조직내 대인관계갈등이 직무소진에 미치는 영향에 있어서, 우울의 매개효과와 정서지능의 조절효과 = The mediation effect of depression and the moderation effect of emotional intelligence wherein the effect of interpersonal conflict in the organization on burnout

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 일반 직장인의 조직내 대인관계갈등이 우울을 매개로 직무소진에 영향을 미치는지와 정서 지능이 대인관계갈등의 직무소진에 대한 영향에 있어서 조절효과를 가지는지를 확인하기 위한 것이다.
이를 위하여 본 연구는 대인관계갈등, 직무소진, 우울, 정서지능을 변인으로 한 모형을 설계하고, 이를 측정하기 위한 척도를 선정한 후 온라인 설문을 실시하였다. 설문 대상은 2년 이상의 경력을 가진 19세 이상의 직장인 남녀 319명으로 하였으며, 수집된 결과를 SPSS와 Process macro를 이용한 상관관계 분석 및 회귀분석 방법을 사용하여 효과를 확인하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 대인관계갈등과 직무소진, 대인관계갈등와 우울, 우울과 직무소진간의 유의미한 정적 상관을 확인하였으며, 직무소진과 정서지능, 우울과 정서지능간에는 유의미한 부적상관을 확인하였다.
둘째, 대인관계갈등과 직무소진 간의 관계에서 우울은 부분 매개효과를 보였다.
셋째, 대인관계갈등과 직무소진의 관계에서 정서지능이 조절효과를 가짐을 확인하였다.
본 연구를 통하여 대인서비스업 등 특정 직군에 한정되지 않은 일반 직장인에게 있어서도 조직내 대인관계갈등 요인이 우울을 매개로 직무소진을 유발하는 데에 영향을 미치고 있으며 정서지능이 조절효과를 나타낼 수 있음을 검증하였다.
이러한 연구결과를 바탕으로 시사점과 의의를 논의하고, 본 연구의 제한점과 후속 연구 방향을 제안하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate whether interpersonal conflict in the organization affects job burnout through depression and whether emotional intelligence has a moderating effect herein. To this end, an online survey was conducted and the collected data were analyzed using correlation analysis and regression analysis methods using SPSS and Process macro.
The results of the study are summarized as follows;
First, a significant positive correlation between interpersonal conflict and job burnout, between interpersonal conflict and depression, and between depression and job burnout was verified. Also, a significant negative correlation between job burnout and emotional intelligence, and between depression and emotional intelligence was confirmed. Second, depression showed a partial mediating effect in the relationship between interpersonal conflict and job burnout. Third, it was confirmed that emotional intelligence has a moderating effect in the relationship between interpersonal conflict and job burnout.
Based on these results, implications and significance were discussed, and limitations of this study and subsequent research directions were proposed.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 이론적 배경 4
• 가. 대인관계 갈등 4
• 1) 대인관계갈등의 개념 4
• 2) 조직내 대인관계갈등에 관한 연구 5
• 나. 직무소진 6
• 1) 직무소진의 개념과 예방의 중요성 6
• 2) 직무소진과 대인관계 갈등에 대한 연구 7
• 다. 우울 8
• 1) 우울의 개념 8
• 2) 대인관계 갈등과 우울에 대한 연구 9
• 3) 우울과 직무소진에 대한 연구 10
• 라. 정서지능 11
• 1) 정서지능의 개념 11
• 2) 대인관계갈등과 직무소진 및 정서지능에 대한 연구 12
• 3. 연구문제 및 가설 14
• 가. 연구가설 14
• 나. 연구모형 15
• Ⅱ. 연구방법 15
• 1. 연구대상 16
• 2. 측정도구 18
• 3. 분석방법 20
• Ⅲ. 연구결과 21
• 1. 각 변인간의 상관관계 21
• 2. 대인관계갈등과 직무소진 관계에서 우울의 매개효과 23
• 3. 대인관계갈등과 직무소진 관계에서 정서지능의 조절효과 25
• 4. 대인관계갈등과 직무소진 관계에서 우울의 매개효과와 정서지능의 조절효과의 통합 모형 검증 27
• Ⅳ. 논의 32
• 1. 연구 결과 요약 및 의의 32
• 2. 연구의 한계 및 제언 36
• 참고문헌 37
• 부록 45
• 영문 논문제출서 49
• 영문 인준서 50
• ABSTRACT(영문초록) 51