쇼핑가치와 강박구매성향이 의복소비행동에 미치는 영향 = (The) effect of shopping values and compulsive buying tendencies on clothing consumption behavior

국문 초록 (Abstract)

오늘날 패션유통업체는 여러 신업태의 등장과 더불어 매우 다각화되고 있으며 소비자 욕구의 다양화로 인해 무한경쟁 환경에 직면하고 있다. 소매업태들은 소비자들이 원하는 다양한 쇼핑 가치를 제공함으로써 이익을 극대화 시키고자 노력하고 있고, 다양한 쇼핑가치의 강조는 전반적으로 쇼핑을 더 많이 하게 하는 자극제가 됨으로써 강박구매를 촉진시키는 하나의 요인이 될 가능성이 있다. 최근 패션시장에는 소비자들은 동시적 혹은 순차적으로 브랜드에 대한 의존적인 소비 및 비 의존적인 소비를 하고, 점포에 대한 감성적인 점포 및 이성적인 점포에서의 소비도 하며, 가격에 대한 고가격대의 소비 및 저가격대의 소비를 하는 양극화 소비현상이 나타나고 있다.
따라서 본 연구는 먼저 의류제품 쇼핑 시 소비자가 지각하는 쇼핑 가치를 알아본 후, 쇼핑 가치를 유형화 하여 소비자가 지각하는 쇼핑가치에 어떤 차이점이 있는지를 알아보고자 하며, 쇼핑가치 집단에 따른 소비자의 점포선택 기준의 차이, 의류제품 유형별 지불가격 수준의 차이, 패션점포유형별 방문정도의 차이, 의류제품 유형별 양면적 소비행동의 차이를 알아보고자 한다. 또한 쇼핑가치 집단과 인구통계학적 특성에 따라 의류쇼핑에 있어서 강박구매 성향의 차이를 알아보고자 하며, 양면적 소비행동 집단의 강박구매 성향수준의 차이가 있는지 알아보고자 한다. 실증적 연구를 위해 선행연구에서 사용된 문항을 수정, 보완하여 설문지를 구성하였다. 20~40대 남․여를 대상으로 서울․경기도 지역을 중심으로 설문지를 배부하였으며 자료 수집은 온라인과 오프라인을 병행하여 진행하였고 총 427부가 실증적 연구를 위한 분석에 사용되었다. 자료 분석에는 SPSS 17.0을 사용하여 요인분석, 신뢰도 검증, 군집분석, 카이제곱 분석, 기술 통계분석, 분산분석이 사용되었다.
본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 쇼핑가치의 소비자 집단화를 위해 쇼핑가치 요인분석을 실시한 결과, 쾌락적 쇼핑가치, 정보적 쇼핑가치, 신뢰적 쇼핑가치로 분류 되었다. 이를 가지고 군집분석을 실시하여 적극적 쇼핑가치 집단, 신뢰적 쇼핑가치 집단, 쾌락적·정보적 쇼핑가치 집단으로 분류하였다. 이와 같이, 소비자들은 구매와 상관없이 옷의 쇼핑을 하는 것만으로도 즐거움을 느끼고, 옷 쇼핑을 통하여 기분전환이 되기도 하며, 유행정보에 뒤떨어지지 않고, 사고 싶은 옷의 가격이나 정보를 얻고, 브랜드와 제품에 대한 신뢰를 얻기도 한다.
둘째, 쇼핑가치 집단에 따른 점포선택기준의 차이, 의류제품유형별 지불가격수준의 차이, 패션점포 방문정도의 차이를 알아본 결과, 쇼핑 가치 집단 간 차이가 나타났다. 의류제품 구입 시 중요하게 생각하는 점포선택기준은 제품구색, 점포분위기, 서비스, 판매원, 입지편의성, 가격, 점포자체 브랜드 속성 중에서 제품구색과 서비스 속성이 집단 간 유의한 차이를 나타내었다. 쇼핑가치 집단에 따른 의류제품유형별 지불가격수준 차이를 알아본 결과, 모두 유의한 차이가 나타났다. 쇼핑가치 집단에 따른 패션점포 방문정도의 차이를 알아본 결과, 백화점, 대형의류쇼핑몰, 보세점, SPA형 점포, 가두점, 아울렛, 인터넷 쇼핑몰, TV 홈쇼핑, 재래시장, 멀티샵/편집샵에서 유의한 차이를 나타내었다.
셋째, 소비자의 양면적 소비행동 차이를 알아보기 위하여, 의류제품유형별로 각 요소에 대해 상반되는 소비성향을 측정하였다. 브랜드, 점포, 가격 요소별로 모두 양면적 소비행동집단이 나타나고 있음을 확인할 수 있었다.
