금융마케팅 : 금융서비스의 원리와 실무를 다룬 국제적 가이드

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 역자서문 = Ⅲ
• Ⅰ부 환경과 전략
• chapter 01 금융서비스의 역할, 공헌 및 환경
• 1.1 서론 = 4
• 1.2 경제개발 = 5
• 1.3 정부 복지 환경 = 6
• 1.4 생애 소득 조정(lifetime income smoothing) = 9
• 1.5 위험관리 = 13
• 1.6 금융배제(financial exclusion) = 15
• 1.7 상호 공급 및 소유 공급 = 18
• 1.8 금융서비스 규제 = 24
• 1.9 요약 및 결론 = 29
• chapter 02 금융서비스시장: 구조, 상품 및 참여자
• 2.1 서론 = 32
• 2.2 약간의 역사적 관점 = 33
• 2.3 공급의 지리학 = 36
• 2.4 상품변형의 개관 = 40
• 2.5 은행업과 화폐의 송금 = 41
• 2.6 대출과 신용 = 44
• 2.7 저축 및 투자 = 49
• 2.8 생명보험 = 60
• 2.9 손해보험 = 64
• 2.10 요약 및 결론 = 68
• chapter 03 금융서비스마케팅 서론
• 3.1 서론 = 72
• 3.2 금융서비스의 정의 = 73
• 3.3 제품과 서비스의 차이 = 74
• 3.4 금융서비스의 독특한 특성 = 78
• 3.5 마케팅 도전 = 93
• 3.6 서비스 분류 = 94
• 3.7 요약 및 결론 = 97
• chapter 04 마케팅환경 분석
• 4.1 서론 = 100
• 4.2 마케팅 환경 = 102
• 4.3 거시적 환경 = 103
• 4.4 시장 환경 = 115
• 4.5 내부 환경 = 119
• 4.6 마케팅환경의 발전에 대한 평가 = 122
• chapter 05 전략 개발과 마케팅계획
• 5.1 서론 = 130
• 5.2 전략적 마케팅 = 131
• 5.3 전략적 마케팅계획의 개발 = 135
• 5.4 전략개발의 도구들 = 144
• 5.5 요약 및 결론 = 158
• chapter 06 금융서비스의 국제화전략
• 6.1 서론 = 162
• 6.2 국제화와 금융서비스의 특성들 = 163
• 6.3 국제화 요인 = 165
• 6.4 국제화의 기업 특수 요인 = 166
• 6.5 국제화의 거시적 수준 요인들 = 167
• 6.6 글로벌전략 = 173
• 6.7 전략 선택 및 실행 = 177
• 6.8 요약 및 결론 = 182
• chapter 07 금융서비스 소비자의 이해
• 7.1 서론 = 186
• 7.2 소비자선택과 금융서비스 = 187
• 7.3 금융서비스에서의 소비자 구매행동 = 198
• 7.4 산업의 대응 = 202
• 7.5 요약 및 결론 = 208
• chapter 08 시장세분화, 표적시장선정, 포지셔닝
• 8.1 서론 = 212
• 8.2 세분화 및 표적시장선정의 혜택 = 213
• 8.3 성공적 세분화 = 217
• 8.4 소비자시장 세분화 접근법 = 220
• 8.5 기업간시장의 세분화 접근법 = 226
• 8 6 표적시장선정 전략 = 228
• 8.7 상품 포지셔닝 및 조직화 = 232
• 8.8 재포지셔닝 = 240
• 8.9 요약 및 결론 = 242
• Ⅱ부 고객 획득
• chapter 09 고객획득전략 및 마케팅믹스
• 9.1 서론 = 248
• 9.2 단기 마케팅계획 = 250
• 9.3 금융서비스 마케팅믹스의 역할 = 252
• 9.4 금융서비스 마케팅믹스: 핵심 이슈들 = 255
• 9.5 고객획득 및 금융서비스 마케팅믹스 = 260
• 9.6 요약 및 결론 = 268
• chapter 10 상품정책
• 10.1 서론 = 272
• 10.2 서비스상품의 개념 = 273
• 10.3 이슬람의 재무도구들 = 283
• 10.4 상품관리에 대한 영향 = 286
• 10.5 기존 상품라인의 관리 = 291
• 10.6 신상품개발 = 296
• 10.7 요약 및 결론 = 304
• chapter 11 촉진
• 11.1 서론 = 308
• 11.2 커뮤니케이션 원리 = 309
• 11.3 촉진 캠페인 기획 = 313
• 11.4 촉진의 형태 = 321
• 11.5 요약 및 결론 = 332
• chapter 12 가격책정
• 12.1 서론 = 336
• 12.2 가격의 역할과 특성 = 337
• 12.3 재무서비스에 가격을 책정하는 도전 = 338
• 12.4 가격을 결정하는 방법 = 343
• 12.5 상품 차별화와 판별 = 356
• 12.6 가격결정 = 358
• 12.7 가격책정전략과 촉진적 가격책정 = 362
• 12.8 요약 및 결론 = 367
• chapter 13 유통채널: 시장으로의 경로
• 13.1 서론 = 370
• 13.2 유통: 특별한 특징 = 371
• 13.3 유통 방식과 모형 = 376
• 13.4 유통채널 = 380
• 13.5 요약 및 결론 = 411
• Ⅲ부 고객 개발
• chapter 14 고객관계관리 전략
• 14.1 서론 = 418
• l4.2 변화의 추진력 = 419
• l4.3 고객 지속성 - 올바른 고객들을 유치하기 = 425
• 14.4 올바른 고객을 유지하기 = 427
• 14.5 고객유지 전략 = 432
• 14.6 고객관계 체인 = 435
• 14.7 평생고객가치 = 440
• 14.8 특정 맥락에서의 관계마케팅 = 443
• 14.9 고객 데이터 관리 = 452
• 14.10 요약 및 결론 = 455
• chapter 15 서비스전달 및 서비스품질
• l5.1 서론 = 458
• 15.2 서비스 이익사슬 = 459
• 15.3 서비스 품질을 정의하는 것 = 463
• I5.4 서비스 품질의 모델들 = 464
• 15.5 서비스 품질 갭모델 = 474
• l5.6 서비스 품질의 성과 = 479
• 15.7 서비스 실패와 회복 = 485
• 15.8 요약 및 결론 = 490
• chapter 16 고객만족, 고객가치 및 공정한 고객대우
• 16.1 서론 = 494
• 16.2 소비자평가: 가치와 만족 = 495
• 16.3 고객기대를 관리하는 것 = 500
• 16.4 만족의 측정 = 505
• 16.5 고객을 공정하게 대우하기 = 515
• 16.6 요약 및 결론 = 522
• chapter 17 고객관계관리 실무
• 17.1 서론 = 526
• 17.2 사람과 문화 = 528
• 17.3 상품고려 = 529
• 17.4 가격책정과 가치 = 531
• 17.5 광고와 촉진 = 532
• 17.6 유통과 접근 = 534
• 17.7 과정 = 541
• 17.8 마케팅 성과평가 = 546
• 17.9 기업의 사회적 책임(CSR) = 549
• 17.10 지속할 수 있는 미래를 향하여 = 552
• 17.11 요약 및 결론 = 557
• INDEX = 560