여행업 내부마케팅이 종사원 직무만족, 조직몰입 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study of the Influences of the Internal Marketing of Travel Agency on the Employee's Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Performance

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 여행업 종사원에 대한 내부마케팅(the Internal Marketing)과 직무만족(Employee's Job Satisfaction), 조직몰입(Organizational Commitment) 및 경영성과(Performance)에 관한 관계를 살펴보는 연구로 여행업 내부마케팅이 종사원 직무만족, 종사원 조직몰입 및 여행업 경영성과에 어떠한 영향을 미치는 가를 살펴보고, 종사원 직무만족이 종사원 조직몰입 및 여행업 경영성과에 미치는 영향과 종사원 조직몰입이 여행업 경영성과에 미치는 영향을 살펴봄으로써, 여행업 경영 극대화를 위한 여행업 내부마케팅 전략에 관하여 살펴보는데 연구의 목적을 가진다.
본 연구의 설문조사는 영남지역 일반여행업체(General Travel Agency)에 종사하는 종사원을 대상으로 실시하였는데, 설문 조사기간은 2007년 11월 1일부터 11월 30일까지 30일 동안 실시되었으며, 설문지 240부를 실증분석에 사용하였다.
본 연구의 요약 및 시사점은 다음과 같다.
첫째, 여행업 내부마케팅은 종사원 직무만족에 영향을 미친다는 결과가 나타났다.
둘째, 여행업 내부마케팅은 종사원 조직몰입에 영향을 미친다는 결과가 나타났다.
셋째, 여행업 내부마케팅은 여행업 경영성과에 영향을 미친다는 결과가 나타났다.
넷째, 종사원 직무만족은 종사원 조직몰입에 영향을 미친다는 결과가 나타났다.
다섯째, 종사원 직무만족은 여행업 경영성과에 영향을 미친다는 결과가 나타났다.
여섯째, 종사원 조직몰입은 여행업 경영성과에 영향을 미친다는 결과가 나타났다.
본 다음과 같은 연구의 한계를 가지고 있으며, 이에 대한 향후 연구방향은 다음과 같다.
첫째, 향후 연구는 전국적인 일반여행업체(general travel agency) 종사원을 대상으로 연구를 할 필요가 있다.
둘째, 향후 연구는 국외여행업체(overseas travel agency), 국내여행업체(domestic travel agency)에 종사하는 종사원을 대상으로 하여 연구를 할 필요가 있다.
셋째, 향후 연구는 종단적 연구(Longitudinal study)를 할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is associated with the internal marketing, employees's job, organizational commitment, and performance.
We'll find out about travel agency internal marketing have an effect on employees's job, organizational commitment, and performance. Employees's job have an effect on organizational commitment and Performance. And organizational commitment have an effect on Performance.
The purpose of this study will find out travel agency internal marketing strategies for the profit's maximum of the travel agency management.
The survey of this study was conducted by the employees working at general travel agency at Youngnam area. The period of this survey was conducted for 30days(1 Nov. - 30 Nov.). The survey 240 copies was used as analysis.
The detail and issue of this survey is refering to:
First, The result that travel agency internal marketing has a positive effect on employees's job indicated.
Second, The result that travel agency internal marketing has a positive effect on organizational commitment indicated.
Third, The result that travel agency internal marketing has a positive effect on performance indicated.
Fourth, The result that employees's job has a positive effect on organizational commitment indicated.
Fifth, The result that employees's job has a positive effect on performance indicated.
Sixth, The result that organizational commitment has a positive effect on performance indicated.
This study have limit like this, the next study direction about this is refering to:
First, the next study need to be conducted by employees working at a national general travel agency.
Second, the next study need to be conducted by employees working at overseas travel agency and domestic travel agency.
Third, the next study need to be conducted longitudinal study.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 연구의 범위 = 2
• 제3절 연구의 구성 및 연구의 내용 = 2
• 제2장 이론적 고찰 = 6
• 제1절 내부마케팅의 개념 = 6
• 1. 내부마케팅의 정의 = 6
• 2. 내부마케팅의 목적 = 7
• 3. 내부마케팅의 역할 = 9
• 4. 내부마케팅의 요인 = 10
• 제2절 직무만족의 개념 = 12
• 1. 직무만족의 정의 = 12
• 2. 직무만족의 중요성과 직무만족 영향 요인 = 13
• 3. 직무만족 이론 = 16
• 제3절 조직몰입의 개념 = 19
• 1. 조직몰입의 정의 = 19
• 2. 조직몰입의 유형 = 21
• 제4절 경영성과의 개념 = 22
• 1. 경영성과의 정의 = 22
• 2. 경영성과의 분류 및 측정 = 24
• 제3장 실증조사 준비 = 26
• 제1절 연구의 모형 및 가설의 설정 = 26
• 1. 연구의 모형 = 26
• 2. 가설의 설정 = 27
• 제2절 실증조사의 설계 = 30
• 1. 표본의 설계 = 30
• 2. 변수의 조작적 정의 = 31
• 3. 설문지의 구성 = 34
• 제4장 실증조사 분석 = 36
• 제1절 표본의 특성 = 36
• 1. 인구통계적 특성 = 36
• 제2절 측정척도의 평가 및 속성분석 = 38
• 1. 여행업 내부마케팅에 대한 요인분석 = 38
• 2. 종사원 직무만족에 대한 요인분석 = 40
• 3. 종사원 조직몰입에 대한 요인분석 = 41
• 4. 여행업 경영성과에 대한 요인분석 = 42
• 제3절 연구가설의 검증 = 43
• 1. 여행업 내부마케팅과 종사원 직무만족과의 관계 검증 = 43
• 2. 여행업 내부마케팅과 종사원 조직몰입과의 관계 검증 = 45
• 3. 여행업 내부마케팅과 여행업 경영성과와의 관계 검증 = 48
• 4. 종사원 직무만족과 종사원 조직몰입과의 관계 검증 = 49
• 5. 종사원 직무만족과 여행업 경영성과와의 관계 검증 = 51
• 6. 종사원 조직몰입과 여행업 경영성과와의 관계 검증 = 52
• 제5장 결론 = 54
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 = 54
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 57
• 참고문헌 = 59
• 설문지 = 68