브랜드 태도에 영향을 미치는 SNS 특성요인

국문 초록 (Abstract)

SNS는 Social Network Service의 약자로 사용자가 다른 사용자와 의사소통하고 정보를 공유하는 온라인 서비스를 말한다. 기업에서는 마케팅 수단으로서 SNS를 활용하여 엄청난 시간과 비용을 절약하게 되었으며, 커뮤니케이션을 통해 형성되는 친밀한 관계를 바탕으로 소비자에게 친밀감과 신뢰감을 높여주어 장기적인 관계를 유지할 수 있게 해준다. 또한 상호작용을 통한 정도제공과 빠른 피드백으로 효과적인 역할을 하고 있어, SNS는 잠재 효율성이 높은 인터넷 마케팅 수단으로 기업들에게 발 빠르게 도입되고 있다. 하지만 이와 관련된 연구는 상대적으로 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 브랜드 SNS의 어떠한 특성이 브랜드 몰입에 미치는 영향을 알아 본 후 브랜드 SNS의 몰입이 브랜드 태도에 실제 영향을 미치는지 살펴보았다.
브랜드 SNS 특성의 핵심요인은 브랜드 SNS에 대한 선행연구를 고찰하여 ‘상호작용성’, ‘정보제공성’, ‘브랜드명성’, ‘유희성’으로 설정하였다. 실험 검증을 위해 브랜드 SNS 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 총 420부 중 부적합한 328부를 제외한 92부의 설문지로 분석하였다.
본 연구에서 얻은 결론을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 브랜드 SNS 특성요인 중 상호작용성과 유희성이 브랜드 SNS 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 브랜드 SNS 몰입은 브랜드 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구를 바탕으로 기업은 브랜드 SNS 몰입에 영향을 끼친 브랜드 SNS의 특성요인을 잘 관리할 필요가 있다. 그리고 기업들은 SNS를 통해 고객들의 긍정적인 브랜드 태도를 제고하고, 고객들이 실제로 제품을 구매하고, 호의적인 구전활동을 해서 기업의 성과를 높일 수 있도록 관리해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록 ⅴ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 1
• 제 2 절 연구목적 3
• 제 3 절 연구방법 및 구성 4
• 1. 연구방법 4
• 2. 연구의 구성 4
• 제 2 장 문헌 고찰 및 가설설정 6
• 제 1 절 문헌고찰 6
• 1. SNS에 관한 연구 6
• 2. 브랜드 SNS에 관한 연구 20
• 제 2 절 연구모형 39
• 제 3 절 가설설정 40
• 1. 브랜드 SNS 몰입 40
• 2. 브랜드 SNS의 몰입과 브랜드 태도에 관한 가설 41
• 3. 브랜드 SNS의 특성요인과 몰입에 관한 가설 42
• 제 3 장 실증 연구47
• 제 1 절 자료의 수집 47
• 제 2 절 측정 48
• 1. 브랜드 SNS의 특성요인 48
• 2. 브랜드 SNS 몰입 50
• 3. 브랜드 태도 51
• 제 3 절 결과 분석 53
• 1. 신뢰도 및 타당성 검증 53
• 2. 가설의 검증 55
• 제 4 장 결 론 58
• 제 1 절 연구 결과의 요약 및 시사점 58
• 제 2 절 연구의 한계점 및 미래 연구방향 61
• 참고문헌 62
• 설문지(부록) 67
• 영문초록 71