O2O환경에서 소비자 호텔 예약의도에 영향을 미치는 요인: 온라인 리뷰의 증거 = Determinants of consumer hotel reservation intentions in an O2O environment: Evidence from online reviews

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the impact of online review quantity, publishing time, and authenticity on hotel booking intentions as well as the moderated moderation effects of online review quality and negative reviews. In particular, this study uses an empirical research design to test proposed hypotheses.
Our survey especially focuses on Chinese online consumers. By conducting online survey firm (i.e., Moon Kwon-Seong) from December 2023 to February 2024 in China, we obtained 517 usable responses.
Our findings indicate that the number, publication time, and authenticity of online reviews have significant impacts on consumers’ hotel booking intentions. These results are significant for hotel managers to design online reviews. Theoretically, our findings provide implications for enhancing scholars’ knowledge to a better understanding of consumer behaviors. The author discusses theoretical and managerial insights and provide future research directions.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서 론 1
• 제 1절 연구의 배경 1
• 제 2절 연구의 목적 2
• 제 3절 연구의 기여점 3
• 제 4절 연구의 방법 및 범위 4
• 제 2장 연구에 관한 이론적 배경 5
• 제 1절 O2O 환경에서 중국 호텔 산업 발전 현황 5
• 제 2절 온라인 리뷰에 대한 이론적 배경 6
• 1. 온라인 리뷰의 개념 및 특성 6
• 2. 온라인 리뷰의 중요성 8
• 3. 온라인 리뷰에 대한 선행연구 8
• 제 3절 소비자 호텔 예약의도 미치는 요인 9
• 1. 온라인 리뷰의 수량 9
• 2. 온라인 리뷰의 게시시간 10
• 3. 온라인 리뷰의 진실성 11
• 4. 부정적인 리뷰 12
• 5. 온라인 리뷰의 품질 12
• 제 4절 호텔 예약의도 14
• 제 3장 연구방법론 15
• 1. 연구모형 16
• 2. 연구가설 17
• 3. 자료수집 및 분석방법 20
• 4. 변수의 측정 22
• 5. 인구 통계적 자료 23
• 제 4장 연구결과 25
• 제 1절 신뢰성 분석 27
• 제 2절 타당성 분석 28
• 제 3절 모형 적합도 28
• 제 4절 집중타당성 31
• 제 5절 반별타당성 32
• 제 6절 경로분석 34
• 제 7절 조절효과 분석 36
• 1. 리뷰의 수량과 호텔예약의도 사이의 조절변수의 역할 36
• 2. 리뷰의 게시시간과 호텔예약의도 사이의 조절변수의 역할 39
• 3. 리뷰의 진실성과 호텔예약의도 사이의 조절변수의 역할 44
• 제 5장 결 론 48
• 제 1절 연구결과 요약 49
• 제 2절 이론적 시사점 50
• 제 3절 실무적 시사점 50
• 제 4절 연구의 한계점 및 향후 연구제의 52
• 참 고 문 헌 54
• ABSTRACT 60