휴양콘도미니엄 이용객의 서비스 품질 평가요인에 관한 연구 = A Study on the Service Quality Evaluation Factors for Resort Condominium Customers

국문 초록 (Abstract)

경제회복과 사회환경의 변화로 관광수요의 양과 질이 변하고 있으며, 특히 가족단위의 실속형 관광수요가 늘어나면서 휴양콘도미니엄의 수요도 증가하고 있다.
IMF 이후 경영여건의 악화로 침체에 빠져있던 휴양콘도미니엄 업계는 일부 업체가 리콜제라는 상품을 출시하면서 신규수요를 창출하고 매출증대와 이익실현을 달성하였다.
본 연구는 리콜제 분양을 포함한 다양한 형태의 휴양콘도미니엄 이용객의 만족요인을 도출·비교하여 콘도미니엄 업계의 마케팅에 관한 전략적 성과를 평가하고, 향후 휴양콘도미니엄 업계의 발전을 위한 방안을 제시한다는 연구목적을 가지고 있었다.
먼저, 휴양콘도미니엄 이용객의 만족요인을 도출해 본 결과 휴양콘도미니엄 이용객의 만족 요인은 서비스, 청결 및 안전, 연계관광 가능성, 부대시설 등이 중요한 품질요인으로 나타났다.
따라서 고객만족을 높이기 위해 휴양콘도미니엄 업계는 서비스 품질의 향상을 위하여 종사원의 교육·훈련을 비롯한 시설의 청결과 안전을 위한 점검을 지속적으로 실시하여야 하고, 이용객들을 위해 주변의 관광자원에 대한 정보를 제공하는 등의 노력을 지속적으로 실시하여야 할 것이다.
한편, 공유제, 리콜제(회원제), 비회원 등의 이용객 신분, 즉 회원제도에 따라서는 만족도의 차이가 없는 것으로 나타났다. 결국, 리콜제는 소비자의 구매의사결정에 영향을 미치는 요소가 됐지만, 구매 후에 회원구분은 소비자 만족도의 차이를 가져오지는 않는다는 것이다.
결론적으로, 리콜제는 이용객들의 휴양콘도미니엄 구매를 촉진시켰으며, 리콜제를 구매한 이용객들은 콘도미니엄 이용시 공유제 회원들과 동일한 만족도를 나타내고 있다. 또, 주목할 만한 것은 비회원의 경우에도 회원과 만족도에서 차이가 없었다는 것이다. 이러한 결과는 휴양콘도미니엄이 이용객들에게 재산가치보다는 사용가치로 평가받고 있다는 것을 시사한다. 특히, 리콜제 콘도미니엄의 경우 기존의 공유제 회원이 객실당 10구좌를 분양하던 방식에서 객실당 30구좌 이상으로 판매하면서 구매가격이 저렴해졌지만, 사용가치는 차별화 되지 않았다는 것이다. 그러므로 콘도미니엄 이용객들의 휴양콘도미니엄에 대한 만족요인이 서비스, 청결성 및 안전성, 연계관광 가능성, 부대시설 이용성 등으로 나타나게 된 것이다.
따라서 휴양콘도미니엄 업계는 콘도미니엄의 대중화와 사용가치 제고를 통해 시장 활성화와 소비자 만족의 증대를 이룩해야 할 것으로 보인다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 1. 서론 = 349
• 1.1 연구의 배경과 목적 = 349
• 1.2 연구의 방법 및 범위 = 350
• 2. 이론적 연구 = 350
• 2.1 휴양콘도미니엄의 개념과 발전배경 = 350
• 2.2 서비스 품질의 개념과 특성요인 = 253
• 2.3 선행연구 검토 = 257
• 3. 실증분석 = 358
• 3.1 연구의 설계 = 358
• 3.2 연구의 결과 = 360
• 4. 결론 및 시사점 = 367
• 참고문헌 = 369