비정형 데이터를 활용한 인터넷 전문은행의 소비자 인식 현황 분석: 카카오뱅크를 중심으로 = Analysis of Consumer Perceptions of Internet Primary Banks Using Unstructured Data: Focusing on Kakao Bank

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, the real-time consumer recognition status of Internet Primary Banks was analyzed in detail to suggest not only the current situation but also the future direction of Internet Primary Banks’ services. The subject of analysis collected changes in people’s perception of Kakao Bank, which suffered service suspension due to the recent Pan-gyo server fire, through Twitter data among Social Media. The data collection time was set at two points in time (around October 15 and November 13, 2022) at the time of the accident and about a month after normal service operation, and analyzed empirically. This study can be seen as having the meaning of studying the change in consumer perception of Kakao Bank, which has experienced special issues through unstructured data of social media, through real-time and empirical analysis. By identifying the perceptions and values ​​of consumers, it will be possible to provide various implications, such as planning the direction of future services, marketing methods that can be used, and seeking differentiation from existing banks that are facing challenges.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 인터넷 전문은행의 실시간 소비자 인식 현황을 구체적으로 분석하여 현상황 뿐만 아니라 향후 인터넷 전문은행의 서비스의 방향성을 제시하고자 하였다. 분석 대상은 최근 판교 서버화재로 인한 서비스 중지사태를 겪은 카카오뱅크에 대한 사람들의 인식도의 변화를 소셜미디어 중 트위터 데이터를 통해 수집하였다. 데이터 수집 시점은 사고당시와 정상적인 서비스가 운영되는 약 1개월 후의 두 가지 시점(2022년 10월 15일 경, 11월 13일 경)으로 설정하여 실증적으로 분석하였다. 본 연구는 소셜미디어의 비정형 데이터를 통하여 특별한 이슈를 겪은 카카오뱅크에 대한 소비자의 인식 변화를 실시간, 실증적 분석을 통해 연구한 의미를 가지고 있다고 볼 수 있으며, 이와 함께 카카오뱅크를 비롯한 인터넷 전문은행에 대하여 소비자들이 가지는 인식과 가치를 파악해 향후 서비스에 대한 방향성 기획 및 활용 가능한 마케팅 방법과 도전에 직면해 있는 기존 은행권과의 차별성 모색 등 다양한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.

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