1 김영대, "流通經路上 關係마케팅이 關係質 및 經路成果에 미치는 影響" 한국산업경제학회 15 (15): 17-272, 2002
2 유동근, "통합마케팅" 한경사 2010
3 김성준, "중소기업과 대학 간의 산학 공동기술개발 성과의 결정요인에 대한 연구" 기술경영경제학회 19 (19): 145-176, 2011
4 성민, "조직특성과 관계특성이 관계성과에 미치는 영향:신뢰 차원과 결속 차원의 매개효과를 중심으로" 한국유통학회 12 (12): 1-31, 2007
5 주미자, "외식프랜차이즈 본부와 가맹점의 관계특성이 불만제기를 통해 가맹점 이탈의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2011
6 조현진, "신뢰가 불평행동과 전환의도에 미치는 영향" 대한경영학회 25 (25): 1379-1397, 2012
7 유동근, "신뢰 및 충성도 구축 매커니즘에서 유대전략과 점포운영기간의 상호작용 효과에 관한 연구" 한국유통학회 13 (13): 29-57, 2008
8 박명호, "소매전문점에서의 관계마케팅요인과 관계품질 그리고 점포충성도와의 관계" 한국유통학회 11 (11): 97-124, 2006
9 정연승, "소매-공급업체간 커뮤니케이션 유형과 결속이 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국유통학회 12 (12): 49-77, 2007
10 이유재, "서비스마케팅" 학현사 2008
1 김영대, "流通經路上 關係마케팅이 關係質 및 經路成果에 미치는 影響" 한국산업경제학회 15 (15): 17-272, 2002
2 유동근, "통합마케팅" 한경사 2010
3 김성준, "중소기업과 대학 간의 산학 공동기술개발 성과의 결정요인에 대한 연구" 기술경영경제학회 19 (19): 145-176, 2011
4 성민, "조직특성과 관계특성이 관계성과에 미치는 영향:신뢰 차원과 결속 차원의 매개효과를 중심으로" 한국유통학회 12 (12): 1-31, 2007
5 주미자, "외식프랜차이즈 본부와 가맹점의 관계특성이 불만제기를 통해 가맹점 이탈의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2011
6 조현진, "신뢰가 불평행동과 전환의도에 미치는 영향" 대한경영학회 25 (25): 1379-1397, 2012
7 유동근, "신뢰 및 충성도 구축 매커니즘에서 유대전략과 점포운영기간의 상호작용 효과에 관한 연구" 한국유통학회 13 (13): 29-57, 2008
8 박명호, "소매전문점에서의 관계마케팅요인과 관계품질 그리고 점포충성도와의 관계" 한국유통학회 11 (11): 97-124, 2006
9 정연승, "소매-공급업체간 커뮤니케이션 유형과 결속이 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국유통학회 12 (12): 49-77, 2007
10 이유재, "서비스마케팅" 학현사 2008
11 박은경, "서비스 실패요인별 고객의 불만족과 불평행동에 미치는 영향: 국내선 항공사 이용고객을 중심으로" 한국서비스경영학회 11 (11): 47-65, 2010
12 김태현, "삼자물류성과에 영향을 주는 계약 특성과 파트너십의 매개효과에 관한 연구" 한국로지스틱스학회 16 (16): 5-26, 2008
13 한상린, "산업재 시장에서 구매자-공급자 관계의 선행변수와 거래성과에 관한 연구" 한국유통학회 8 (8): 1-19, 2003
14 유동근, "병원의 규모에 따른 의료서비스 품질과 지각된 위험이 고객만족과 재구매의도, 이탈의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 10 (10): 97-130, 2009
15 윤만희, "로칼수출업체에 대한 특성인식이 관계품질과 강도에 미치는 영향*- 제공특성, 대인적특성, 관계특성을 중심으로 -" 한국마케팅학회 9 (9): 33-73, 2007
16 오세조, "구매자와 판매자의관계해지에 관한 연구: 부정적 요인과 긍정적 요인들" 237-259, 2003
17 이순묵, "공변량 구조분석" 도서출판 성원사 1990
18 한상린, "고객가치 세분화에 의한 고객관리전략과 CRM효과분석" 한국유통학회 9 (9): 1-13, 2006
19 서용원, "고객 만족/불만족 차원 검증에 관한 연구" 한국소비자·광고심리학회 4 (4): 103-121, 2003
20 Day, R. L, "Toward a theory of consumer complaining behavior" Consumer and Industrial Buying Behavior 425-437, 1977
21 McQuilken, L, "The influence of guarantees, active requests to voice and failure severity on customer complaint behavior" 30 : 953-962, 2011
22 Kleinschmidt, E. J, "The impact of product innovativeness on performance" 8 (8): 240-251, 1991
23 Ping, R. A., "The effects of satisfaction and structural constraints on retailer exiting, voice, loyalty, opportunism, and neglect" 69 (69): 320-352, 1993
24 Williamson, O. E., "The Economic Institutions of Capitalism: Firms" The Free Press 1985
25 Bearden, W. W, "Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports" 20 (20): 21-28, 1983
