컨벤션종사자의 전문성 인식이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 연구

국문 초록 (Abstract)

컨벤션 산업은 모든 업무가 종사자들의 실무에 의해 실행되기 때문에 환대 산업 분야 중에서도 특히 인적 자원의 중요성이 매우 높게 부각되고 있는 산업이다. 이에 따라 컨벤션 유치와 개최의 중심 역할을 하는 전문 컨벤션 산업에서는 산업의 발전을 위해 단순히 종사자가 아닌 전문가로서 교육하고 육성할 필요성이 제기된다. 이러한 배경 아래 본 연구는 컨벤션산업 종사자가 자신의 직업에 대한 전문성을 어느 정도 인지하고 있는지, 전문성 인식이 조직유효성인 직무만족과 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 본 연구에서는 서울·경기권의 특급호텔 및 1급, 컨벤션전문시설 종사자, PCO, PEO 기업, 협회, 학교, 학회에서 컨벤션업무의 기획 및 운영업무 종사자를 대상으로 하여 컨벤션종사자의 전문성에 대한 인식을 파악하고 그에 따른 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향에 대해 검증하였다. 연구결과를 토대로 컨벤션산업 종사자의 직무성과와 직무만족에 영향을 미치는 전문성인식 구성요소를 밝히고 영향관계를 분석하여 컨벤션산업 종사자의 전문성의 필요성을 강조하였다. 또한 직업전문성인식의 중요한 요인을 파악하여 현재 컨벤션 산업이 요구하는 전문인을 육성하는 방향성을 제시하였다. 총 242부의 유효 표본을 실증 분석에 사용하였다. 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 컨벤션종사자의 전문성인식 개념을 ‘직업 전문성’, ‘사회 공헌성’, ‘사회·경제적 지위’, ‘직업 윤리성’, ‘업무 자율성’, ‘전문적 기능성’으로 도출하였고, 컨벤션종사자의 직무만족 개념을 ‘임금·복리 만족’, ‘동료·상사 관계 만족’, ‘직무 자체 만족’으로 도출하였다. 다중회귀분석 결과, 컨벤션 종사자 전문성인식은 4개의 요인이 부분적으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무만족의 임금복리 만족요인을 제외한 2개의 요인이 부분적으로 직무성과에 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 본 연구를 토대로 컨벤션 산업 종사자의 직업에 대한 사회적·개인적 인식을 제고 할 수 있는 방안을 제시하였다. 또한 궁극적으로 우리나라 컨벤션산업의 인적자원 관리 체계에 미래지향적 지표를 제시하는데 기초적 자료를 마련하였다는 점에서 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The convention industry is an industry in which the importance of human
resources is very high, especially in the hospitality industry, because all work is
carried out by the practitioners of the workers. Therefore, in the professional
convention industry, which plays a central role in attracting and holding
conventions, it is necessary to educate and nurture the industry as an expert
rather than an employees. In this context, this study aims to examine the
degree of recognition of professionalism in the convention industry employees,
and this study is to investigate the effect of Professional Recognition on job
satisfaction and job performance.
Result of this study is to identify the awareness of the professionalism of
convention industry employees in the planning and operation work of the
convention business in the first class hotel, conventions professional worker,
PCO, PEO enterprise, association, school, And their effects on job satisfaction
and job performance.
Based on the results of this study, we emphasized the necessity of
professionalism in the convention industry by analyzing the influence relationship
and identifying the professional recognition components affecting the job
performance and job satisfaction of the convention industry employees. In
addition, it identified the important factors of recognition of occupational
professionalism and suggested the direction to nurture the professionals required
by the current industry.
A total of 242 valid samples were used for the empirical analysis. As a
result of exploratory factor analysis, the factors of professional recognition of
convention employees were classified into 'professionalism', 'social contribution',
'social and economic status', 'work ethic', 'work autonomy'. And The factors of
job satisfaction of convention employees was classified into 'wage and welfare
satisfaction', 'colleagues and superior relationship satisfaction', 'job satisfaction'.
As a result of the multiple regression analysis, it was found that four factors
influenced job satisfaction. and as a result of the multiple regression analysis,
the professional recognition of professional of convention employees showed that
four factors partially influenced job satisfaction, and two factors excluding job
satisfaction wage satisfaction factor partially affected job performance.
Based on this research, the social and personal awareness of the duties of
the convention industry employees is improved and the development direction of
the convention industry is suggested. and suggested a way to raise the social
and personal awareness of the occupation of the convention industry employees.
Finally, it is meaningful that it provided the basic data for presenting the future
- oriented index to the human resources management system of the convention
industry in Korea.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론
• 제 1 절 연구 배경 01
• 제 2 절 연구 목적 04
• 제 3 절 연구 방법 05
• 제 4 절 연구 구성 06
• 제 2 장 이론적 고찰
• 제 1 절 컨벤션 종사자의 전문성인식에 대한 이론적 배경 8
• 1. 컨벤션종사자의 개념 및 특성 8
• 2. 전문성 인식의 개념 및 선행연구 11
• 3. 전문성 인식의 구성요소 및 측정변수 14
• 제 2 절 직무만족에 대한 이론적 배경 16
• 1. 직무만족의 개념 및 선행연구 16
• 2. 직무만족 구성요소 및 측정변수 19
• 제 3 절 직무성과에 대한 이론적 배경 21
• 1. 직무성과의 개념 및 선행연구 21
• 2. 직무성과 구성요소 및 측정변수 25
• 제 3 장 연구방법
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 27
• 1. 연구모형 27
• 2. 연구가설 설정 28
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문구성 32
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정항목 32
• 2. 설문지 구성 36
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 37
• 1. 조사방법 및 분석방법 37
• 2. 분석방법 38
• 제 4 장 연구의 결과
• 제 1 절 조사응답자의 일반적 특성 39
• 1. 인구통계학적 특성 39
• 제 2 절 신뢰도 및 타당성 분석 41
• 1. 컨벤션종사자 전문성 인식 신뢰도 및 타당성 분석 41
• 2. 컨벤션종사자 직무성과 신뢰도 및 타당성 분석 44
• 3. 컨벤션종사자 직무만족 신뢰도 및 타당성 분석 46
• 제 3 절 가설검증 47
• 1. 컨벤션종사자 전문성 인식과 직무만족의 영향관계 검증 47
• 2. 컨벤션종사자 직무만족과 직무성과의 영향관계 검증 50
• 4. 가설 검증요약 51
• 제 5 장 결론 및 시사점
• 제 1 절 연구결과의 요약 55
• 제 2 절 연구의 시사점 58
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후연구 61
• 국내참고문헌 62
• 해외참고문헌 66
• 부록 68
• Abstract 72