뷰티샵에 대한 인식 및 활용정도가 미용 비전공자의 선택속성 및 서비스 만족도에 미치는 영향 연구 = A study on the impact of awareness and utilization of beauty shops on the selection attributes and service satisfaction of non-beauty majors

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 미용 비전공자의 뷰티샵에 대한 인식 및 활용정도가 선택속성 및 서비스 만족도에 미치는 영향을 연구하였다. 선행연구를 바탕으로 수정, 보완하여 뷰티샵을 이용해본 경험이 있는 전국의 미용 비전공자 성인 남성과 여성 350명을 대상으로 설문지 조사를 진행하였고, 수집된 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 일반적 특성에 대해 알아보기 위하여 빈도분석, Cronbach’s a 계수를 사용한 신뢰도분석, 조사대상자의 일반적 특성에 따른 변인의 차이를 분석하기 위하여 독립표본 t-test 및 일원변량분석(One-way ANOVA), 뷰티샵 인식 및 활용정도와 선택속성, 서비스 만족도의 상관관계를 알아보기 위하여 피어슨 상관관계분석, 뷰티샵 인식 및 활용정도가 선택속성 및 서비스 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석, 뷰티샵 인식 및 활용정도가 서비스 만족도에 미치는 영향에서 뷰티샵 선택속성의 매개효과를 알아보기 위하여 Baron & Kenny(1986)의 3단계 매개회귀분석을 실시하였다. 회수된 설문지 350부 모두 통계 검증의 자료로 활용하였으며, 결과는 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 조사 대상자의 일반적 특성에 대해 빈도분석을 실시한 결과에서 성별은 여자, 연령은 20대, 결혼여부는 미혼, 거주지역은 영남권, 최종학력은 대학교 졸업, 직업은 학생, 월 평균 소득은 200-300만원 미만, 월 평균 미용관리 비용은 10만원 미만, 월 평균 뷰티샵 방문횟수는 1회가 가장 높게 나타났다.
둘째, 미용 비전공자의 뷰티샵 인식 및 활용정도와 뷰티샵 선택속성이 서비스 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 타당도와 신뢰도를 분석한 결과 각 요인별로 타당도가 확보되었으며, 신뢰도가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 미용 비전공자들의 뷰티샵 인식 및 활용정도, 선택속성, 서비스 만족도의 일반적 특성에 따른 차이를 살펴보았다. 먼저 일반적 특성에 따른 뷰티샵 인식 및활용정도의 차이는 성별에 따라서는 남자에 비해 여자의 경우 상대적으로 뷰티샵 인식 및 활용정도가 높은 것으로 나타났으며, 최종학력에 따라서는 고졸이하나 대학교 졸업에 비해 대학원 졸업, 직업에 따라서는 전업주부나 사무직, 영업/서비스직,전문직, 교육직, 공무원, 자영업에 경우 기타 직업에 비해 상대적으로 뷰티샵 인식 및 활용정도가 높은 것으로 나타났다. 월 평균 소득에 따라서는 100만원 미만이나 100-200만원 미만에 비해 400만원 이상의 경우, 월 평균 미용관리 비용에 따라서는 10만원 미만에 비해 10-20만원 미만이나 20만원 이상의 경우, 월 평균 뷰티샵 방문 횟수에 따라서는 비교적 월 평균 뷰티샵 방문횟수가 많을수록 전반적인 뷰티샵 인식 및 활용정도가 높은 것으로 나타났다. 이 외 연령, 결혼여부, 거주지역에 따라서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 넷째, 미용 비전공자의 전반적인 뷰티샵 선택속성을 살펴보면 정보제공이 가장 높게 나타났고 고객관리, 시설/인적, 비용 순으로 나타났다. 일반적 특성에 따른 선택속성의 차이로는 남자에 비해 여자의 경우 상대적으로 뷰티샵 선택속성과 하위요인별 시설/인적, 비용, 고객관리를 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며, 연령에 따라서는 20대, 50대 이상에 비해 30-40대가 상대적으로 정보제공을 중요하게 생각하는 것으로 나타났고, 40대에 비해 30대나 50대 이상의 경우 시설/인적을 중요하게 생각하는 것으로 나타나 차이를 보였다. 결혼여부에 따라서는 미혼에 비해 기타의 경우 상대적으로 정보제공을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 최종학력에 따라서는 대학원 졸업자와 전문직 종사자의 경우 상대적으로 비용을 중요하게 생각하는
것으로 나타났다. 월 평균 400만원 이상의 소득자의 경우 상대적으로 전반적인 뷰티샵 선택속성과 하위요인별 시설/인적, 비용, 고객관리를 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 월 평균 미용관리 비용이 많을수록 전반적인 뷰티샵 선택속성과 하위요인별 시설/인적, 비용, 고객관리를 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 월 평균뷰티샵 방문횟수가 많을수록 전반적인 뷰티샵 선택속성과 하위요인별 정보제공, 시설/인적, 비용, 고객관리를 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 이 외에 거주지역에 따라서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타나지 않았다.
