국가수준 실태조사통계 이용자의 만족도 수준 결정요인 탐색 : 평생학습실태조사통계를 중심으로 = A research of factors deciding users' satisfaction level of the national survey statistics

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research was to clarify the statistical quality factors deciding the level of satisfaction among users of the statistics of nationwide survey research. The following six were the factors deciding the statistical quality: relevance, accuracy, coherence, timeliness/punctuality, comparability, and accessibility/clarity.
To investigate the level of users' satisfaction, 130 individuals were sampled from the user list of National Survey of Lifelong Learning, provided by Korean Educational Development Institute. The results of this research were as follows:
First, high in general was the level of satisfaction of National Survey of Lifelong Learning users, which was estimated properly even though it was based on the new statistic data in 2007.
Second, discriminant analysis was performed to clarify statistical quality factors of users' satisfaction level for distinguishing users' group characteristics. As a result, it turned out that accessibility/clarity among the statistical quality factors were the best factors to distinguish professional users from common ones.
Third, ranking lists of statistical quality dimensions affecting the level of satisfaction of National survey of lifelong learning users were accuracy, relevance, accessibility/clarity, and timeliness/punctuality.
When viewing of National survey statistics based on statistical examples of National Survey of Lifelong Learning, most users of National survey statistics wanted to take enough accurate information which they expected from a number of statistical data. Thus, National agencies preparing statistical data should examine users' satisfaction level of statistics and conduct rational and consistent statistical quality management continuously.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국가수준 실태조사통계 이용자만족도를 결정하는 통계품질요인을 밝히는데 그 목적이 있다. 통계품질을 결정하는 요인은 관련성(relevance), 정확성(accuracy), 일관성(coherence), 시의성/정시성(timeliness/punctuality), 비교성(comparability), 접근성/명확성(accessibility/clarity) 6가지이다.
이용자만족도 조사를 위해 한국교육개발원에서 제공한 평생학습실태조사통계 이용자리스트 130명을 대상으로 하였다. 본 연구에서 나타난 결과들을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 평생학습실태조사통계의 이용자만족도 수준은 2007년도 신생통계임에도 불구하고 통계이용자들에게 적합하게 작성되었으며 만족도가 대체적으로 높게 나타났다.
둘째, 이용자만족도 수준을 결정하는 통계품질 요인들이 이용자들의 집단 특성을 타당하게 구별할 수 있는지 검정하기 위하여 판별분석을 실시한 결과, 통계품질 요인가운데 접근성/명확성이 전문이용자와 일반이용자를 변별해주는 가장 좋은 판별요인으로 확인되었다.
셋째, 평생학습실태조사통계 이용자만족도에 영향을 미치는 통계품질차원은 정확성, 관련성, 접근성/명확성, 시의성/정시성의 순서로 영향을 미치고 있다.
평생학습실태조사통계의 사례를 통해 볼 때, 국가수준 실태조사통계의 이용자들은 수많은 통계자료로부터 자신들이 기대하는 정보를 충분히 얻기를 원하고 있다. 따라서 이용자만족도 조사를 통해 통계작성기관은 자료제공자의 입장이 아닌 이용자의 입장에서 통계이용자가 만족하는 수준이 무엇인지, 그리고 제공된 자료가 품질요인 측면에서 부족한 차원은 무엇인지 파악하여, 계속적이고 지속적인 품질관리를 해야 하겠다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 5
• 3. 용어의 정의 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 국가수준 실태조사 통계 = 7
• 2. 통계품질관리와 품질차원 = 17
• 3. 통계품질진단 절차 = 29
• Ⅲ. 연구 방법 = 31
• 1. 연구 대상 = 32
• 2. 연구 도구 = 34
• 3. 연구 절차 = 36
• 4. 분석 방법 = 37
• Ⅳ. 결과 해석 = 38
• 1. 기술 통계치 = 39
• 2. 통계품질 요인에 의한 이용자 판별 = 42
• 3. 이용자만족도 결정과 관련된 각 품질진단 차원 비중 = 45
• Ⅴ. 논의 및 결론 = 48
• 1. 논의 = 48
• 2. 결론 = 52
• 참고문헌 = 56
• ABSTRACT = 59
• 부록 = 61