외국계 금융종사자가 인지하는 스마트워크 환경이 조직몰입과 혁신행동에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the prevalence and ubiquity of mobile devices, individuals now can search, store and make decisions about business-related information regardless of time and place. The implementation of smart-work environment has enabled people on the move from place to place to easily deal with works and collaborate with one another anytime anywhere based on IT infrastructure and mobile system, which has improved organizational productivity, efficiency and immediacy (S.B. Kim & J.H. Lee, 2012).
Among other fields, finance industry has adopted smart-work environment most proactively because it is more susceptible to shifts in time and environment than any other field. In the same vein, considering swift responses to market changes and customer needs as an overarching core competence, the finance industry have made substantial investments in implementation of smart-work environment and encouraged their employees to make the most of smart devices for business purposes.
The present study investigated the relationship between perceived characteristics of smart-work environment and organizational commitment as well as innovative behavior among employees in foreign-affiliated finance companies, and comparatively analyzed differences in their perception of smart-work environment in light of demographics. The present findings may be used as reference data for developing company-wide training materials intended for promoting efficient smart-work environment within foreign-affiliated finance companies, and have implications for the effects of smart-work environment on businesses and overall finance industry.
The following questions were raised to achieve the aforementioned objectives.
First, do the perceived smart-work environment characteristics vary with demographic variables?
Second, do the perceived smart-work environment characteristics have significant effects on organizational commitment among the employees in foreign-affiliated finance companies?
Third, do the perceived smart-work environment characteristics have significant effects on innovative behavior among the employees in foreign-affiliated finance companies?
Assuming the perceived smart-work environment characteristics would affect organizational commitment and innovative behavior of employees in foreign-affiliated finance companies based on literature review, this study drew on smart-work environment characteristics as independent variables and organizational commitment and innovative behavior as dependent variables. To measure the perception of smart-work environment among employees in foreign-affiliated finance companies, the works of Ayyagari(2011), G. Y. Choi(2011), J.Y. Kim(2011), A. Y. Seo(2012) and S.G. Lee(2012) were adapted for the present study. To measure organizational commitment, the questionnaires from Lee, Allen, Meyer & Rhee(2001) was used, whilst to measure the innovative behavior the questionnaires from Scott & Bruce(1994) were used. For data collection, 147 copies of questionnaires were returned from employees in 7 foreign-affiliated finance companies. Collected data was analyzed with SPSS 19.0.
Below are the findings of this analysis.
First, concerning the perceived smart-work environment in line with general demographics (gender, age, career and rank) of employees in foreign-affiliated finance companies, gender and career partially explained the difference in their perception of smart-work environment. Gender was associated with a significant difference in security risks only. Specifically, females showed higher perception of security risks than males. Career accounted for a significant difference in connectivity, where 3∼5-year-experienced employees showed the highest perception of connectivity. In contrast, no significant differences were found in perceived smart-work environment in terms of age and rank.
Second, the perceived smart-work environment did not affect organizational commitment among the employees in foreign-affiliated finance companies. Across all sub-factors of smart-work environment characteristics, the effects of smart-work environment on organizational commitment proved insignificant.
Third, IT complexity and security risks in smart-work environment perceived by employees in foreign-affiliated finance companies exerted significant influence on innovative behavior, whereas connectivity and inter-dependency had no effects.
In conclusion, these findings suggest foreign-affiliated finance companies should seek measures and improve their organizational systems to induce organizational commitment and innovative behavior from employees and thus to cope with the ever-smarter office environment.

국문 초록 (Abstract)

모바일 기기들의 보급화로, 개인들은 업무와 관련된 정보의 검색, 저장 및 의사결정 등을 언제 어디서나 종합적으로 이용할 수 있게 되었다. 이와 같이 IT 인프라와 모바일 시스템을 기반으로 다양한 장소와 이동환경에서도 언제 어디서나 손쉽게 업무를 처리하고 협업 할 수 있는 ‘스마트워크 환경’의 구현이 실현되었으며, 이는 조직 업무의 생산성, 효율성, 신속성을 향상시켜줄 수 있게 되었다(김선배, 이주형, 2012).
스마트워크 환경이 가장 활발하게 도입된 산업으로는 금융업을 꼽을 수 있다. 금융업은 시간과 환경의 변화에 가장 영향을 많이 받는 산업으로, 시장의 변화와 고객의 니즈에 대한 민첩한 반응이 중요한 핵심역량으로 작용하기 때문에 금융기업들은 스마트워크 환경 시스템 구축에 많은 투자를 하고, 직원들의 스마트 기기 업무 활용을 적극 장려하고 있다.
