" McGill University 1995

50 Rubin, R. B., "Interpersonal communication competence: Scale development and test of a self-efficacy model" 1991

51 Milton, Charles R., "Human Behavior in Organization: Three Level of Behavior" Prentice Hall 1980

52 Cupach, W. R., "Handbook of relationship initiation" Taylor & Francis 409-424, 2008

53 Fornell, C., "Evaluation structural equation models with unobservable variables and measurement error" 63 (63): 70-87, 1981

54 Mowday, R. T., "Employee Organization Linkages:The Psychology of Commitment, Absenteeism, and Turnover" Academic Press 1982

55 Hartline, M. D., "Corridors of influence in the dissemination of customer oriented strategy to customer contact service employees" 64 (64): 35-50, 2000

56 Duran, R. L., "Communication performance and communication satisfaction : What do we teach our students?" 36 : 13-22, 1987

57 Canary, D. J., "Appropriateness and effectiveness perceptions of conflict strategies" 14 (14): 93-118, 1987

58 김계수, "AMOS구조방정식 모형분석" SPSS 아카데미 2004

59 Canary, D. J., "A model of the perceived Competence" 5 : 305-325, 1989

60 Canary, D. J., "A competence-based approach to examin interpersonal conflict : test of longitudinal model" 28 : 79-104, 2001