직무 스트레스를 겪는 감정노동자를 위한 섬유매체 중심 미술치료 체험 : 내러티브 탐구 중심 = A study on the Experience of Art Therapy on Fabric Media for Emotional Workers with Job stress: Narrative inquiry

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study aims to explore the experiences of job-stressed emotional workers on art therapy using fiber media and what such a process means to them.
The participants of this study consisted of two people, who were un their 30s and insurance call service counselor and they are in charge of inbound works.
The art therapy was conducted once a week for a roral of 10 sessions from Feb. 12, Apr. 16. The researcher conducted on the basis of narrative inquiry. Based on the narrative inquiry, the results of art therapy via fabric media are arranged in five objects; 'Emotional relaxation through touch', 'Experience of accomplishment utilizing the fabric media', 'Recognize your situation', 'stress management/alternative', Positive expression for mutual relation in group art therapy'. Based on these, the results art as follow:
First, the participants experienced emotional relaxation through soft tactile of fabric media.
Second, the participants felt a sense of accomplishment by creating a high quality work in plane/three-dimensional through art therapy utilizing fabric media, and the had time to concentrate without stress. Furthermore, Furthermore, they created objects that can sewing a fabric media repeatedly, the participants was able to express negative emotions, and the could recognize their expression.
Consequently, they were able to experience of catharsis by strengthening, supporting, sympathizing, and comforting of group solidarity.
Herein, the researcher analyzed a experience of emotional workers utilizing the fabric media with diverse tactile characteristics. Moreover, it is meaningful that they experienced on emotional relaxation, emotional stability and relieved stress.


Keywords : Emotional Workers, Art Therapy, Job stress, Fabric Media, Narrative inquiry

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 직무 스트레스를 겪는 감정노동자들이 섬유매체를 활용한 미술치료에서 어떠한 체험을 하였으며 그러한 과정이 그들에게 어떤 의미가 있는지 탐구하는데 목적이 있다. 본 연구의 참여자들은 2명으로 같은 회사에 다니고 있는 30대 전후 S보험사 콜센터 상담원이며 인바운드 업무를 맡고 있다. 2019년 2월 12일부터 2019년 4월 16일 까지 일주일에 1회, 총 10회기에 걸쳐 미술치료를 진행했다. 연구자는 Clandinin과 Connelly의 내러티브 탐구 방법론을 근거로 하여 연구를 수행했다.
내러티브 탐구를 바탕으로 연구 참여자가 섬유매체를 활용한 미술치료를 통해 얻은 결과에 해당하는 체험의 의미는 5개의 주제로 귀결되는데, ‘촉감을 통한 감정이완’, ‘섬유매체를 활용한 작품으로 성취감을 체험’, ‘자신의 상황을 인식’, ‘스트레스 관리 및 대처 ’, ‘집단미술치료 내 상호관계 속 긍정적 표현’ 이다. 이를 바탕으로 결론을 살펴보자면 다음과 같다.
첫째, 섬유매체의 부드러운 감촉을 통해 감정의 이완을 체험하였다.
둘째, 섬유매체를 활용한 미술치료는 평면 작업에서 입체 작업으로 완성도 높은 작품으로 성취감을 느끼며 그 속에 흥미를 느껴 스트레스를 잊고 집중하는 시간을 가질 수 있었다. 더 나아가 스트레스를 대처 할 수 있는 물건을 직접 만들어 실생활에 적용하기도 하였다.
셋째, 섬유매체를 찢고 자르고 바느질로 엮어보는 과정을 통해 부정적인 감정을 표출하고 인식하며 나아가 집단 내 결속력을 강화시키고 지지하고 공감해주고 위로해주면서 감정의 정화를 체험할 수 있었다.
본 연구는 다양한 촉감적 특징을 가진 섬유매체가 감정노동자들의 정서를 이완시켜 감정적인 안정감을 주고 나아가 스트레스가 해소되는 체험을 하였다는 것에 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 감정노동의 이해 6
• 가. 감정노동 개요 6
• 나. 직무 스트레스 9
• 2. 섬유매체를 활용한 집단미술치료 11
• 가. 미술치료와 집단미술치료 11
• 나. 스트레스와 미술치료 13
• 다. 섬유매체중심 미술치료 14
• 3. 내러티브 탐구 18
• Ⅲ. 연구 방법 22
• 1. 현장으로 들어가기 22
• 가. 연구동기 22
• 나. 연구 참여자 선정 23
• 다. 연구 참여자 소개 23
• 라. 연구 기관과 장소의 선정 25
• 2. 현장에서 현장 텍스트로 26
• 3. 현장 텍스트 구성하기 26
• 4. 현장 텍스트에서 연구 텍스트로 27
• 가. 연구텍스트 내용 27
• 나. 연구의 타당도와 신뢰도 27
• 다. 연구 참여자에 대한 윤리적 고려 28
• Ⅳ. 연구 텍스트 작성 29
• 1. 미술치료 체험 이야기 29
• 2. 미술치료 체험의 의미 90
• 가. 촉감을 통한 감정의 이완 90
• 나. 섬유매체를 활용한 작품으로 성취감을 느낌 91
• 다. 미술치료를 통해 자신의 상황을 인식함 93
• 라. 스트레스 관리 및 대처 96
• 마. 집단미술치료 내의 상호 관계 속 긍정적 표현 98
• Ⅵ. 결론 및 논의 100
• 참고문헌 103
• 부 록 111
• Abstract 117