다섯째, 미용 비전공자의 전반적인 서비스 만족도는 평균 3.80점으로 나타났으며, 일반적 특성에 따른 서비스 만족도의 차이는 남자에 비해 여자의 경우, 20대나 50대 이상에 비해 40대의 경우, 미혼, 기혼에 비해 기타의 경우 상대적으로 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났고, 최종학력에 따라서는 대학교 졸업에 비해 대학원 졸업의 경우 상대적으로 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다. 직업에 따라서는 자영업의 경우 학생, 기타 직업에 비해 상대적으로 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났고, 월 평균 소득에 따라서는 400만원 이상 소득자의 경우 상대적으로 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 월 평균 미용관리 비용에 따라서는 10만원 미만에 비해 10-20만원 미만, 20만원 이상의 경우 상대적으로 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났고, 월 평균 뷰티샵 방문횟수에 따라서는 비교적 월 평균 뷰티샵 방문횟수가 많을수록 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이 외에 거주지역에 따라서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 여섯째, 미용 비전공자의 뷰티샵 인식 및 활용정도는 선택속성에 유의미하게 나타났으며, 뷰티샵 인식 및 활용정도가 높을수록 뷰티샵 선택속성과 하위요인별 정보제공, 시설/인적, 비용, 고객관리도 중요하게 생각하는 것으로 볼 수 있다.일곱째, 미용 비전공자의 뷰티샵 인식 및 활용정도는 서비스 만족도에 유의미하게 나타났다. 뷰티샵 선택속성 중 비용, 정보제공, 고객관리, 시설/인적이 높을수록 서비스 만족도도 높아지는 것으로 볼 수 있다. 여덟째, 미용 비전공자의 뷰티샵 선택속성은 뷰티샵 인식 및 활용정도가 서비스 만족에 미치는 영향에 유의미하게 나타났다. 3단계 매개조건 분석결과 독립변수인 뷰티샵 인식, 뷰티샵 활용정도의 회귀계수가 2단계보다 감소하면서 여전히 유의미한 것으로 나타났고, 매개변수도 유의미한 것으로 나타나 정보제공,시설/인적,비용,고객관리는 뷰티샵 인식 및 활용정도와 서비스 만족도 간의 관계에서 부분매개 조
건을 충족하고 있는 것으로 나타났다. 미용 비전공자의 뷰티샵에 대한 인식 및 활용정도가 선택속성 및 서비스 만족도에 미치는 영향을 알아본 결과, 뷰티샵 인식 및 활용정도가 높은 집단은 여자와 대학원 졸업자, 전업주부, 400만원 이상의 소득자, 10-20만원 이상의 월 평균 미용 관리 비용 소비자로 나타났다. 남자와 100만원 미만이나 100-200만원 미만의 소득자는 전반적인 뷰티샵 인식 및 활용정도와 하위요인별 뷰티샵 인식, 뷰티샵 활용정도가 낮게 나타났으며, 선택속성 및 서비스 만족도에서도 동일한 표본 집단 따라서 상대적으로 뷰티샵 인식 및 활용정도가 높을수록 선택속성 및 서비스 만족도도 상승한다는 연구 결과를 도출하며 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서 미용 비전공자의 뷰티샵 인식 및 활용정도에 따른 선택속성 및 서비스 만족도를 연구함으로 과열되어가고 있는 뷰티산업의 경쟁에서 트렌디하고 경쟁력 있는 뷰티샵 운영에 자료로 쓰이기를 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the effects of non-beauty majors’ awareness and utilization of beauty shops on their selection attributes and service satisfaction.
