스포츠이벤트 서비스품질과 고객만족이 고객행동의도에 미치는 영향 : 동호인 테니스 대회 참가자를 중심으로 = An Influence of Sports Event Service Quality and Customer`s Satisfaction on Customer`s Behavioral Intention -Centering on Participants in Tennis Match for Tennis Club Members

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to offer the basic data for revitalization of sports events and also participation in such events by looking into the influence of service quality provided by the events on customer`s satisfaction, re-participatory intention, and the word of mouth intention, targeting association members participating in the participatory typed sports event. For this purpose, I chose the association members of Gyeongbuk province participating in 1, 2 group tennis match as the subjects and selected the sample by convenience sampling. To process the data, I used SPSSWIN ver. 14.0 for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis and then by using AMOS 7.0, I made confirmatory factor analysis and structural equation model analysis. As the result, I could deduce the followings. First, it was shown that the type in sports event service quality had significantly positive influence on customer`s satisfaction in statistics. Second, it was shown that the reliability in sports event service quality had significantly positive influence on customer`s satisfaction in statistics. Third, it was shown that the sympathy in sports event service quality had significantly positive influence on customer`s satisfaction in statistics. Fourth, it was shown that the customer`s satisfaction in sports event service quality had significantly positive influence on re-participatory intention in statistics. Fifth, it was shown that the customer`s satisfaction in sports event service quality had significantly positive influence on the word of mouth intention in statistics.

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 참여형 스포츠이벤트에 참여하는 동호인들을 대상으로 이벤트가 제공하는 서비스품질이 동호인들의 고객만족과 재참여의도, 구전의도에 미치는 영향을 규명함으로서, 스포츠이벤트의 활성화와 이벤트 참여 활성화를 위한 기초자료로 제공하는데 연구의 목적이 있다. 조사대상자는 경상북도 동호인 1, 2그룹 테니스 대회에 참여하는 사람들이며, 편의표본추출법을 통하여 표본을 추출하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver. 14.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계 분석을 하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 통해 다음과 같은 연구결과를 도출할 수 있었다. 첫째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 유형성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 신뢰성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 공감성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 스포츠이벤트 서비스품질의 고객만족은 재참여의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 스포츠이벤트 서비스품질의 고객만족은 구전의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다.

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