헬스케어 대화형 에이전트의 역할(role)과 사회적 지지(social support)가 전문성, 신뢰도, 친밀도에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

기술의 발전함에 따라 디지털 헬스케어 서비스가 늘어나면서 효과적으로 질병을 진단하고 치료 및 관리할 수 있는 대화형 에이전트 도입이 이루어지고 있다. 그중 형체를 가지고 있는 체화된 대화형 에이전트의 경우, 사용자와의 상호작용으로 참여도와 동기를 높일 수 있는 장점을 가지고 있지만, 아직까지는 특정 헬스케어 맥락에서 살펴본 연구가 거의 없다. 본 논문에서는 지속적으로 디지털 헬스케어 서비스(앱)를 사용해야 하는 관리의 영역인 스트레스 관리를 헬스케어 맥락으로 선택한다. 해당 맥락에서 대화형 에이전트의 역할 (의료진/비의료진)과 사회적 지지 (정보적/정서적 지지)에 따라 전문성, 신뢰도, 친밀도에 어떤 영향이 미치는지 살펴보고자 한다. 이를 위해 역할과 사회적 지지를 다르게 설정한 4 개의 에이전트를 디자인하여 집단 간 설계 방식으로 163 명의 참여자를 네 그룹으로 나누어 설문을 진행하였다. 그 결과 의료진 역할의 에이전트는 비의료진 역할의 에이전트에 비해 전문성, 신뢰도, 친밀도가 높게 평가되었다. 하지만 사회적 지지에 대한 차이는 발견하지 못한 것으로 나타났다. 이와 같은 결과로 본 연구에서 관리 영역의 대화형 에이전트의 역할이 전문성, 신뢰도, 친밀도에 영향을 미칠 수 있음으로 밝혀냈다.

목차 (Table of Contents)

• 요약문
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 3. 연구 설계
• 4. 연구 결과
• 5. 논의 및 결론
• 참고문헌