26 Crino, M. D, "Satisfaction in communication : An examination of the Downs-Hazen measure" 49 : 831-838, 1981
27 Tahtinen, J, "Research on ending exchange relationships : A categorization" 2 (2): 165-188, 2002
28 Noordewier, T. G., "Performance outcomes of purchasingarrangements in industrial buyer-vendorrelationships" 54 (54): 80-93, 1990
29 Hansen, S. W., "Modeling industrial buyer complaints : Implications for satisfying and savingcustomers" 5 (5): 12-22, 1997
30 Evans, G., "Measuring and managing customer value" 51 (51): 134-139, 2002
31 Kalwani, M. U, "Long-term manufacturer-supplierrelationships : Do they pay off for supplierfirms?" 59 (59): 1-16, 1995
32 Frazier, G, "Interfirm influence strategies and their application within distribution channels" 48 (48): 43-55, 1984
33 Orsingher, C, "Hierarchical representation of satisfactoryconsumer service experience" 14 (14): 200-216, 2003
34 Upton, D. M., "Flexibility as process mobility: The management of plant capabilities for quick response manufacturing" 12 (12): 205-224, 1995
35 Rusbult, C. E., "Exit, voice, loyalty, and neglect : Responses to dissatisfaction in romantic involvements" 43 : 1230-1242, 1982
36 Hirschman, A. O., "Exit, Voice and Loyalty" Harvard University Press 1970
37 Koza, K. L, "Effects of relationship climate, control mechanism, and communications on conflict resolution behavior and performance outcomes" 83 (83): 279-296, 2007
38 Geyskens, I, "Economic and social satisfaction : Measurement and relevance to marketing channel relationships" 76 (76): 11-32, 2000
39 Callaghan, M., "Dimensions of a relationship marketingorientation" 7 (7): 10-65, 1995
40 Dwyer, F., "Developing buyer-seller relationships" 51 (51): 11-27, 1987
41 Eshghi, A., "Determinants of customer churn behavior: The case of the local telephone service" 16 (16): 179-187, 2006
42 Brandon, G, "Data Processing Contracts: Structure, Contexts and Negotiation, 3rd ed" Van Nostrand Reinhold 1990
43 Keaveney, S. M., "Customer switching behavior in service industries : An exploratory study" 59 (59): 71-82, 1995
44 Ferguson, J. L., "Customer response to dissatisfaction : Asynthesis of literature and conceptualframework" 40 (40): 118-127, 2011
45 Jap, S. D, "Control mechanisms and the relationship life cycle : Implications for safeguarding specific investments and developing commitment" 37 (37): 227-245, 2000
46 Singh, J., "Consumer complaint intentions and behavior : Definitional and taxonomical issues" 52 (52): 93-107, 1988
47 Mohr, J, "Communication strategies in marketing channels : A theoretical perspective" 54 (54): 36-351, 1990
48 대럴 릭비, "CEO의 위기경영" 청림출판 2009
49 Singh, J., "A typology of consumer dissatisfaction response styles" 66 (66): 57-99, 1990
50 Mellahi, K., "A study of the relationship between exit, voice, loyalty and neglect and commitment in India" 63 : 349-369, 2010
51 Stevens, G, "3000 raw ideas =1 commercial success" 40 (40): 16-27, 1997