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      KCI등재

      기업의 표현규정이 비대면 감정노동자의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 = A study of display rule for none face-to-face emotional worker`s job satisfaction

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      https://www.riss.kr/link?id=A102131437

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      Purpose: The purpose of this study is to find empirical studies the causal relationship among positive defining representation, negative defining representation, surface acting, deep acting, dissatisfaction of job, and intention of job transfer. Methods: The collected data through the survey by customer satisfaction team of “A” company call center. Results: The result of this study is that emotion and behavior norm influence on deep act of expressing both positive impacts of the employees. Conclusion: Feelings of corporate representation norm is psychologically of employees that because it affects even also must facilitate the surface acts and internal acts of employees and job dissatisfaction at the same time due to emotional dissonance and emotional exhaustion and turnover are hidden on the back emotion norms in the contact department , it should be aware of the need to address the emotional problems. Companies need to develop a variety of programs with attention to addressing the emotional difficulties experienced by workers.
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      Purpose: The purpose of this study is to find empirical studies the causal relationship among positive defining representation, negative defining representation, surface acting, deep acting, dissatisfaction of job, and intention of job transfer. Metho...

      Purpose: The purpose of this study is to find empirical studies the causal relationship among positive defining representation, negative defining representation, surface acting, deep acting, dissatisfaction of job, and intention of job transfer. Methods: The collected data through the survey by customer satisfaction team of “A” company call center. Results: The result of this study is that emotion and behavior norm influence on deep act of expressing both positive impacts of the employees. Conclusion: Feelings of corporate representation norm is psychologically of employees that because it affects even also must facilitate the surface acts and internal acts of employees and job dissatisfaction at the same time due to emotional dissonance and emotional exhaustion and turnover are hidden on the back emotion norms in the contact department , it should be aware of the need to address the emotional problems. Companies need to develop a variety of programs with attention to addressing the emotional difficulties experienced by workers.

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      참고문헌 (Reference)

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      3 이명식, "콜센터 서비스에 대한 인지된 품질이 서비스 로열티에 미치는 영향 - 인지된 브랜드 개성의 매개효과를 중심으로 -" 한국품질경영학회 40 (40): 531-542, 2012

      4 이수연, "콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구" 한국컴퓨터정보학회 13 (13): 291-308, 2008

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      9 김상표, "감정표현규칙의 명확성과 긍정적 정서전달 간의 관계: 조직의 관리기제에 대한 지각의 조절효과" 한국서비스경영학회 10 (10): 321-342, 2009

      10 윤영삼, "감정노동차원이 저항행동에 미치는 영향에 관한 실증연구" 한국산업노동학회 22 (22): 231-263, 2016

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      2017-07-01 평가 등재후보로 하락(현장점검) (기타) KCI등재후보
      2015-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2011-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2009-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2007-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2006-01-03 학술지명변경 외국어명 : 미등록 -> Journal of Korean Society for Quality Management KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2002-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      1999-07-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      2016 0.88 0.88 0.8
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      0.93 1 0.751 0.38
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