조직공정성이 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 연구 : 심리적 계약위반의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

카지노산업은 호텔과 마찬가지로 서비스산업 중에서 종업원의 역량이 경영성과로 직결되는 인적자원 의존도가 매우 높은 산업이다. 이러한 카지노 업에서 조직시민행동은 조직의 성과에 긍정적인 기여를 할 수 있고 조직공정성이 높아진다면 더욱 높은 수준의 조직시민행동이 행해질 것이다. 마찬가지로 기업 및 조직에 있어서 종업원의 심리적 계약위반 지각은 전반적으로 부정적인 영향을 미쳐 조직시민행동을 줄이게 되고 결과적으로는 기업의 경쟁력을 약화시키는 요인이 되기도 한다.
본 연구의 목적은 조직공정성과 조직시민행동에 대한 선행연구들을 검토하고 카지노 종사원들이 인식하는 조직공정성이 조직시민행동에 미치는 영향과 조직공정성의 하위요소인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 거래적 계약위반, 관계적 계약위반의 심리적 계약위반이 매개적인 요인으로 작용하는지 연구해 보고자 한다.
본 연구는 강원도 정선군 소재의 내·외국인 고객 출입 카지노 K사에 근무하고 있는 카지노 종사원 300명을 대상으로 2013년 10월 23일부터 4일간 설문조사를 실시하였다. 300부의 설문지 중 295부를 회수하여 최종분석에 사용하였다.
본 연구의 가설 검증 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직공정성이 조직시민행동에 미치는 직접적인 효과를 분석하였다. 이를 검증하기 위해 조직공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성으로 구분하여 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 조직공정성의 하위요소인 분배공정성과 상호작용공정성이 조직시민행동에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 특히 상호작용공정성이 가장 큰 영향을 주는 요인으로 분석되었다. 추가적으로 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 각각을 조직시민행동에 단순회귀분석 한 결과 조직공정성 하위요소 모두 조직시민행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 카지노 종사원의 조직시민행동을 이끌어 내기 위해서는 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 모두가 중요한 요인임을 알 수 있다.
둘째, 심리적 계약위반이 조직공정성과 조직시민행동 사이에서 매개역할을 하는지 분석하였다. 검증 결과, 조직공정성의 하위요소인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 거래적 계약위반과 관계적 계약위반 모두 부분매개 효과를 지니는 것으로 나타났다. 이는 조직공정성이 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치기도 하지만, 조직공정성이 심리적 계약이행과 계약위반으로 지각되어 순차적으로 조직시민행동에 영향을 미칠 수 있음을 의미한다.
본 연구는 조직공정성이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 심리적 계약위반의 매개효과에 주안점을 두고 연구를 시도하였다는 점에서 기존의 선행연구와 차별화 되었다. 이를 통해 조직유효성을 향상시킬 수 있는 경로를 제시, 카지노산업에서 장기적으로 조직유효성을 향상시키기 위해서는 임금과 보상, 승진, 업적평가, 인사이동 등 공정하고 투명한 관리를 통해 조직공정성이 확보되어야 하며, 이를 기반으로 관리자들의 편견을 배제하는 존중하는 태도와 배려, 충분한 커뮤니케이션이 동반된다면 더욱 효율적인 관리가 이루어 질 것이다.
또한 조직은 종업원들의 심리적 계약위반을 최소화하기위해 성과에 비례한 급여 및 복지혜택, 충분한 교육과 훈련, 사적인 문제 지원 등의 노력을 기울인다면 자발적인 조직시민행동이 이루어질 것이다.
본 연구의 한계점과 향후 연구 방향은 다음과 같다.
첫째, 본 연구가 내국인 출입 카지노 한 곳의 종사원을 대상으로 조사를 했기에 표본의 대표성이 약하다는 문제점이 있어 향후 연구는 좀 더 폭을 넓혀서 다양한 카지노 조직에서도 본 연구의 모형이 유효한가를 살펴보는 것이 필요하다.
둘째, 심리적 계약은 특성 상 동태적인 개념임에도 불구하고 본 연구는 1회성의 설문지 배포를 통한 연구이기에 심리적 계약이 갖는 특성과 다른 변수와의 인과관계를 엄밀히 파악하기에는 제약점이 있다. 향후 연구에서는 종단적 연구방법 등이 필요하다.
셋째, 본 연구에서 사용한 변수들의 측정도구가 일반화되고 신뢰도와 타당성이 검증된 것들이지만, 본 연구의 대상이 카지노라는 특수조직인 만큼 다른 조직과 차별되는 기업의 특성에 맞는 보다 현실적이고 구체적인 측정도구가 개발된다면 더욱 효과적으로 검증할 수 있을 것이다.
넷째, 심리적 계약위반의 통계적 분석 결과를 보면, 비정규직에 비해 정규직이 상대적으로 전반적인 심리적 계약위반 인식과, 하위요인별 거래적 계약위반, 관계적 계약위반이 높은 것으로 나타났다. 즉, 비정규직과 정규직의 구분에 따라 인지하는 심리적 계약위반 인식이 현저하게 다름을 유추할 수 있다. 향후에는 이에 따른 심리적 계약위반의 효과와 다른 변수들과의 관계도 연구하여 더 폭넓은 연구가 진행되어야 한다.
다섯째, 조직시민행동에 대한 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성의 다중회귀분석결과 분배공정성과 상호작용공정성만 조직시민행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 조직공정성 하위요소 각각 조직시민행동에 단순회귀분석 결과 모두 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 다중회귀 분석 시, 조직공정성의 하위요소들이 서로 영향을 주어 조직시민행동에 영향을 미친다고 설명할 수 있다. 향후 연구에서는 분배공정성과 상호작용공정성의 상호작용효과, 절차공정성과 상호작용공정성의 상호작용효과를 살펴봄으로써 연구의 범위를 더 넓힐 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론
• 제1절 문제제기 및 연구목적
• 1. 문제제기
• 2. 연구목적
• 제2절 연구방법 및 구성
• 1. 연구의 방법
• 2. 연구의 구성
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 조직공정성
• 1. 조직공정성 개념
• 2. 조직공정성의 구성요소
• 3. 조직공정성의 선행연구
• 제2절 심리적 계약위반
• 1. 심리적 계약 개념
• 2. 심리적 계약 특성
• 3. 심리적 계약 구성요소
• 4. 심리적 계약위반 개념
• 제3절 조직시민행동
• 1. 조직시민행동 개념 및 구성요소
• 2. 조직시민행동의 선행연구
• 제3장 연구 설계와 분석방법
• 제1절 연구모형 및 연구가설 설정
• 1. 연구모형
• 2. 연구가설
• 제2절 조사설계
• 1. 변수의 조작적 정의
• 2. 설문지 구성
• 제3절 자료의 수집과 분석 방법
• 1. 자료의 수집
• 2. 자료의 분석 방법
• 제4장 실증분석
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성
• 제2절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증
• 1. 타당성 분석
• 2. 신뢰도 분석
• 제3절 기술통계적 분석
• 1. 조직공정성
• 2. 심리적 계약위반
• 3. 조직시민행동
• 제4절 가설의 검증
• 1. 각 변수 간 상관관계 검증
• 2. 가설의 검증
• 제5장 결 론
• 제1절 연구의 요약
• 제2절 연구의 시사점
• 제3절 연구의 한계점 및 향후과제
• 참고문헌
• 1. 국내문헌
• 2. 국외문헌
• 부 록
• Abstract