Based on previous studies, a questionnaire survey was conducted on 350 non-beauty majors’ adult men and women nationwide who have experience
using beauty shops, and the collected data were analyzed using the SPSS 25.0 program. Frequency analysis, reliability analysis using Cronbach’s a coefficient,
independent sample t-test and one-way ANOVA were performed to find out the general characteristics, Pearson correlation analysis was performed to find out
the correlation between beauty shop awareness and utilization and selection attributes and service satisfaction, multiple regression analysis was performed to
find out the effects of beauty shop awareness and utilization on selection attributes and service satisfaction, and Baron & Kenny’s (1986) three-step
mediation regression analysis was performed to find out the mediating effect of beauty shop selection attributes on the effects of beauty shop awareness and
utilization on service satisfaction. All 350 returned questionnaires were used as data for statistical verification, and the results are as follows.
First, the results of the frequency analysis on the general characteristics of the subjects of this study were as follows: gender was female, age was in the
20s, marital status was single, residence was in the Yeongnam region, highest level of education was college graduate, occupation was student, average
monthly income was less than 2-3 million won, average monthly beauty care cost was less than 100,000 won, and the average number of monthly beauty
shop visits was 1. Second, it was found that non-beauty majors' awareness and utilization of beauty shops and beauty shop selection attributes affected service satisfaction. As a result of analyzing the validity and reliability, validity was secured for each factor, and reliability was found.
Third, the differences in the general characteristics of non-beauty majors' awareness and utilization of beauty shops, selection attributes, and service
satisfaction were examined. First, the difference in the level of awareness and utilization of beauty shops according to general characteristics was shown to be
higher for women than for men, and for high school graduates or less or graduates of college, and for full-time housewives, office workers, sales/service
workers, professionals, educators, civil servants, and self-employed workers, compared to other occupations. According to the average monthly income, it was
shown to be higher for those with an income of 4 million won or more than 1 million won or less than 1-2 million won, and for those with an average
monthly beauty care cost of 100,000 won or less than 100,000 won or more than 200,000 won, and for the average number of beauty shop visits per month, the
overall level of awareness and utilization of beauty shops was shown to be higher when the average number of beauty shop visits per month was relatively
higher. In addition, there were no statistically significant differences according to age, marital status, or residential area. Fourth, when looking at the overall
beauty shop selection attributes of non-beauty majors, information provision was the highest, followed by customer management, facilities/personnel, and cost. In
terms of differences in selection attributes by general characteristics, women were found to consider beauty shop selection attributes and sub-factors such as
facilities/personnel, cost, and customer management as relatively important compared to men. In terms of age, those in their 30s and 40s were found to
consider information provision as relatively important compared to those in their 20s and 50s, and those in their 30s and 50s considered facilities/personnel as
more important compared to those in their 40s. In terms of marital status, information provision was found to be relatively important for others compared
to singles. In terms of highest level of education, graduate school graduates and professionals were found to consider cost as relatively important. Those with an
average monthly income of 4 million won or more were found to consider the overall beauty shop selection attributes and sub-factors such as
facilities/personnel, cost, and customer management as relatively important. The higher the average monthly beauty care cost, the more important the overall
beauty shop selection attributes and sub-factors such as facilities/personnel, cost, and customer management were considered. The higher the average number of
monthly beauty shop visits, the more important the overall beauty shop selection attributes and sub-factors such as information provision, facilities/personnel,
cost, and customer management were considered. In addition, there was no statistically significant difference depending on the residential area.
Fifth, the overall service satisfaction of non-beauty majors was 3.80 points on average, and the differences in service satisfaction by general characteristics
were relatively higher for women than for men, for those in their 40s than for those in their 20s or 50s or older, and for those who were single or married
than for others. In terms of highest level of education, graduate school graduates were relatively more satisfied with the service than college graduates.
