리뷰가 소비자의 무료 스마트폰 애플리케이션 다운로드 의향에 미치는 영향 : 한국 소비자와 중국 소비자의 문화적 차이를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 무료 앱에 대한 이전 사용자들이 평점 및 평가가 소비자의 해당 앱 다운로드 의향에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 이러한 영향력이 해당 앱에 대한 친구의 추천 유무 및 소비자의 국적(한국 vs. 중국)에 의해 어떻게 달라지는지에 대해 Hofstede(1991)의 문화적 차원이론 및 집단동조성 이론을 토대로 무료 앱을 다운로드 의향에 영향을 미칠 수 있는 변인들을 분석하였다. 이와 관련하여 리뷰의 두 유형인 평점 및 평가가 소비자가 앱의 다운로드 의향에 미치는 영향은 다를 것으로 예상이 되고, 한국인과 중국인에 따라 다운로드 여부를 결정할 것으로 예상된다. 그리고 한국 소비자의 경우 무료 앱에 대한 평가를 확인할 때 평가 내용들 중 어떤 내용을 더 많이 고려할지는 친구 추천 여부에 따라 달라질 것으로 예상된다.
이러한 예상을 입증하기 위해 실험연구를 진행한 결과 중국 소비자의 경우 해당 앱에 대한 관여도만이 다운로드 의향에 영향을 미쳤다. 한국인의 경우 예상대로 평가가 평점에 비해 해당 앱의 다운로드 의향에 영향을 미쳤다. 그러나 친구의 추천이 있을 때 긍정적 평가를 통해서만 나타났다.
부정적 평가는 해당 앱 다운로드 의향에 영향을 미치지 못하였으며, 친구의 추천이 없을 때는 중국인의 경우와 마찬가지로 관여도만이 영향을 미쳤다.
본 연구의 결과는 무료 앱의 사용률이 높아짐으로써 간접적으로 기업의 매출 증가와 무료 앱을 관련 제품의 광고 플랫폼으로 사용함으로써 수익을 창출하는 것에 대해 시사한다. 즉, 중국인을 타켓으로 하는 무료 앱의 경우 해당 앱에 대한 관심을 높여 다운로드를 유도하는 것이 중요하고, 한국인의 경우 해당 앱에 대한 친구의 추천과 긍정적 평가가 중요한 역할을 한다.
또한, 후속 연구에서는 본 연구에서 제시된 한계점을 보완해서 더 정밀한 가설검증 및 연구결과의 일반화가 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 1.서론 1
• 2.문헌연구 4
• 2.1스마트폰 애플리케이션 개요 4
• 2.1.1시장 현황 5
• 2.1.2대표적 앱 시장들의 구성 및 무료 앱 다운로드 방식 9
• 2.1..3유료 및 무료 스마트폰 애플리케이션에 대한 소비자 행동의 차이 15
• 2.2리뷰가 스마트폰 애플리케이션 다운로드에 미치는 영향 17
• 2.2.1리뷰가 소비자 행동에 미치는 일반적 영향 17
• 2.2.2스마트폰 애플리케이션에 대한 리뷰의 유형(평점 vs. 평가) 18
• 2.3문화 차이가 스마트폰 애플리케이션 다운로드에 미치는 영향 19
• 2.3.1홉스테드의 문화 차원 19
• 2.3.2집단 동조성 21
• 2.4친구의 추천 22
• 3.가설수립 24
• 4.연구방법 27
• 4.1실험 자극물 27
• 4.2질문지 29
• 4.2.1스마트폰 앱 인지도 29
• 4.2.2친구 추천 유무 29
• 4.2.3불확실성 회피 정도 30
• 4.2.4집단동조성 30
• 4.2.5관여도 31
• 4.2.6기억하는 평가 내용 31
• 4.2.7인구통계학적 변인 32
• 4.2.8무료 앱 다운로드 의향 32
• 4.3본실험 32
• 5.연구결과 34
• 5.1사전 분석 34
• 5.2가설 검증 35
• 6.토론 38
• 7.시사점 및 연구의 한계 41
• 참고문헌 43
• 부 록 49