사용자 제작 콘텐츠 특성이 지각된 가치 및 소비자 구매의도에 미치는 영향: 중국 Z세대 대상으로 = The Effect of User-generated Content Characteristics on Perceived Value and Consumer Purchase Intention: Focusing on Chinese Generation-Z

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In recent years, with the continuous development of technological innovation and the maturity of the Internet, the social business era integrating shopping, interaction, sharing, communication, and publicity can better meet the psychological needs of consumers than traditional e-commerce. Nowadays, User Generated Content (UGC) plays a very important role in social business. UGC continues to provide consumers with the latest information or interesting content. In this process, consumers can not only get convenience and happiness, but also save time and money. Consumers can use UGC content to obtain the information they need, which is of great help to consumers’ purchasing decisions. So far, although there have been many studies on the characteristics of the social business environment, there are not many research topics based on UGC characteristics. Therefore, this study aims to explore how the characteristics based on UGC affect consumers’ purchasing intentions. In addition, Chinese generation-Z consumers were selected as research subjects because they are a very active group in social commerce. In this study, the stimuli-organism-response (S-O-R) model is used to analyze the research model of the influence of UGC characteristics on the purchase intention of social e-commerce, and in this process, the perceived value is set as the intermediary variable. The results show that the reliability, entertainment, and usefulness of the content will influence the purchase intention. In addition, perceived value does not mediate between usefulness and purchase intention, or between entertainment and purchase intention. This study may help enterprises or self-employed households to understand how Chinese generation-Z consumers are influenced by UGC characteristics and how consumers’ willingness to buy is affected.

국문 초록 (Abstract)

최근 몇 년 동안 과학 기술과 인터넷이 계속 발전함에 따라 전통적인 전자 상거래 플랫폼보다 쇼핑, 홍보, 소비자 간의 상호작용, 공유, 커뮤니케이션을 통합함으로써 소비자의 심리적 요구를 충족시킬 수 있는 소셜커머스 플랫폼이 더욱 주목받고 있다. 소셜커머스에서는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 매우 중요한 역할을 수행한다. UGC는 소비자에게 지속적으로 최신 정보나 재미있는 내용을 제공하며, 이를 통해 소비자들은 편리함, 즐거움을 느낄 뿐 아니라 시간적, 금전적 비용을 아낄 수 있다. 소비자들은 UGC를 이용하며 자기가 필요로 하는 정보를 얻을 수 있고, 이는 소비자의 구매 결정에 큰 도움이 된다. 지금까지 소셜커머스의 환경 특성 등 관련 연구가 많이 이루어져 왔지만 UGC의 특성을 주제로 한 연구는 많지 않은 편이다. 따라서 본 연구는 UGC의 특성이 소비자의 구매의도에 어떠한 영향을 주는지에 대해 탐구하고자 한다. 또한 중국 Z세대 소비자들은 소셜커머스에서 매우 활발한 집단이기 때문에 연구대상으로 선정하였다. 본 연구는 자극-유기체-반응(S-O-R) 모델을 이용하여 소셜커머스에서 UGC 특성이 구매의도에 미치는 영향을 분석하는 연구모형을 설계하였고, 이 과정에서 지각된 가치를 매개변수로 설정하였다. 연구 결과에 따르면, 콘텐츠의 신뢰성, 오락성, 유용성 모두 구매의도에 영향을 미친다. 그러나 지각된 감성가치의 경우 유용성과 구매의도의 관계에서 매개효과가 없고, 지각된 기능가치의 경우 오락성과 구매의도 간에서 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 콘텐츠가 중국 Z세대 소비자에게 미치는 영향과 소비자의 구매의도를 강화하는 요인을 밝힘으로써 기업과 자영업자들이 중국 Z세대 소비자를 잘 이해하고 적합한 마케팅 전략을 수립하도록 도울 수 있다.