1 이지현, "패션 제품의 e-CRM에 관한 연구 (2보): 성별의 조절효과" 27 (27): 2003
2 이지현, "패션 제품의 e-CRM에 관한 연구 (1보): 신뢰와 관계몰입을 중심으로" 27 (27): 2003
3 유혜경, "케이블 TV 홈쇼핑을 통한 의류 구매시 소비자 만족/불만족 및 불평 행동 연구" 25 (25): 2001
4 김연정, "중소 전자상거래 기업의 소비자정보 최적화를 위한 효율적 마케팅 모튤: e-CRM 연동전략을 중심으로" 한국마케팅과학회 (14) : 125-144, 2004
5 유현정, "전자상거래에서의 소비자만족도 척도개발" 11 (11): 2000
6 이경훈, "인터넷 쇼핑몰이용자의 소비자 관여에 따른 의류 제품 및 웹 서비스 평가 기준에 관한 연구" 한양대학교 대학원 2002
7 이선옥, "인터넷 쇼핑몰의 소비자 불만족 및 불평 행동에 관한 연구" 경기대학교 대학원 2002
8 조남혜, "인터넷 쇼핑몰에서의 의류제품 구매 후 불만족 및 불평 행동에 관한 연구" 이화여자대학교 대학원 2003
9 김미숙, "인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 만족 불만족 영향요인" 25 (25): 2001
10 김균, "인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평 행동에 관한 연구" 한양대학교 대학원 2003
1 이지현, "패션 제품의 e-CRM에 관한 연구 (2보): 성별의 조절효과" 27 (27): 2003
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9 김미숙, "인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 만족 불만족 영향요인" 25 (25): 2001
10 김균, "인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평 행동에 관한 연구" 한양대학교 대학원 2003
11 조연진, "인터넷 쇼핑몰 이용자들의 의류 선택기준에 관한 실증적 연구" 국민대학교 대학원 2000
12 최재섭, "인터넷 쇼핑몰 소비자의 만족도에 대한 연구" 9 (9): 2006
13 문승제, "인터넷 쇼핑몰 고객의 이용만족도가 재구매의도 및 불평행동에 미치는 영향" 국제e-비즈니스학회 8 (8): 87-107, 2007
14 "유통업 실적 크게 개선"
15 구양숙, "온라인상의 패션 제품 구매의도에 영향을 미치는 온라인 점포속성에 관한 연구" 25 (25): 2001
16 박해룡, "소비자 불만 사례 분석을 통한 인터넷 쇼핑몰 마케팅 전략에 관한 연구" 고려대학교 대학원 1999
17 김상희, "부정적 기대불일치시 소비자 귀인과 감정이 불만족 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구: 구매전 소비자 노력에 따른 상대적 영향력 비교" 한국경영학회 35 (35): 1497-1529, 2006
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33 한국온라인쇼핑협회, "(2005년 11월 23일). “인터넷 쇼핑 성장 인터넷만큼 빠르다.” 동아일보"