상담자의 직무스트레스가 소진과 직무열의에 미치는 영향 : 회복경험의 조절효과 = The Effects of Counselor's Job Stress on Burnout and Work Engagement:The Moderating Role of Recovery Experience

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 직무스트레스가 소진 및 직무열의에 미치는 상대적 영향력을 알아보고, 직무스트레스와 소진 및 직무열의의 관계에서 회복경험의 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구대상은 전국에서 상담에 종사하는 상담자 187명을 대상으로 자료를 수집하였다. 연구의 자료들은 SPSS 21.0을 이용하여 분석하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 직무스트레스의 하위 요인인 상담역량 부족과 업무과다, 회복경험의 하위 요인인 휴식과 자기성취가 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 직무스트레스의 하위 요인인 사회적 기대와 상담역량 부족, 회복경험의 하위 요인인 자기성취와 통제가 직무열의에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 회복경험은 직무스트레스와 소진 간 조절효과가 없었다.
넷째, 회복경험은 직무스트레스와 직무열의 간 조절역할을 하였다.
이러한 결과를 통해 직무스트레스가 소진 및 직무열의에 영향을 미치는 과정에서 회복경험이 각각 다르게 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 본 연구 결과들은 상담자의 직무수행에서 회복경험의 중요성을 보여주고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the moderating effect of recovery experience on the relationship between job stress, burnout, and job engagement for counselors. One hundred and eighty-seven counselors participated in this study. Participants were required to fill in the following questionnaires: Counselor Job Stress Inventory Scale, the Burnout Scale, the Utrecht Work Engagement Scale and the Recovery Experience Scale. The data were analyzed using the SPSS 21.0 program.
The results of this study are as follows:
Frist, the subscales of deficiency of counseling capacity and excessive work in counselor job stress and the subscales of relaxation and mastery in recovery experience had positive effects on burnout.
Second, the subscales of social expectations of counselors and deficiency of counseling capacity in counselor job stress and the subscales of mastery and control during leisure time in recovery experience had positive effects on work engagement.
Third, the relationship between counselor's job stress and burnout was not moderated by recovery experience.
Fourth, the relationship between counselor's job stress and work engagement was moderated by recovery experience.
These results suggest that recovery experience moderates differently, not only the relationship between counselor's job stress and burnout, but the association between counselor's job stress and work engagement too. This study highlights the importance of recovery experience for counselors.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구문제 및 연구가설 6
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 직무스트레스 9
• 1) 직무스트레스의 개념 9
• 2) 상담자 직무스트레스의 특성 10
• 2. 소진 12
• 1) 소진의 개념 12
• 2) 직무스트레스와 소진의 관계 13
• 3. 직무열의 14
• 1) 직무열의의 개념 14
• 2) 직무스트레스와 직무열의의 관계 16
• 4. 회복경험 17
• 1) 회복경험의 개념 17
• 2) 회복경험과 소진 및 직무열의의 관계 19
• Ⅲ. 연구방법 21
• 1. 연구대상 21
• 2. 측정도구 23
• 1) 직무스트레스 23
• 2) 소진 24
• 3) 직무열의 24
• 4) 회복경험 25
• 3. 자료분석 26
• Ⅳ. 연구결과 27
• 1. 주요 변인들 간의 상관관계와 평균 및 표준편차 27
• 2. 주요 변인들의 상대적 영향력 검증 29
• 3. 직무스트레스와 소진의 관계에서 회복경험의 조절효과 33
• 4. 직무스트레스와 직무열의의 관계에서 회복경험의 조절효과 36
• Ⅴ. 논의 39
• 참고문헌 43
• 부 록 52
• 영문초록 61
• 국문초록 63