여가스포츠 프로그램 참가자의 조직동일시가 감정, 고객만족 및 재참여의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationship among organizational identification, affect, customer satisfaction, and repurchasing intention of participant of leisure sport program. The subjects were regular members for five sports centers, and 365 data were collected and 354 of them were chosen as for final data analysis. Data processing was done for exploratory factor analysis using SPSSWIN Ver. 15.0 and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis using AMOS 7.0. Based on the above study method and procedures, the result of the study are summarized as follows. First, personal identification and social identification had significant influence on affect. Second, social identification had significant influence on customer satisfaction. Third, affect had significant influence on customer satisfaction. Fourth, affect had significant influence on repurchasing intention. Fifth, customer satisfaction had significant influence on repurchasing intention.

참고문헌 (Reference)

1 성희승, "회원제 소비자의 조직동일시의선행변수와 결과변수: 생활협동조합을 중심으로" 14 (14): 109-129, 1999

2 김기탁, "프로축구 관람자의 소비감정, 관람만족이 재관람 의도에 미치는 영향" 국민체육진흥공단 체육과학연구원 17 (17): 126-135, 2006

3 김용만, "프로스포츠팀 속성과 팀동일시, 기업동일시 및 기업이미지의 관계: 스폰서십 동일시모형을 중심으로" 한국마케팅학회 19 (19): 91-120, 2004

4 임기태, "프로스포츠 종목별 충성도 구축에 있어 동일시와 감정의 역할 관계 분석" 국민체육진흥공단 체육과학연구원 19 (19): 69-79, 2008

5 김재현, "직장인의 생활체육참여와 조직동일시와의 관계" 한국스포츠리서치 14 (14): 855-864, 2003

6 황복주, "이동통신 이용자의 인지 서비스품질과 고객만족, 구매 후 행동간의 관계" 한국산업경제학회 15 (15): 14-215, 2002

7 최규철, "스포츠시설의 고객만족과 행동의도 관계모형을 통한 서비스품질 마케팅방안" 한국체육학회 41 (41): 235-246, 2002

8 김기탁, "스포츠 소비관련 감정, 고객만족, 태도의 구조적 관계" 한국스포츠산업경영학회 12 (12): 1-13, 2007

9 김문섭, "소비자 감정의 유형(Valence)이 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구- 감정의 환기수준과 지식수준의 조절효과를 중심으로 -" 한국소비자학회 17 (17): 35-63, 2006

10 서문식, "서비스접점에서 발생한 부정적 감정이 고객의 관계단절행동에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 11 (11): 55-80, 2006

11 원석희, "서비스 운영관리-고객만족을 통한 가치창출" 형성출판사 1998

12 이유재, "브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형:이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구" 한국마케팅학회 17 (17): 1-33, 2002

13 이유재, "브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 로열티의 관계에 관한 연구- 실용적 제품과 쾌락적 제품간의 비교" 한국방송광고공사 65 (65): 101-125, 2004

14 이유재, "부정적 소비감정의 선행요인과 결과변수에 대한 연구 -후회감, 실망감을 중심으로 -" 한국소비자학회 16 (16): 103-128, 2005

15 신종국, "명품브랜드 동일시가 브랜드 감정 및 브랜드 충성도에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 11 (11): 39-62, 2006

16 이영희, "댄스스포츠 참여동기와 참여만족 그리고 지속적인 참여의도 분석" 한국여가레크리에이션학회 30 (30): 111-123, 2006

17 이정란, "대형할인점 점포 속성과 감정이 고객만족과 충성도에 미치는 영향: 점포수준에서의 고객기준 생산성 평가" 한국생산성학회 21 (21): 185-209, 2007