In terms of occupation, self-employed people were relatively more satisfied with the service than students and those in other occupations. In terms of monthly
average income, those with an income of 4 million won or more were relatively more satisfied with the service. Lastly, based on the average monthly beauty
care cost, the service satisfaction was relatively higher for those under 100,000 won, 100,000-200,000 won, and 200,000 won or more, and the average number of
beauty shop visits per month was relatively higher for those with a higher number of beauty shop visits per month. In addition, there was no statistically
significant difference depending on the area of residence.
Sixth, the level of beauty shop awareness and utilization by non-beauty majors was significantly related to the selection attribute, and the higher the
level of beauty shop awareness and utilization, the more important the beauty shop selection attribute and sub-factors such as information provision,
facilities/personnel, cost, and customer management were considered.
Seventh, the level of beauty shop awareness and utilization by non-beauty majors was significantly related to service satisfaction. The higher the level of
beauty shop selection attribute such as cost, information provision, customer management, and facilities/personnel, the higher the service satisfaction.
Eighth, the level of beauty shop awareness and utilization by non-beauty majors was significantly related to the effect on service satisfaction. The results
of the analysis of the 3-stage mediation conditions showed that the regression coefficients of the independent variables, beauty shop awareness and beauty shop utilization, decreased compared to the 2nd stage, but were still significant, and the mediating variables were also significant, indicating that information
provision, facilities/personnel, cost, and customer management met the partial mediation conditions in the relationship between beauty shop awareness and
utilization and service satisfaction.
As a result of examining the effects of non-beauty majors' awareness and utilization of beauty shops on selection attributes and service satisfaction, the
groups with high beauty shop awareness and utilization were women, graduate school graduates, full-time housewives, those with an income of 4 million won
or more, and consumers with an average monthly beauty care cost of 100,000-200,000 won or more. Men and those with an income of less than 1
million won or 1 million-2 million won showed low overall beauty shop awareness and utilization and low beauty shop awareness and utilization by
subfactor. In terms of selection attributes and service satisfaction, the same sample group was included. Therefore, the higher the beauty shop awareness
and utilization, the higher the selection attributes and service satisfaction, indicating a significant effect. In this study, we studied the selection attributes
and service satisfaction according to the level of awareness and use of beauty shops by non-beauty majors, and we hope that this will be used as data for
operating trendy and competitive beauty shops in the overheated competition of the beauty industry.

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 ⅳ
• 그림 목차 ⅵ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의 구성 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 뷰티샵 7
• 가. 뷰티샵의 개념 7
• 나. 뷰티샵의 현황 8
• 2. 뷰티샵의 인식 및 활용정도 10
• 3. 선택속성 11
• 4. 서비스 만족도 12
• Ⅲ. 연구 방법 13
• 1. 연구모형 및 가설 13
• 가. 연구모형 13
• 나. 연구가설 14
• 2. 연구 조사 방법 15
• 가. 연구 대상 및 기간15
• 나. 설문지 15
• 다. 자료 처리 및 분석 18
• Ⅳ. 연구 결과 및 고찰 19
• 1. 조사 대상자 특성 19
• 가. 조사 대상자 일반적 특성 19
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 22
• 가. 뷰티샵 인식 및 활용정도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 22
• 나. 뷰티샵 선택속성에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 24
• 다. 서비스 만족도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 25
• 3. 기술통계적 분석 27
• 가. 뷰티샵 인식 및 활용정도 27
• 1) 전반적인 뷰티샵 인식 및 활용정도 27
• 2) 일반적 특성에 따른 뷰티샵 인식 및 활용정도 차이 28
• 나. 뷰티샵 선택속성 31
• 1) 전반적인 뷰티샵 선택속성 31
• 2) 일반적 특성에 따른 뷰티샵 선택속성 차이 31
• 다. 서비스 만족도 36
• 1) 전반적인 서비스 만족도 36
• 2) 일반적 특성에 따른 서비스 만족도 차이 36
• 4. 상관관계 검증 40
• 5. 가설의 검증 41
• Ⅴ. 결론 및 제언 53
• 1. 연구 결과 및 요약 53
• 2. 연구의 한계 및 시사점 57
• 참고 문헌 58
• 부록(설문지) 68
• ABSTRACT 75
• 국문초록 81