넷째, 쇼핑가치 집단과 인구 통계적 특성에 따른 강박구매 성향 차이가 나타났다. 남성보다 여성이, 기혼보다 미혼이, 고학력집단보다 저학력집단이 강박구매 성향이 높게 나타났고, 연령에 따라서는 20대, 30대, 40대의 순으로 강박구매 성향이 높았으며, 직업에 따른 강박구매 성향은 대학(원)생, 전업주부, 자영업, 공무원/교육직, 사무직/경영 관리직, 전문직/연구원, 영업/판매/서비스직의 순으로 높게 나타났다. 또한 월 평균 수입에 따라서는 강박구매에 차이를 보이지 않았으나, 한 달 평균 의복 지출비가 높을수록 강박구매 성향이 높다는 결과를 도출하였다. 그리고 쇼핑가치 집단에 따라 의류쇼핑에 있어서 강박구매성향의 차이를 알아본 결과, 집단 간 모두 의미 있는 차이가 나타났고, 소비자의 강박구매 성향은 적극적 쇼핑가치 집단, 쾌락적·정보적 쇼핑가치 집단, 신뢰적 쇼핑가치 집단의 순서로 높게 나타났다.
다섯째, 쇼핑가치 집단에 따라 의류제품유형별 브랜드, 점포, 가격 등의 양면적 소비행동이 차이가 나타났다.
여섯째, 양면적 소비행동 집단에 따른 강박구매 성향의 차이를 알아보기 위해 강박구매의 평균값 차이를 알아본 결과, 정장류, 캐주얼류, 잡화류 구매 시 가격 양면적 소비행동집단의 강박구매 평균값이 가장 높았으며, 신발류 구매 시 브랜드 양면적 소비행동집단의 강박구매 평균값이 가장 높게 나타났다.
이와 같이, 소비자들은 의류제품 구입 시 다양한 쇼핑가치를 지각하며, 쇼핑가치 집단에 따라 점포선택기준의 차이, 의류제품유형별 지불가격수준의 차이, 패션점포 방문정도의 차이, 의류제품유형별 양면적 소비행동의 차이가 나타났다. 또한 쇼핑가치 집단과 의류통계학적 특성에 따라 의류쇼핑에 있어서 강박구매성향의 차이가 나타났으며, 양면적 소비행동 집단에 따른 강박구매 성향은 의류제품유형별로 차이가 나타났다. 기업과 마케터는 쇼핑가치 집단에 속한 고객과 긴밀한 관계를 구축하기 위해 초점을 맞춘 마케팅 프로그램을 개발하고, 세부적인 고객정보를 분석하고, 고객의 욕구를 면밀하게 추적할 수 있어야 하겠다. 또한 날로 다각화되는 유통점에 대하여 신중하게 표적시장을 선정하고, 강력한 포지션을 구축하며, 쇼핑가치 집단에 맞는 다양한 제품을 구색하고, 적정한 가격대를 책정하여 소비자들의 구매 욕구를 자극할 수 있도록 해야 할 것이다. 그리고 소비자들이 구매 상황에 따라 고가의 제품과 저가격대의 제품을 동시적 혹은 순차적으로 구입 할 때 다양한 상품을 개발 할 수 있도록 총력을 기울일 수 있도록 해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서론...............................................................................................................1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 의의..............................................................................1
• 제 2 절 연구의 목적...............................................................................................3
• 제 2 장 이론적 배경..................................................................................................4
• 제 1 절 쇼핑가치......................................................................................................4
• 제 2 절 강박구매....................................................................................................9
• 제 3 절 양면적 소비...............................................................................................12
• 제 4 절 점포선택기준.............................................................................................17
• 제 5 절 점포유형....................................................................................................19
• 제 6 절 의류제품유형.............................................................................................23
• 제 3 장 연구방법 및 절차.........................................................................................27
• 제 1 절 연구문제 및 구성.....................................................................................27
• 제 2 절 연구의 구성..............................................................................................28
• 제 3 절 용어의 정의..............................................................................................28
• 제 4 절 측정도구의 개발.......................................................................................29
• 제 4 장 분석결과 및 논의.........................................................................................39
• 제 1 절 쇼핑가치의 소비자 집단화........................................................................39
• 제 2 절 쇼핑가치에 따른 의복소비행동.................................................................42
• 1. 쇼핑가치 집단에 따른 점포선택기준의 차이.....................................................42
• 2. 쇼핑가치 집단에 따른 의류제품유형별 지불가격수준 차이...............................43
• 3. 쇼핑가치 집단에 따른 패션점포 방문정도의 차이.............................................51
• 4. 쇼핑가치 집단에 따른 의류제품유형별 양면적 소비행동.......................53
• 제 3 절 인구통계학적 특성에 따른 강박구매성향의 차이분석...............................58
• 제 4 절 쇼핑가치 집단에 따른 강박구매성향의 차이.............................................63
• 제 5 절 양면적 소비행동 집단의 강박구매 성향....................................................64
• 제 5 장 결론 및 제언................................................................................................67
• 1. 결과요약 및 결론...............................................................................................67
• 2. 시사점 및 제언..................................................................................................74
• 참고문헌.................................................................................................................77
• < 부록 > 설문지....................................................................................................84
• ABSTRACT...............................................................................................................92