서비스운영관리 이론을 미술관 경영에 접목하는 방안에 관한 고찰

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서비스 운영관리의 이론들을 문화예술경영 분야에 적용하기 위하여 문헌 조사와 적용 사례연구의 방법을 통하여 현재까지 이루어진 성과를 살펴보고, 이를 통하여 후속 연구의 방향 또한 제시한다는 목적을 가지고 수행되었다. 서비스 산업이 우리 산업에서 차지하는 비율은 나날이 커져가고 있으며, 이에 따라 서비스 산업 간 또는 내부의 경쟁도 점차 심해지고 있는 상황이다. 한편 문화 예술 기관도 이러한 추세를 실감하며, 그 경영에 있어서의 새로운 방향성을 정립하기 위하여 힘쓰고 있다. 서비스 운영 관리는 서비스 기업들이 과학적 경영 기법을 이용하여 비즈니스 프로세스를 디자인, 운영, 조정하는 방법을 제시함으로써, 서비스를 이용하는 고객들에게 효율적인 방법으로 최대한의 가치를 전달하는 것을 추구하고 있으며, 이는 문화 예술기관이 추구하는 운영의 방향성과 그 궤를 함께 한다 볼 수 있다. 이에, 본 논문에서는 주요 문화예술기관 중 하나인 미술관의 경영에 있어서 적용될 수 있는 서비스운영관리 분야의 이론들을 탐색하고 제안한다. 특히, 전략적 서비스 비전(Strategic Service Vision), 대기행렬이론(Queuing Theory), 서비스품질(SERVQUAL), 수익관리(Revenue Management), 자료포괄분석(Data Envelopment Analysis), 고객경험관리 등의 이론들이 접목된 기존 연구 동향, 사례를 제시하고 앞으로의 연구 방향을 제안한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of this research is to provide the ways of implementation of the theories in service operations management to the fields of art and cultural management and, furthermore, to suggest the directions of the future research, by exploring the current achievements through literature review and case study. The portion of the service industry keeps growing. This makes the competition among different types of service industries and inside the industry severe. By realizing this current trend, art and cultural organizations are also eager to find the new directions of their management. Service operations management provides service firms with the methods of design, operations and control of business processes. This enables the firms to offer the maximum value to their customers in an efficient way, and this is aligned with what the art and cultural organizations pursue. Among the organizations in art and culture, we focus on art museums. We find and suggest the theories in service operations management that can be applied to the management of the art museums. We provide current research and cases studies of implementing the methods and theories such as strategic service vision, queuing theory, revenue management, SERVQUAL, data envelopment analysis, and customer experience management. Finally, we suggest future research.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문 초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 문화 예술 경영
• Ⅲ. 서비스 운영 관리 (Service Operations Management) 이론의 이해 및 발전
• Ⅳ. 서비스 운영 관리 이론에 기반한 미술관 경영 적용 방안 및 사례
• Ⅴ. 결론과 시사점
• Reference

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