이동전화 자급제 단말기 이용행태 및 완전자급제 니즈에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

단말기 자급제 이용자가 최근 1년 사이 2배 정도 급성장하며 스마트폰 이용자의 약 19%를 차지하고 있다. 이에 본 연구는 국내 자급제 단말 이용행태와 완전자급제에 대한 니즈를 실증 분석하여 정책적 시사점을 도출하고자 한다. 자급제 단말 이용자는 비이용자에 비해 상대적으로 알뜰폰 가입, 아이폰 이용 및 온라인 채널 구매 비중이 높다. 통신사와 요금제 선택의 자유로움이 자급제 단말 이용의 주된 이유이자 만족요인이며, 비싼 단말기 구매비용이 불만족 요인이다. 자급제 단말에 대한 인지율이 높고 향후 이용의향 또한 높아 자급제 단말 이용자는 지속적으로 증가할 것으로 판단된다. 단말기 판매와 서비스 가입을 완전히 분리하는 완전자급제 도입에 대해 이용자들의 44%만 긍정적으로 평가하며, 현재 논의되고 있는 여러 유형의 완전자급제 중에서, 이용자들이 가장 선호하는 것은 통신사 대리점/판매점이든 전자제품 매장/오픈마켓이든 상관없이 동일한 채널에서 단말 구매와 통신서비스 가입이 한번에 이루어지는 것을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 따라서 완전자급제 도입 정책은 단말 구매와 통신서비스 가입 채널을 분리하는 것에 정책에 초점을 맞출 것이 아니라, 이용자들이 가장 원하는 니즈를 파악하여 충족시키는 방향으로 정책이 결정되어야 함을 제언한다.