18 이유재, "내부브랜딩:내부고객의 브랜드 동일시가 내부고객만족과cs활동에 미치는 영향" 한국마케팅학회 19 (19): 81-112, 2004

19 통계청, "국민생활시간조사" 통계청 2005

20 김미향, "고령화 사회 여가 패러다임 변화에 따른 스포츠의 역할" 한국여가레크리에이션학회 31 (31): 13-13, 2007

21 LG경제연구소, "고능률 생산조직의 도입과 성공" LG경제연구소 2000

22 서문식, "e-서비스스케이프와 감정적 반응 및 고객행동과의 관계" 한국경영학회 33 (33): 9-9, 2004

23 Oliver, R. L., "Whence consumer loyalty?" 63 (63): 33-44, 1999

24 Raghunathan, R., "Walking thehedonic product treadmill: Default contrastand mood-based assimilation in judgments ofpredicted happiness with a target product" 28 (28): 355-368, 2001

25 Bhattacharya, C. B., "Understanding the bond of identification: Aninvestigation of its correlates among artmuseum members" 59 (59): 46-57, 1995

26 Revald, A., "The value conceptand relationship marketing" 30 (30): 19-30, 1996

27 Bitner, M. J., "The service encounter: Dianosing favorableand unfavorable incidents" 54 (54): 71-84, 1990

28 Bell, S. J., "The employee-organizationrelationship. organizational citizenship behaviorand superior service quality" 78 (78): 131-146, 2002

29 Rio, A., "The effectof brand association on consumer response" 18 (18): 410-425, 2001

30 Chaudhuri, A., "The chain ofeffects from brand trust and brand affects tobrand performance: The role of brand loyalty." 65 (65): 81-93, 2001

31 Anderson, J. C., "Structuralequation modeling in practice: A review andrecommended two-step approach" 103 (103): 411-423, 1988

32 Obermiler, C., "Store atmosphere:A peripheral cue for product evaluation. Inamerican psychological association annualconference proceedings consumer psychologydivision, Stewart, D. C." Store atmosphere:A peripheral cue for product evaluation. Inamerican psychological association annualconference proceedings consumer psychologydivision, Stewart, D. C. 52-53, 1984

33 Donovan, R. J., "Store atmosphere andpurchasing behavior" 70 (70): 283-294, 1994

34 Bergami, M., "Self-categorization, affective commitment andgroup self-esteem as distinct aspects of socialidentity in the organization." 39 (39): 555-577, 2000

35 Nunnally, J. C., "Psychometric theory (2nd ed)." McGraw-Hill 1978

36 Westbrook, R. A., "Product/consumption-basedaffective responses and repurchase processes" 44 (44): 68-72, 1987

37 Dutton, J. E., "Organizational images and memberidentification" 39 (39): 239-263, 1994

38 Bagozzi, R. P., "On the evaluation ofstructural equation model." 16 (16): 74-94, 1988

39 Cronin, J. J. Jr, "Measuringservice quality: A reexamination andextension." 56 (56): 55-68, 1992

40 Machleit, K. A., "Emotionalresponse and shopping satisfaction:Moderating effects of shopper attributions." 54 (54): 97-106, 2001

41 Machleit, K. A., "Emotionalfeelings and attitudes toward advertisement:The role of brand familiarity and repetition" 17 (17): 27-35, 1988

42 Challagalla, G. N., "Dimensions and types of supervisory control:Effects on salesperson performance andsatisfaction" 60 (60): 89-105, 1996

43 Berscheid, E., "Close Relationships" W. H. Freeman 110-168, 1983

44 Corrnwell, T. B., "COrporatesponsorship of cause: The role ofidentification in purchase intent." 58 (58): 268-276, 2005

45 Singh, J., "Boundary roleambiguity in marketing oriented position: Amultidimensional, multifaceted operationalization" 28 (28): 328-338, 1991

46 Mael, F., "Alumni and theiralma mater: A partial test of reformulatedmodel of organizational identification" 13 : 103-123, 1992

47 Scott, S. G., "A stakeholderapproach to organizational identity" 25 (25): 43-62, 2000

48 Fronell, C., "A national customer satisfactionbarometer: The swedish experience" 56 (56): 6-21, 1992

49 Boulding, W., "A consumer-sideexperimental examination of signaling theory" 20 (20): 111-123, 1993