스포츠센터 종사자의 감정노동, 감정소진, 고객지향성 간의 인과관계

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The purpose of this study was to examine the causal relationships among of sports center employees` emotional labor, emotional exhaustion, and customer orientation. This study analyzes the 276 survey data collected from questionnaires distributed to sports center employees in Seoul area. For the empirical study, frequency analysis, reliability analysis, and correlation analysis were done by using SPSS21.0, in addition, confirmatory factor analysis and structural equation modeling were done by using AMOS21.0. The results are as follows: First, surface acting of sports center employees` had a positive effect on emotional exhaustion while deep acting had a negative effect on emotional exhaustion. Second, surface acting of sports center employees` had a negative effect on customer orientation while deep acting had a positive effect on customer orientation. Third, emotional exhaustion of sports center employees` had no effect on customer orientation.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

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