반려동물 애착과 박람회 서비스스케이프가 방문객 만족도와 행동의도에 미치는 영향 = Effects of Exhibition Servicescape and Attachment to Pets on Satisfaction and Behavior Intention of Visitors

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was designed to investigate the influence of attachment to pets of visitors and the servicescape of the venue on behavior intention of exhibition visitors who visited 2016 Companion Animal Show. Data was collected from October 13 to 15 in 2016 at the 2016 Companion Animal Show held in BEXCO. The results of this study showed 3 components, attractiveness, kindness, and convenience showed significant influence while attachment to companion animal did not show significant influence on satisfaction and behavior intention of visitors. Accordingly, satisfaction and behavior intension of visitors were related with physical elements such as servicescape rather than psychological motivation such as attachment to their animal. Suggestions and implication were discussed based on the results of the study.

참고문헌 (Reference)

1 김성연, "하우스 웨딩이벤트의 서비스가치가 만족 및 구전의도에 미치는 영향" 한국이벤트컨벤션학회 12 (12): 129-145, 2016

2 김규영, "컨벤션센터의 지각된 환경단서, 이미지, 만족, 애호도, 재참가의도의 관계" 6 (6): 81-105, 2006

3 선종갑, "컨벤션센터의 서비스스케이프와 참가자 만족, 행동의도와의영향관계- 2012창원컨벤션센터(CECO)를 중심으로 -" 대한관광경영학회 28 (28): 91-109, 2013

4 안효정, "컨벤션센터(BEXCO)의 명성이 지역주민 인식, 자긍심 및 도시관계의 질에 미치는 영향: 부산지역시민 대상으로" (사)한국관광레저학회 27 (27): 149-169, 2015

5 오재신, "컨벤션센터 선택속성이 참가자만족에 미치는 영향과 도시이미지․매력성의 조절효과: 상하이 컨벤션센터를 중심으로" 국제지역학회 16 (16): 353-378, 2012

6 이은수, "컨벤션개최장소의 서비스스케이프가 컨벤션서비스의 관계적 성과에 미치는 영향" 한국관광연구학회 20 (20): 293-303, 2006

7 윤은영, "정서적 애착대상의 유무와 청소년 우울과의 관계 연구 : 종교 및 애완동물 중심으로" 연세대학교 교육대학원 2005

8 여호근, "전시회 참가업체의 만족도가 추천과 재참가 의사에 미치는 영향에 관한 연구" 5 (5): 41-54, 2005

9 정용해, "전시컨벤션센터의 물리적 환경요인이 만족과 구전, 재방문의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 11 (11): 197-208, 2011

10 장윤희, "전시컨벤션센터 서비스스케이프가 참관객만족과 행동의도에 미치는 영향 -aT 센터를 대상으로-" 한국이벤트컨벤션학회 11 (11): 135-152, 2015

11 곽온, "전시박람회의 서비스스케이프와 만족 및 충성도간의 영향관계 연구" 67-81, 2014

12 운승원, "전시박람회 서비스스케이프와 감정반응간의 관계 연구 : 관여도의 조절효과를 중심으로" 한국관광산업학회 (36) : 265-286, 2012

13 곽온, "전시박람회 서비스스케이프가 방문객의 만족도와 충성도에 미치는 영향" 12 (12): 1-23, 2015

14 운승원, "전시박람회 서비스스케이프가 감정반응 및 관계지속성에 미치는 영향" 경기대학교 대학원 2012

15 민동원, "반려동물 소유와 애착이 육류제품의 태도와 구매의도에 미치는 영향: 광고맥락의 조절효과" 한국상품학회 29 (29): 119-134, 2011

16 조순란, "반려동물 보호자 애착이 동물병원 마케팅 요인을 매개로 지속적 이용의도에 미치는 영향" 경성대학교 대학원 2016

17 김철원, "박람회의 물리적 환경이 고객 만족과 재 방문, 그리고 구전에 미치는 영향 2003년 고양시 꽃 박람회를 중심으로" 한국관광학회 27 (27): 79-95, 2003

18 "뉴스쉐어"

19 정효선, "국내 한식당의 서비스스케이프가 고객의 경험적 가치, 감정적 반응 및 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국식생활문화학회 25 (25): 36-46, 2010

20 고동우, "관광의 심리적 체험과 만족감의 관계" 高麗大學校 大學院 1998

21 Howard, J. A., "The theory of buyer behavior" Willey 1979

22 Baker, J., "The service challenge: Integrating for competitive advantage" American Marketing Association 79-84, 1987

23 Wakefield, K. L., "The effect of the servicescape on customers’behavioral intentions in leisure service settings" 10 (10): 45-61, 1996

24 Bitner, M. J., "Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees" 56 : 57-71, 1992

25 Belk, R. W., "Possessions and the extended self" 15 (15): 139-168, 1988

26 Sable, P., "Pet, attachment, and well-being across the life cycle" 40 (40): 334-341, 1995

27 Ory, M. G., "Pet possession and life satisfaction in elderly women. New perspectives on our lives with companion animals" University of Pennsylvania 1983

28 Cass, J., "Pet facilitated therapy in human health care. Interrelations between people and pets" Thomas 1981

29 Hirschman, E. C., "Consumers and their animal companions" 20 (20): 616-632, 1994

30 Beck A., "Between pets and people: The importance of animal companionship" Putnam 1996