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8 김상희, "서비스 접점에서 서비스제공자의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구" 한국마케팅학회 20 (20): 111-145, 2005
9 김상표, "감정표현규칙의 명확성과 긍정적 정서전달 간의 관계: 조직의 관리기제에 대한 지각의 조절효과" 한국서비스경영학회 10 (10): 321-342, 2009
10 윤영삼, "감정노동차원이 저항행동에 미치는 영향에 관한 실증연구" 한국산업노동학회 22 (22): 231-263, 2016
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