호텔기업에서 종사원의 그릿(GRIT)이 직무만족과 정서적 몰입, 그리고 고객지향성에 미치는 영향 = The Effect of GRIT on Job Satisfaction, Affective Commitment, and Customer Orientation: Focused on Hotel Employees

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔종사원들을 중심으로 그릿의 이론적 개념을 기반으로 하여 노력 지속성과 흥미 일관성의 두 가지 하위차원으로 제시하고 이를 외생변수로 설정하여 호텔종사원들의 직무에 대한 만족, 조직에 대한 몰입, 그리고 고객 지향성에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 살펴보았다. 이에 대한 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원의 노력 지속성은 직무에 대한 만족과 정서적 몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔종사원의 흥미 일관성은 정서적 몰입에는 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면 직무만족에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 호텔종사원의 직무만족은 고객지향성에는 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면 정서적 몰입에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 정서적 몰입은 고객지향성에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the structural relationships among hotel employees perceptions of GRIT, job satisfaction, affective commitment, and customer orientation. For the purpose, this study developed several hypotheses and collected data from 260 employees working at hotels in Seoul. The data were analyzed with structural equation modeling with AMOS 20.0 and SPSS Win/PC 20,0. Since the result of the overall model analysis demonstrated a good fit, the authors could further analyze our data. The findings can be summarized as follows: First, perseverance of effort had significant positive effects on job satisfaction and affective commitment. Second, consistency of interest significantly affected affective commitment. Third, job satisfaction had a significant positive influence on customer orientation. Fourth, affective commitment had a significant positive impact on customer orientation.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론
• II. 이론적 배경
• III. 연구설계 및 조사방법
• IV. 실증분석
• VI. 결론 및 제언