본 연구의 목적은 외국계 금융 종사자들이 인지하는 스마트워크 환경 특성이 조직 몰입과 혁신행동에 미치는 관계를 알아보고, 추가로 인구통계학적 차이에 따라 스마트워크 환경 인지의 차이가 있는지 비교해보기 위함이다. 연구 결과는 추후 외국계 금융 기업 내에서 효율적인 스마트워크 환경 활성화를 위한 사내 교육 자료 개발을 위한 기초자료로 활용될 수 있고, 스마트워크 환경이 기업과 금융 산업 전반에 가져올 영향에 대한 시사점을 제시해 줄 수 있을 것이다.
연구목적을 달성하기 위해 아래와 같은 연구 문제를 설정한다.
첫째, 인구통계학적 변인에 따라 인지하는 스마트워크 환경 특성의 차이가 있는가?
둘째, 외국계 금융종사자가 인지하는 스마트워크 환경의 특성은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것인가?
셋째, 외국계 금융종사자가 인지하는 스마트워크 환경의 특성은 혁신행동에 유의한 영향을 미칠 것인가?
선행연구들을 고찰한 후, 외국계 금융종사자들이 인지하는 스마트워크 환경이 조직몰입과 혁신행동에 영향을 미칠 것으로 판단하고, 스마트워크 환경 특성을 독립변수로 조직몰입과 혁신행동을 종속변수로 설정하였다. 우선 외국계 금융종사자들이 스마트워크 환경 인지정도 측정은 Ayyagari(2011), 최귀영(2011), 김지연(2011), 서아영(2012), 이신권(2012)을 본 연구에 맞게 수정 및 보완하였다. 다음으로 조직몰입 측정은 Lee, Allen, Meyer & Rhee(2001)가 사용한 설문을 사용하였고, 혁신행동 측정은 Scott & Bruce(1994)의 설문을 사용하였다. 연구를 위한 자료의 수집은 7개의 외국계 금융사 직원들을 대상으로 147부의 설문지를 회수하였고, 수집된 자료는 SPSS 19.0 프로그램을 사용하여 분석하였다.
분석결과는 다음과 같다.
첫째, 외국계 금융종사자의 일반적 특성인 인구통계학적 특성(성별, 연령, 경력, 직급)에 따른 스마트워크 환경 인식 정도를 분석한 결과, 성별과 경력에 따라서 부분적으로 스마트워크 환경 인식에 차이를 보이는 것으로 검증되었다. 성별에서는 보안위험성만이 유의한 차이를 보였는데, 여성이 남성에 비해 보안위험성을 높게 인지하는 것으로 나타났다. 경력에서는 연결성에서 유의한 차이를 보였는데, 3-5년차에 연결성을 가장 높게 인지하는 것으로 나타났다. 반면에, 연령과 직책에 따른 스마트워크 환경 인식의 차이는 유의하지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 외국계 금융종사자가 인지하는 스마트워크 환경 특성은 조직몰입에 영향을 미치지 않는다. 스마트워크 환경 특성의 모든 하위요인을 포함한 검사 전체에서, 스마트워크 환경이 조직몰입에 미치는 영향은 무의미한 것으로 나타났다.
셋째, 외국계 금융종사자가 인지하는 스마트워크 환경의 IT복잡성과 보안위험성은 혁신행동에 유의한 영향을 미치나, 연결성과 상호의존성은 혁신행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
위의 결과를 토대로 앞으로 더 스마트하게 변화될 오피스 환경에 대처하여 외국계 금융종사자들을 대상으로 조직몰입과 혁신행동을 이끌어 낼 수 있는 방안 모색과 조직의 제도적 개선이 필요하다는 점을 시사한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구문제 6
• C. 연구구성 6
• D. 용어의 정의 7
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• A. 스마트워크 환경 9
• 1. 스마트워크 환경의 정의 9
• 2. 스마트워크 환경의 특성 20
• 3. 스마트워크 환경의 국내외 사례 25
• B. 조직몰입(Organizational Commitment) 30
• C. 혁신행동(Innovative Behavior) 35
• Ⅲ. 연구방법 39
• A. 연구모형 및 가설 설정 39
• 1. 연구모형의 설계 39
• 2. 연구가설의 설정 40
• B. 연구대상 및 자료수집 49
• C. 변수의 측정도구 및 설문지의 구성 51
• IV. 조사결과 및 분석 66
• A. 측정도구의 타당성과 신뢰도 검증 66
• 1. 타당성 분석 66
• 2. 신뢰도 분석 68
• 3. 구성개념간의 상관관계 분석 70
• B. 가설의 검증 70
• V. 결론 79
• A. 연구 결과 요약 및 시사점 79
• B. 연구의 한계와 제언 85
• 참고문헌 87
• 부록 : 설문지 100
• ABSTRACT 105