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국문 초록 (Abstract)

수정된 IPA는 전통적 IPA와 비교시 실제 방문객 만족도가 반영된 관리전략을 수립하는데 있어 효과적인 방법이다. 그러나 전통적 IPA와 수정된 IPA의 비교연구는 제한적이다. 그러므로 본 연구...

수정된 IPA는 전통적 IPA와 비교시 실제 방문객 만족도가 반영된 관리전략을 수립하는데 있어 효과적인 방법이다. 그러나 전통적 IPA와 수정된 IPA의 비교연구는 제한적이다. 그러므로 본 연구에서는 순천만 습지 내 효과적인 관리전략을 구축하기 위해 전통적 IPA와 수정된 IPA를 비교분석하였다. 첫째, 수정된 IPA를 선정하기 위해 선행연구를 고찰하였고, 공간 내 방문객의 실제 만족도에 영향을 받는 관리전략과 서비스 질을 정량화 할 수 있는 적절한 방법으로 Deng(2007) 방법론을 선정하였다. 둘째, 순천만 습지 내 전통적 IPA와 수정된 IPA를 적용한 결과를 비교분석하였다. 셋째, 수정된 IPA의 관리전략과 변화된 관리요소에 관해 논의하였다. 그 결과, 전통적 IPA 결과보다 관리요구도가 더 높게 도출된 관리요소로 혼잡도가 나타났고, 관리요구도가 더 낮게 도출된 관리요소 중 집중관리에서 저우선순위로 관리전략이 변화하는 관리요소의 경우, 그늘목, 전시시설 내부, 프로그램, 가이드투어가 분석됐으며, 현 상태 유지에서 과잉노력지양으로 분석된 관리요소의 경우, 휴게시설, 낙조, 생울타리, 전시시설 외부로 도출되었다. 이는 현재 순천만 습지 내 관리전략과 비교시 전통적 IPA 결과값보다 수정된 IPA의 결과값에 더 부합된 결과로 실제 방문객들의 만족변화에 대해 탄력적인 반응을 보이는 것으로 분석되어졌다. 이를 통해 의사결정자들의 관리전략 구축시 수정된 IPA가 더 정확하고 신뢰성 높은 기초자료로 제공될 수 있을 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Compared to the traditional format, the revised IPA is an effective method for selecting a management strategy as compared to the traditional IPA. Comparison between the traditional IPA and revised IPA with a management strategy has been, however, limited. Therefore, the difference between the traditional IPA and revised IPA was compared to select an effective management strategy in the Suncheon Bay Wetland Reserve. First of all, related papers were reviewed to select an appropriate revised IPA. It was found that Deng (2007)'s revised IPA was appropriate for quantifying service quality and a management strategy that affects the measurable satisfaction of visitors in the space. Second, the results of the traditional IPA were compared with the revised IPA in the Suncheon Bay Wetland Reserve and the management strategy of the revised IPA and the changes of management factors were discussed. It was found that some management factors deviated from the order of the quadrant "low priority for managers", "Concentrate management here", "Keep up the good work" were moved to the order of the quadrants "Concentrate management here", "low priority for managers" and "Possible overkill" in the revised IPA grid. The complexity as a management factor resulted in higher demand management than the traditional IPA, which moved from "low priority for managers" to "Concentrate management here". Management factors resulted in lower demand management than the traditional IPA moved from "Concentrate management here" to "low priority for managers"; these consisted of shade trees, exhibition exteriors, programs, and a guided tour. Also, management factors moved from "Keep up the good work" to "Possible overkill" consisted of relaxation facilities, glow of the setting sun, a hedge, and an exhibition interior. Over all, the revised IPA responded properly to changes in the measurable satisfaction of visitors to the Suncheon Bay Wetland Reserve. Therefore, a revised IPA should be provided for accurate and reliable guidelines when decision makers establish management strategies.

참고문헌 (Reference)

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3 유동근, "외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인- Revised IPA를 중심으로 -" 한국고객만족경영학회 15 (15): 123-140, 2013

4 박선아, "숲 공간유형별 특성에 따른 치유효과 분석 - 심리적 회복감과 만족도를 중심으로 -" 한국조경학회 44 (44): 75-85, 2016

5 이동근, "순천만 자연생태공원 관리를 위한 중요도·만족도 분석" 한국조경학회 37 (37): 39-47, 2010

6 김동한, "수정된 IPA를 활용한 관광객 유치 증대를 위한 관광수용태세 개선 방안: 인센티브 관광객을 대상으로" 한국호텔외식관광경영학회 24 (24): 145-159, 2015

7 변광인, "수정IPA를 이용한 한식당의 서비스품질에 관한 연구: 대구를 중심으로" 한국외식경영학회 16 (16): 171-192, 2013

8 이종주, "수정 IPA를 활용한 중국인 성형관광속성 연구 - 성형관광경험이 있는 남경 거주 중국인을 대상으로 -" 대한관광경영학회 29 (29): 201-219, 2015

9 윤여경, "수정 IPA(Revised Importance-Performance Analysis)를 활용한 한국 승마장 서비스품질 평가" 한국체육학회 54 (54): 315-326, 2015

10 정철, "국내 관광학연구에 사용된 중요도-성취도 분석(IPA)의 재고찰" 관광연구소 22 (22): 123-137, 2010