피트니센터의 관계혜택이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 = The Effect of Relational Benefits of Fitness Centers on Customer Satisfaction and Loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationship among relational benefits, customer satisfaction, and loyalty of fitness center. The subjects were 240 customers at four fitness centers, and 235 data were collected and 230 of them were chosen as for final data analysis. Data processing was done for frequency analysis and factor analysis using SPSSWIN Ver. 18.0 and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis using AMOS 18.0. Based on the above study method and procedures, the result of the study are summarized as follows. First, relational benefits had significant influence on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had significant influence on loyalty.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

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